Cuando termina la actividad en FareHarbor, Reviewflowz solicita al huésped una reseña. Esta reseña se asocia a la reserva y se acredita a los guías responsables.
Cómo Funciona
Un invitado reserva una actividad en FareHarbor, que nos envía la información de la reserva.
Una vez que finaliza la actividad, Reviewflowz recoge la reserva en una hora.
La solicitud de reseña se envía tras el tiempo de espera definido.
La reseña de huésped se vincula a la reserva, la actividad y se acredita a los guías.
Qué Desencadena una Solicitud
Desencadenante | Cuándo se Dispara | A Quién se le Pregunta |
Actividad de la Reserva Terminada | Después de finalizar la actividad | Al invitado de la reserva |
El desencadenante se activa al completar la configuración y envía una solicitud cuando la actividad de FareHarbor termina. Se le pregunta una vez a cada invitado después de que haya finalizado su actividad.
Las reservas a través de revendedores o agencias como Viator o GetYourGuide se mantienen para coincidencias, pero no se solicita reseñas a esos huéspedes. En la UE, Reino Unido o Suiza, se envían correos electrónicos solo si el huésped aceptó recibirlos al reservar.
Conectar FareHarbor
No necesitas una clave. Simplemente añade un webhook en FareHarbor y pega la URL que proporciona Reviewflowz. Necesitas una cuenta de usuario en FareHarbor con acceso a Configuración > Usuarios y Permisos para ver la pestaña de Webhooks. Si no ves la pestaña, contacta a Soporte de FareHarbor para que la activen:
Por favor, habilita la pestaña de Webhooks en mi usuario para añadir un webhook de reservas para Reviewflowz.
En Reviewflowz, ve a Integraciones, busca Automatizar Solicitudes de Reseñas > Conectar otra integración y elige la tarjeta de FareHarbor. El panel Terminar de conectar FareHarbor muestra tu URL de Webhook. Haz clic para copiarla.
En FareHarbor, accede a Configuración, luego a Usuarios y Permisos, selecciona un usuario. En la pestaña Webhooks, haz clic en + Añadir webhook e ingresa:
Nombre del webhook: Reviewflowz.
Esquema del webhook: deja seleccionado Solo reservas.
URL del webhook: pega la URL que copiaste.
Desencadenar para: elige Reservas actualizadas.
Haz clic en Crear. Las guías de FareHarbor para configurar webhooks y sobre webhooks muestran las mismas instrucciones.
De vuelta en Reviewflowz, realiza un pequeño cambio en cualquier reserva de FareHarbor, como una nota, para que FareHarbor envíe la información. Haz clic en Comprobar estado: el panel muestra el nombre del huésped, la actividad y tu empresa, además si la reserva tiene correo electrónico y teléfono. Harborline Kayak Tours recibe la Lección de Paddleboard en Mission Bay de Marcus Webb. Luego, haz clic en Terminar configuración. Desde este momento, se solicita a los huéspedes una reseña por cada actividad que finalice.
Vincula tus Actividades a Ubicaciones
En la sección de Actividades, asigna a cada Actividad en FareHarbor la ubicación de Reviewflowz donde se mostrarán las reseñas a los invitados. Una actividad aparece después de recibir su primera reserva. Harborline vincula el Tour en Kayak por las Cuevas al Atardecer a su ubicación en La Jolla y la Lección de Paddleboard en Mission Bay a Mission Bay. Si dejas una actividad sin vincular, se usará la ubicación por defecto Caer en. Si hay una sola ubicación, no necesitas vincular nada. Haz clic en Actualizar lista para ver actividades reservadas recientemente.
Configura la Solicitud
Temporalización. El tiempo de una actividad comienza desde su hora de fin, y tu tiempo de espera se añade encima. Harborline manda correos 3 horas después del tour, y un recordatorio 3 días después con el asunto "Una cosa más sobre tu paseo, {{first_name}}". Hasta 3 mensajes, y los seguimientos paran una vez que el huésped haga clic, reseñe o se de de baja.
Canal. Correo electrónico, SMS o WhatsApp, uno por solicitud.
Mensaje. El Nombre del remitente es "Harborline Kayak Tours", el Asunto "¿Cómo estuvo el agua, {{first_name}}?", que Ethan Park recibe como "¿Cómo estuvo el agua, Ethan?", y el Texto del botón "Reseña tu tour". Prueba el tuyo con Enviarme una prueba.
Dirige las reseñas a. Enrutamiento inteligente da un botón y elige el sitio por huésped. Harborline busca tantas reseñas en Google como sea posible. Muestra todas las opciones en el correo electrónico enlista cada sitio en su lugar.
Activarlo
Abre actividad de FareHarbor terminada y pulsa Activar solicitudes. El panel de Sincronización muestra Preguntar sobre actividades que terminan después de la fecha de configuración.
Cuando una Reserva se Cancela o se Reprograma
Si una reserva se cancela o reprograma, o todos los invitados están ausentes antes de enviar la solicitud, esta se retira.
Ver lo que Regresa
Una reseña se acredita a cada guía por su usuario de FareHarbor. La reseña de Google, de 4 estrellas, de Caleb Quinn del tour de Harborline se acredita a Marisol Vega. La Tabla de Clasificación de Atribución del Equipo en Informes > Panel clasifica a los guías según las reseñas que reciben.
La página de Solicitudes cuenta Contactos, Solicitudes, Clic en CTA, Igualadas y Detenidas. El widget Integración CRM rastrea solicitudes, clics y reseñas desde FareHarbor.
Bueno Saber
Mantén la URL del webhook privada: cualquiera con acceso podría enviar reservas a tu cuenta. Generar una nueva URL la reemplaza, y la anterior deja de funcionar al instante. Añade la nueva en FareHarbor y elimina la anterior.
Si no recibes nada de FareHarbor por un tiempo, un aviso gris te sugiere verificar si el webhook de Reviewflowz está activo en la pestaña de Webhooks del usuario, con el desencadenante Reservas actualizadas.
Usa una empresa activa en FareHarbor: una en modo demo no envía webhooks.
Desconectar detiene la URL y retira cada solicitud que no ha sido enviada. Los contactos y enlaces de actividad permanecen. Elimina también el webhook de Reviewflowz en FareHarbor. Reconectarlo genera una nueva URL.
