Cuando un invitado paga su cuenta en Zenoti, Reviewflowz le solicita dejar una reseña. Si hay una cita vinculada al pago, el crédito de esa reseña va al terapeuta correspondiente, y tu tabla de clasificación muestra qué terapeutas reciben reseñas.
Cómo funciona
El invitado completa el pago en Zenoti y se cierra la cuenta.
Zenoti envía la información del pago a Reviewflowz por medio de un webhook, convirtiendo al invitado en un contacto.
La solicitud de reseña se envía después del tiempo de retraso que hayas configurado.
La reseña del invitado se asocia a la visita correspondiente y queda acreditada al terapeuta.
Qué activa una solicitud
Activador | Cuándo se dispara | A quién se le pide | El crédito va para |
Un invitado paga (se cierra una factura) | Tras el cierre de una factura en Zenoti por servicios o compras | Al invitado registrado en la factura | Al terapeuta de la cita, o nada si no hay cita |
El activador se pone en marcha tan pronto te conectas y permite las solicitudes a partir del checkout de Zenoti. Las facturas por tarjetas regalo, membresías, paquetes y clases también se incluyen y se consideran para pagos realizados con Groupon, ClassPass, etc.
No se solicitará a invitados que optaron por no recibir mensajes en Zenoti en ese canal. Los invitados de Europa, Reino Unido o Suiza reciben solicitudes solo por los canales a los que accedieron.
Al conectarte, Reviewflowz sincroniza tus últimas 90 días de visitas solamente para vincular reseñas. No se contacta a nadie por estas visitas ni se solicita a antiguos pagos.
Conectar Zenoti
Las claves API y los webhooks están incluidas en el paquete API de Zenoti: solicita a tu gerente de cuenta de Zenoti que lo active.
En Zenoti, ve a Configuración, luego Integraciones, después Apps, y haz clic en Agregar. Nómbrala Reviewflowz, selecciona Tipo de Usuario como Empleado y Aplicación Fuente como Aplicación Cliente, y permite acceso de lectura para centros, invitados y citas. Haz clic en Generar clave API y copia la clave. Incluye las citas: sin ellas no se importará el historial de 90 días.
En Zenoti, Configuración > Integraciones > Apps > Agregar: nombra la app Reviewflowz, establece el Tipo de Usuario de Inicio de Sesión en Empleado y Aplicación Fuente en Aplicación Cliente, luego haz clic en Siguiente.
En el paso de Credenciales, haz clic en Generar Clave API.
Copia la clave API, luego haz clic en Finalizar.
Para más detalles, consulta la guía de Zenoti sobre cómo crear la app backend y generar una clave API, que sigue los mismos pasos.
En Reviewflowz, abre Integraciones, dirígete a la pestaña Automatizar Solicitudes de Reseña y selecciona la tarjeta Zenoti. Si ya tienes una integración allí, haz clic en Conectar otra integración primero. Pega tu clave en Clave API de Zenoti y pulsa Conectar Zenoti.
Crea el webhook en Zenoti
Una vez conectado, tu panel de Sincronización te muestra una URL de Webhook y un encabezado que debes pegar en Zenoti. Ve a Zenoti, abre Configuración, luego Integraciones, después Webhooks, y crea un webhook:
Configura el Tipo de Solicitud en POST y pega la URL de Webhook.
Añade el encabezado: Clave del Encabezado X-Reviewflowz-Token, y como Valor del Encabezado el texto que aparece después de los dos puntos.
Selecciona Cerrado en Factura, y en Invitado, opción Inscrito y No Inscrito.
Guárdalo. El próximo checkout aparecerá en el panel de Sincronización.
Vincula tus centros a ubicaciones
En Centros, enlaza cada Centro en Zenoti con la ubicación en Reviewflowz cuyos perfiles de reseñas deben ver los invitados. Lumen Day Spa vincula su sede en South Congress con Lumen Day Spa Austin, LoHi con Denver y Pearl District con Portland. Los checkouts de centros que no vincules irán a la ubicación elegida en Usar como respaldo. Si tu cuenta de Reviewflowz tiene una sola ubicación, tus centros se vinculan automáticamente cuando te conectas. ¿Has abierto un nuevo centro? Haz clic en Actualizar lista.
Configura la solicitud
Timing. Lumen envía el email 120 minutos después del pago, y Mensaje 2 a los 3 días con el asunto "¿Nos puedes hacer un favor rápido en Lumen?".
Canal. Cada mensaje se ajusta al canal.
Mensaje. El Nombre del remitente es "Lumen Day Spa", el Asunto "¿Cómo fue tu visita a Lumen?" y el Texto del botón "Deja tu reseña". Escribe algo como "Hola Daphne, gracias por visitarnos hoy." Prueba enviándotelo antes con Enviarme una prueba.
Dirige las reseñas a. El Enrutamiento inteligente ofrece un botón, y dependiendo de tu sitio de reseñas, se abre en consecuencia. Mostrar todas las opciones en el email presenta todos los sitios de reseñas que tienes.
Actívalo
La solicitud de checkout de Zenoti empieza como un borrador. Al terminarlo, ve a Solicitudes, haz clic en Activar solicitudes, y después en Activar. Los pagos realizados hasta ahora se registran pero no se solicitan. El Preguntando por checkouts desde en el panel de Sincronización indica el día que te conectaste. Un checkout anterior nunca se solicita.
Reembolsos
Un reembolso elimina la solicitud no enviada de la visita.
Ve lo que trae de vuelta
La página de Solicitudes cuenta Contactos, Solicitudes, CTA clicados, Coincidentes y Parados. La reseña de Google de Zara Ramsey sobre Lumen Day Spa Portland está acreditada a Rosa Lindqvist, la terapeuta en la visita. Informes > Panel > Tabla de posiciones de atribución del equipo clasifica a tus terapeutas, y el widget Integración de CRM rastrea solicitudes, enlaces clicados y reseñas correspondientes de Zenoti.
Saber es poder
Las claves API de Zenoti son válidas por un año. Antes de que se venza la tuya, Reviewflowz te avisa: genera una nueva clave en Zenoti en Configuración, luego Integraciones, después Apps, y cámbiala en Reemplazar clave API para que las solicitudes no se interrumpan.
Si Zenoti ya no acepta la clave, la tarjeta aparecerá en rojo diciendo Reconectar Zenoti. Genera una nueva clave e ingrésala con Introducir nuevas credenciales. Si desapareció la pantalla de Apps, solicita a tu gerente de cuenta de Zenoti que lo active nuevamente.
Si no llegan checkouts, verifica en Zenoti en Configuración, luego Integraciones, después Webhooks, que el webhook de Reviewflowz esté activo y suscrito a Cerrado en Factura.
Desconectar cancela las solicitudes que no han sido enviadas. Tus enlaces de centro, activadores y visitas pasadas permanecen intactos. Luego, elimina el webhook de Reviewflowz en Zenoti. Al reconectar, obtienes un nuevo Valor de Encabezado para usar en ese webhook.
