Cuando terminas un trabajo en Zuper o pagas una factura, ReviewFlowz solicita una reseña al cliente. La reseña que recibes se asocia al trabajo y se acredita a los técnicos involucrados, si los hay. Una factura no menciona técnicos.
Cómo funciona
Un trabajo cambia a estado Completado, Pagado o Cerrado en Zuper, o se paga una factura.
En la siguiente verificación horaria, ReviewFlowz recoge el trabajo o la factura, el cliente y los técnicos.
La solicitud se envía después de tu período de espera.
La reseña del cliente se asocia con el trabajo y se acredita a sus técnicos.
Qué activa una solicitud
Activador | Cuándo se activa | A quién se solicita |
Un trabajo se completa | El trabajo alcanza su primer estado de tipo Completado, Pagado o Cerrado | El cliente del trabajo |
Se paga una factura | La factura alcanza su estado PAGADO | El cliente de la factura |
Ambos, trabajo y factura, están desactivados al conectar Zuper. Activa el momento sobre el cual deseas preguntar y así se generará la solicitud. Estas acciones dan lugar a una solicitud llamada Zuper, por lo que se pide una sola vez al cliente, en el primer momento que ocurra. Una segunda empresa Zuper en la misma cuenta tendrá su propia solicitud, nombrada Zuper seguido del nombre de la empresa. Los clientes son contactados por correo electrónico y teléfono. No se solicita a clientes cuyos correos electrónicos o mensajes de texto estén desactivados en Zuper, ni a clientes o empresas ubicados en la UE, Reino Unido o Suiza.
Los trabajos completados en los 90 días anteriores a tu conexión se importan para que sus reseñas coincidan, pero no se contacta a nadie.
Conecta Zuper
Conéctate usando tu nombre de usuario y una clave API que crea un administrador en Zuper. No es necesario aprobar nada en Zuper:
Quién. Crea la clave iniciando sesión como administrador: una clave solo puede ver lo que su usuario puede ver.
Nombre de usuario. El nombre de la empresa que introduces al iniciar sesión en Zuper.
En Zuper, ve a Configuración, luego Centro de Desarrolladores, luego Claves API, y haz clic en Nueva clave API. Nombrala ReviewFlowz, selecciona Solo lectura, haz clic en Crear y copia la clave. Tus otras claves seguirán funcionando. Zuper ofrece una guía en Claves API.
En ReviewFlowz, abre Integraciones, ve a la pestaña de Automatizar Solicitudes de Reseñas y haz clic en la tarjeta de Zuper. Si ya tienes una integración allí, primero haz clic en Conectar otra integración. Escribe tu Nombre de usuario de la empresa, pega la clave en Clave API y haz clic en Conectar Zuper. La tarjeta de Conexión muestra tu Empresa y Nombre de usuario de la empresa con Estado: Conectado.
Elige la ubicación desde la cual se atienden tus clientes
Bajo Los clientes son atendidos desde, elige la ubicación de ReviewFlowz a la que pertenecen los clientes de esta empresa Zuper, para que cada solicitud apunte a su perfil de reseña. Peakline Roofing & Exteriors atiende a sus clientes desde una sola ubicación. Si tu cuenta de ReviewFlowz tiene una ubicación, se elige para ti la primera vez que te conectes. ¿Tienes más de una empresa Zuper? Conecta cada una por separado y elige su ubicación.
Configura la solicitud
Tiempo. Un trabajo cuenta desde que alcanza su estado completado, una factura desde que está pagada, y tu retraso se suma a esto. Peakline Roofing & Exteriors envía correos electrónicos 3 horas después, luego un recordatorio 3 días después con el asunto "¿Aún satisfecho con el trabajo, {{first_name}}?" y el botón "Deja una reseña". Las comunicaciones se detienen una vez que un cliente hace clic, deja una reseña o se da de baja.
Canal. Correo electrónico, SMS o WhatsApp, configurado por mensaje.
Mensaje. El Nombre de remitente de Peakline es "Peakline Roofing & Exteriors", el Asunto" ¿Cómo lo hicimos, {{first_name}}?", que Avery Collins lee como "¿Cómo lo hicimos, Avery?", y el Texto del botón "Revisa tu trabajo". Prueba el tuyo con Enviar una prueba a mí mismo.
Dirigir reseñas a. Enrutamiento inteligente ofrece un botón, y tu objetivo para las reseñas decide qué sitio se abre. Peakline apunta a obtener la mayor cantidad posible de reseñas en Google y Yelp. Mostrar todas las opciones en el correo electrónico enumera cada sitio en su lugar.
Actívalo
Activa Un trabajo se completa, Se paga una factura, o ambos, luego abre la solicitud y haz clic en Activar solicitudes. La línea de estado dice "Enviando solicitudes a todos los nuevos contactos", y el panel de Sincronización Solicitando a clientes atendidos después de muestra el día en que te conectaste.
Cuando un trabajo o una factura cambian
Si un trabajo se cancela, marca como fallido, se retrocede a un estado anterior o se elimina, o si una factura ya no está pagada, antes de que la solicitud se envíe, se cancela la solicitud.
Vea lo que devuelve
Cada reseña se asocia al cliente y al trabajo o factura de donde proviene. Un trabajo acredita a los técnicos que menciona; una factura no menciona técnicos. La reseña de cinco estrellas de Landon Easton, "Después de la tormenta de granizo, Marco vino la mañana siguiente, nos guió a través del daño y manejó las fotos del seguro.", se acredita a Marco Ruiz. Informes > Tablero > Clasificación de atribución de equipo cuenta las reseñas acreditadas a cada técnico, Tessa Lang, Owen Brandt y Marco Ruiz en Peakline. La página de Solicitudes cuenta Contactos, Solicitudes, CTA clicada, Coincidencias y Detenidas, y el widget de Integración de CRM bajo Informes > Tablero rastrea las solicitudes, enlaces clicados y reseñas coincidentes desde Zuper.
Bueno saber
Mantén la clave de ReviewFlowz en Zuper. Si la tarjeta muestra Reconexión necesaria, crea una nueva clave en Configuración, luego Centro de Desarrolladores, luego Claves API, iniciando sesión como administrador, e ingrésala con Ingresar nuevas credenciales. Tus activadores y ubicación permanecen como están.
El panel de Sincronización cuenta los clientes que no pueden ser solicitados, como un trabajo sin correo electrónico o teléfono que puedas utilizar. Aún se mantienen, por lo que una reseña de ese cliente se asocia por nombre.
Desconectar detiene las verificaciones y cancela cada solicitud que no se haya enviado.
