Cada vez que un conductor completa una entrega exitosa en Onfleet, Reviewflowz envía una solicitud de reseña al cliente, y esa reseña se acredita al conductor. Solo necesitas una clave API; nosotros configuramos los webhooks de Onfleet por ti.
Cómo funciona
El conductor finaliza una entrega con éxito en Onfleet.
Onfleet nos notifica, y así el cliente se convierte en un contacto en Reviewflowz.
El mensaje se envía después del periodo que establezcas, por SMS o WhatsApp.
La reseña se asocia a la entrega y se acredita al conductor.
Qué desencadena una solicitud
Desencadenante | Cuándo ocurre | Quién recibe la solicitud |
Se completa una entrega | Ocurre cuando Onfleet nos notifica, y revisamos cada hora para detectar entregas que no se completaron. | El cliente que recibió una entrega exitosa |
Onfleet nos proporciona el número de teléfono del cliente, por lo que la solicitud llega por mensaje de texto. Las entregas fallidas no reciben solicitu "n" alguna, y los clientes que optaron por no recibir mensajes de Onfleet tampoco. Se pregunta una sola vez, incluso con más entregas exitosas.
También importamos tus entregas de los últimos 90 días, enlazando las reseñas existentes. No se envían mensajes para ellas.
Conectar Onfleet
En Onfleet, un administrador va a Configuración, luego API & Webhooks, y hace clic en + en Claves API. No marques "Limitar el alcance de esta clave a las tareas que creó", copia la clave.
En Reviewflowz, abre Integraciones, ve a Automatizar solicitudes de revisión > Conectar otra integración y elige Onfleet. Pega la clave en Clave API de Onfleet y haz clic en Conectar Onfleet. Verificamos la clave y añadimos los webhooks necesarios, no hay necesidad de configurar más en Onfleet. Si la clave está limitada, se rechaza y te damos la razón.
Conecta tus equipos a ubicaciones, luego finaliza la configuración
Bajo Configuración, selecciona la Solicitud a la que se asociarán tus entregas exitosas. Necesitas un paso de SMS o WhatsApp para enviar algo. Si solo hay una solicitud, eso se elige automáticamente por ti.
En Ubicaciones, cada equipo de Onfleet, mostrado con su centro, se enlaza a la ubicación de Reviewflowz cuya página de reseñas verán tus clientes. Por ejemplo, Juniper Lane Grocers conecta Northside · Austin Hub con la ubicación correspondiente de Juniper Lane, y South Congress · Austin Hub con su respectiva. Los equipos que usan la Opción de respaldo van a la Ubicación de respaldo, configurada por defecto cuando hay una ubicación disponible. Una entrega que no podemos asignar a un equipo se guarda en el registro y no se le pregunta. Si la cuenta no está configurada por ubicación, no hay nada que vincular.
Organizaciones conectadas muestra las marcas para las cuales tus conductores hacen entregas. Las entregas solo se preguntarán cuando elijas una ubicación para la marca. Hasta entonces, el estado será No se pregunta. ¿Añadiste un nuevo equipo en Onfleet? Haz clic en Actualizar equipos.
Haz clic en Finalizar configuración. Solo se preguntará a las entregas completadas después de este paso.
Configura la solicitud
Tiempo. Juniper Lane Grocers envía mensajes una hora después de la entrega. Los retrasos pueden ser de hasta 7 días, con un límite de 3 mensajes, y se detienen los seguimientos una vez que un cliente interactúa, realiza una reseña o se da de baja.
Canal. SMS o WhatsApp. El mensaje de Juniper, "Hola {{first_name}}, gracias por comprar en Juniper Lane Grocers! ¿Cómo fue la entrega de hoy? Una reseña rápida ayuda mucho: {{link}}", usa 155 de sus 160 caracteres. Haz una prueba con Enviarme una prueba.
Dirigir reseñas a. Enrutamiento inteligente selecciona el sitio adecuado para tus objetivos según el cliente. Juniper busca obtener la mayor cantidad de reseñas posibles en Yelp mientras mantiene un promedio de 4.9 en Google.
Enciéndelo
Abre la solicitud y haz clic en Activar solicitudes. Hasta que se active, el panel mostrará "Tu solicitud de reseña está configurada pero aún no está activa" con la opción de Abrir la solicitud. Las entregas completadas en este lapso se registran pero no reciben notificaciones. Una vez conectado, el panel indica el momento exacto desde el que comenzará a enviar solicitudes por entregas exitosas.
Cuando una entrega falla
Si una entrega se marca como fallida o se elimina en Onfleet antes de enviar el mensaje, la solicitud se cancela. Cada entrega se pregunta solo una vez. Un mensaje ya enviado no se puede cancelar.
Ver lo que trae de vuelta
La página de Solicitudes muestra Contactos, Solicitudes, CTA Haclicado, Vinculado y Detenido. La reseña de Google de Wes Foster sobre Juniper Lane Grocers se acredita a Ruben Castro, el conductor de esa entrega. Al cambiar el nombre de un conductor en Onfleet, este se actualiza automáticamente. El Tabla de líderes de atribución de equipos clasifica a los conductores por las reseñas que generan.
Cosas para recordar
Si Onfleet deja de aceptar tu clave, el panel te pedirá que crees una nueva en Configuración, luego API & Webhooks, y la pegues de nuevo.
Cada organización de Onfleet está vinculada a una cuenta de Reviewflowz.
Solo la persona que conectó Onfleet puede modificar su configuración.
Desconectar detiene la recepción de entregas y cancela solicitudes no enviadas. Tus contactos e historial permanecen. Reconectar utiliza la misma clave, y solo se realizarán solicitudes para las entregas completadas después de reconfigurar.
Las notas de entrega, direcciones, fotos y firmas nunca se almacenan.
En Onfleet, solo añadimos nuestros webhooks: nunca alteramos tus tareas.