Cuando completas una orden de servicio en PestPac, sea en la app móvil o desde el escritorio, Reviewflowz solicita al cliente una reseña. La reseña recibida se asocia a esa orden y se acredita a los técnicos indicados, siempre que la orden los señale.
Cómo funciona
Un técnico completa una orden de servicio desde la app móvil de PestPac o la oficina la publica en PestPac.
PestPac notifica a Reviewflowz, y Reviewflowz registra la orden y al cliente en esa ubicación.
La solicitud de reseña se envía tras el tiempo que hayas configurado.
La reseña del cliente queda asociada a la orden y se acredita a los técnicos correspondiente.
Desencadenantes de una solicitud
Desencadenante | Cuándo se activa | A quién se le pide |
Orden de servicio completada | Cuando la orden se completa en la app móvil de PestPac (Completa) o se publica en PestPac (Publica), o se libera e invoice. | El cliente en la ubicación del servicio. |
El desencadenante se activa cuando conectas PestPac y alimentas una solicitud de reseña de PestPac. El cliente recibe la solicitud a través de correo electrónico y teléfono en la ubicación del servicio. Las órdenes publicadas como no atendidas no generan una solicitud. No se envían solicitudes a clientes si tu empresa o ellos están en la UE, el Reino Unido o Suiza.
Conecta PestPac
Conéctate usando seis datos que WorkWave te proporciona para el acceso a la API de PestPac: API Key, ID de Tenant (tu Clave de Empresa), ID de Cliente, Client Secret, Nombre de Usuario y Contraseña.
Obtenerlos. Contacta con soporte de PestPac al (800) 762-0301 o envía un email a [email protected] para solicitar: "Configura acceso a la API de PestPac para Reviewflowz en nuestra cuenta, incluyendo webhooks." WorkWave te enviará los seis valores. No necesitas crear nada desde PestPac.
Planes. Las tarifas de PestPac en su paquete Enterprise incluyen integraciones API.
Costo. WorkWave cobra una tarifa de configuración única y un costo por los datos que lees y las llamadas API diarias. Pregunta por estos montos al solicitar acceso.
En Reviewflowz, ve a Integraciones, selecciona la pestaña Automatizar Solicitudes de Reseña y haz clic en la tarjeta de PestPac. Si ya tienes una conexión, selecciona Conectar otra integración primero. Pega los seis valores y selecciona Conectar PestPac. Reviewflowz reconocerá tu empresa, listará tus sucursales activas y registrará notificaciones en PestPac para empezar a recibir órdenes completadas. La tarjeta de Conexión mostrará tu Empresa, ID de Tenant y Usuario API con Estado: Conectado.
Vincula tus sucursales a ubicaciones
En Sucursales, asigna a cada Sucursal en PestPac la ubicación de Reviewflowz donde sus clientes verán las reseñas. Magnolia Shield Pest Control conecta CHARLOTTE con Magnolia Shield Charlotte y RALEIGH con Magnolia Shield Raleigh. Una orden de una sucursal no vinculada usará la ubicación de Revertir a. Si tu cuenta Reviewflowz tiene una ubicación, cada sucursal se vincula a ella por defecto. Si añades una nueva sucursal, haz clic en Actualizar lista y vincúlala.
Configura la solicitud
Tiempo. Una orden empieza a contar desde el final de la visita registrada en PestPac, sumando tu retraso configurado. Magnolia Shield envía un correo 3 horas después y un recordatorio 3 días después como Mensaje 2, con el asunto "¿Un pequeño favor, {{first_name}}?" y el botón "Deja una reseña". Los seguimientos se detienen si el cliente hace clic, deja una reseña o se desuscribe.
Canal. Correo electrónico, SMS o WhatsApp, configurado por mensaje.
Mensaje. El Nombre del remitente de Magnolia Shield es "Magnolia Shield Pest Control", el Asunto es "¿Cómo fue el servicio de hoy, {{first_name}}?", leído por Dana Whitfield como "¿Cómo fue el servicio de hoy, Dana?", y el Texto del botón es "Revisar su servicio". Haz una prueba con Enviarme una prueba.
Dirige las reseñas a. Enrutamiento inteligente ofrece un botón, y tu objetivo para las reseñas decide a qué sitio abre. Magnolia Shield busca obtener muchas reseñas en Google y Yelp. Mostrar todas las opciones en el correo enumera cada sitio en su lugar.
Activar
El desencadenante ya está activo. Abre solicitudes de reseña de PestPac y haz clic en Activar solicitudes. La línea de estado dirá "Enviando solicitudes a cada nuevo contacto", y el panel de Sincronización mostrará Enviando solicitudes para órdenes de servicio completadas desde con tu fecha de conexión.
Cuando cambia una orden
Si eliminas una orden de servicio o su factura es anulada antes de enviar la solicitud, esta se retira.
Ver resultados
Una reseña recibida a través de una solicitud se asocia con el cliente y la orden de servicio, acreditándose a los técnicos indicados. Por ejemplo, una reseña de cuatro estrellas de Jared Upchurch, "El servicio trimestral con Magnolia Shield es fácil. Tasha envió un texto antes de llegar explicando el procedimiento.", se acredita a Tasha Bell. En Informes > Panel de Control > Cuadro de Líderes de Atribución del Equipo, ves las reseñas atribuidas a cada técnico como Tasha Bell, Jenna Haas, Ramon Luna y Wes Garner en Magnolia Shield. La página de Solicitudes muestra Contactos, Solicitudes, CTA Clicado, Relacionadas y Detenidas, además el widget de Integración CRM bajo Informes > Panel de Control rastrea solicitudes, enlaces clicados y reseñas relacionadas de PestPac.
Bueno saber
Mantén el inicio de sesión de PestPac configurado por WorkWave para la API tal cual. Si cambias la contraseña, la tarjeta mostrará Requiere reconexión: ingresa nuevamente los seis valores junto con la nueva contraseña en Ingresar nuevas credenciales. Los enlaces de tus sucursales y la configuración permanecerán igual, y las órdenes completadas durante el periodo de desconexión se procesarán cuando la conexión se restablezca, abarcando los últimos 7 días.
Si PestPac acepta tu clave API, pero no permite configurar webhooks, Conectar PestPac lo indicará. Pide a WorkWave que agregue webhooks a tu API de acceso PestPac, luego intenta conectar otra vez.
Si la tarjeta muestra que tu clave API no puede leer órdenes de servicio, facturas o ubicaciones de servicio, solicita a WorkWave que las añadan, junto con los webhooks correspondientes. Una vez que estén habilitados, Reviewflowz se actualizará automáticamente.
Desconectar elimina todas las solicitudes no enviadas y borra las notificaciones de Reviewflowz de tu cuenta PestPac.
