Cuando un invitado paga su cita en Zenoti, Reviewflowz le pide una reseña en los canales que definiste y acredita esa reseña al terapeuta responsable. Luego, puedes ver en el Ranking de Atribución del Equipo qué terapeutas han recibido más reseñas.
Cómo funciona
El invitado paga su cita en Zenoti y se cierra la factura.
Zenoti nos envía el pago y el invitado se convierte en un contacto en Reviewflowz.
La solicitud de reseña se envía tras el tiempo de espera que hayas configurado.
La reseña se asocia a la visita y se acredita al terapeuta.
Qué activa una solicitud
Evento de Zenoti | Cuándo se activa | El crédito va a |
Factura → Cerrada, con al menos una cita | Tan pronto como Zenoti envía el pago | El terapeuta en cada cita |
De cada pago, tomamos el nombre, correo y teléfono del invitado, así como el centro y el terapeuta. No pedimos reseñas de facturas sin cita, como tarjetas regalo, membresías, paquetes y ventas al por menor.
Los invitados solo reciben correos si Zenoti muestra que aceptaron recibir correos de marketing. Se envían mensajes de texto solo si aceptaron recibir SMS de marketing, y mensajes de WhatsApp solo si optaron recibir mensajes de marketing de WhatsApp en Zenoti tras una visita previa que los convirtió en contacto en Reviewflowz. Cuando un invitado opta por no recibir comunicaciones en Zenoti, removemos los mensajes pendientes en ese canal. Las visitas pagadas con métodos de pago personalizados, como Groupon, no reciben solicitudes de reseña.
Conectar Zenoti
Las claves API y los webhooks están disponibles con el paquete API de Zenoti: pídele a tu gerente de cuenta de Zenoti que lo habilite.
En Zenoti, abre Configuración, luego Integraciones, luego Aplicaciones, y haz clic en Agregar. Nómbralo Reviewflowz, establece Tipo de Usuario de Inicio de Sesión como Empleado y Aplicación de Origen como Aplicación de Cliente, y selecciona los grupos API Lectura Maestro de Organización, Lectura Maestro de Centro y Lectura de Invitados. Guarda, haz clic en Generar Clave API y copia la clave.
En Reviewflowz, abre Integraciones, ve a Automatizar solicitudes de reseñas > Conectar otra integración y haz clic en la tarjeta Zenoti. Pega la clave en Clave API de Zenoti y haz clic en Conectar.
Enviar los pagos a Reviewflowz
Enviar los pagos a Reviewflowz muestra una URL de Webhook, una Clave de Encabezado y un Valor de Encabezado, cada uno con la opción Hacer clic para copiar. En Zenoti, abre Configuración, luego Integraciones, luego Webhooks, y haz clic en Crear un webhook:
Establece el Tipo de Solicitud en POST y pega la URL de Webhook.
Agrega un encabezado con la Clave de Encabezado y el Valor de Encabezado.
En Factura, selecciona Cerrada. En Invitado, selecciona Aceptado y No Aceptado.
Guarda. El estado cambia de Esperando el primer pago a Recibiendo.
Sólo las visitas a partir de ese momento recibirán una solicitud de reseña. Las visitas anteriores no son notificadas.
Vincula tus centros a las ubicaciones
Enlaza cada centro Zenoti a la ubicación de Reviewflowz que los invitados deben visitar para ver sus reseñas. Por ejemplo, Lumen Day Spa vincula Lumen Day Spa - LoHi a Lumen Day Spa Denver, Pearl District a Portland y South Congress a Austin. Si tienes solo una ubicación, no necesitas vincular nada, ya que cada pago solicita una reseña. Si hay varias, un pago en un centro sin ubicación vinculada no tendrá página de reseñas a la cuál redirigir al invitado. ¿Añadiste un nuevo centro en Zenoti? Haz clic en Actualizar centros.
Configurar la solicitud
Momento. Lumen envía correos 120 minutos después del pago. Las demoras pueden ser de hasta 7 días, con un máximo de 3 mensajes. Los seguimientos se detienen cuando un invitado hace clic, deja una reseña o se da de baja.
Canal. Puede ser por correo, SMS o WhatsApp, uno por solicitud, y solo se envía a invitados que lo aprobaron en Zenoti.
Mensaje. El nombre Desde es "Lumen Day Spa", el Asunto es "¿Cómo fue tu visita a Lumen?", y el Texto del botón es "Dejar una reseña". El mensaje a Daphne dice "Hola Daphne, gracias por pasar tiempo con nosotros hoy." Puedes probar el tuyo con Enviarme una prueba.
Dirigir reseñas a. Enrutamiento inteligente muestra un botón y elige el sitio más apropiado para cada invitado según tus objetivos. Mostrar todas las opciones en el correo le da a cada sitio su propio botón, solo a través del correo.
Encenderlo
Los pagos de Zenoti activan tus solicitudes de reseñas. Si hay varias, la sección Solicitud de reseña te pedirá que elijas una. Si Enviando dice Apagado, enciende la solicitud en Solicitudes cuando estés listo. Los pagos hasta entonces solo se registran, no se solicitan. Si una visita no se registra más de 7 días después de haber terminado, no se solicita una reseña.
Reembolsos
Un reembolso anula la solicitud de reseña pendiente para esa visita, incluso si Zenoti envía el reembolso antes del pago. Una vez enviado un mensaje, no se puede recuperar.
Ve lo que devuelve
La página de Solicitudes muestra datos de Contactos, Solicitudes, CTA Clicado, Emparejado y Detenido. La reseña en Google de Zara Ramsey para Lumen Day Spa Portland se acredita a Rosa Lindqvist, la terapeuta a cargo de la visita. La sección Tabla de Posiciones de Atribución del Equipo clasifica a tus terapeutas según las reseñas obtenidas.
Es bueno saberlo
Las claves API de Zenoti tienen una validez de 12 meses. La sección Clave API muestra cuándo expira tu clave y te avisa antes de que eso ocurra. Pega una nueva clave en Reemplazar clave API y haz clic en Reemplazar clave: el webhook, los enlaces a los centros y la solicitud permanecen igual.
Si Zenoti deja de aceptar la clave, el panel de Zenoti muestra Clave rechazada. Los pagos solo se registran y no se pide reseña hasta que reemplaces la clave.
Solo la persona que conectó Zenoti puede reemplazar su clave, reconectarla y cambiar sus enlaces a centros.
Desconectar Zenoti quita las solicitudes que aún no se han enviado. Tus enlaces a centros y tus visitas pasadas permanecen. También debes eliminar el webhook de Reviewflowz en Zenoti. Reconectar te da un nuevo Valor de Encabezado: debes crear de nuevo el webhook de Reviewflowz en Zenoti con él.
No se sobrescribe nada en Zenoti.