Cuando una orden de reparación se completa en PBS, Reviewflowz solicita una reseña al cliente de servicio, y cuando un trato se entrega, se solicita al comprador. La reseña que llega se asocia con esa orden de reparación o trato y se acredita al asesor de servicio, los técnicos o al representante de ventas.

Cada desencadenante tiene su propia solicitud, Orden de reparación finalizada en PBS y Trato entregado en PBS, para que los clientes de servicio y ventas reciban sus mensajes. Estas están desactivadas inicialmente al conectar PBS: actívalas en los momentos en que prefieres solicitar reseñas, y la solicitud se genera al activarse. Se contacta al cliente por el correo electrónico y teléfono registrados en PBS. Si un cliente en PBS no desea recibir correos o mensajes de texto, ese canal no se utiliza.

Al vincular la concesionaria, se importan las órdenes de reparación y tratos de los últimos 90 días para que sus reseñas coincidan. No se contacta a nadie por esos registros.

No necesitas copiar ni pegar nada. PBS comparte los datos de una concesionaria con Reviewflowz a través del Programa de Socios PBS una vez que la concesionaria lo autoriza, y nosotros lo configuramos contigo. Funciona con PBS v10 y Aristo, sin necesidad de instalaciones de tu lado.

En Reviewflowz, abre Integraciones, ve a la pestaña Automatizar Solicitudes de Reseñas y haz clic en la tarjeta PBS. Si ya tienes una integración conectada, haz clic en Conectar otra integración primero. En la ventana Conectar PBS, haz clic en Solicitar acceso y envíanos el número de serie PBS de cada concesionaria en el mensaje que se abre. Gestionamos el acceso con PBS y te enviamos la autorización para firmar. Cuando PBS lo confirma, cada concesionaria aparecerá en Reviewflowz, lista para vincular a tu ubicación, y la tarjeta de Conexión mostrará su número de serie PBS con Estado: Conectado.

En Concesionaria, asigna a la Concesionaria en PBS la ubicación de Reviewflowz cuyos perfiles de reseñas deben ser visibles para sus clientes. Cedar Valley Honda está vinculada a su localización. Si tu cuenta de Reviewflowz tiene una sola ubicación, la concesionaria se vincula automáticamente al conectarla. Una concesionaria no vinculada no será reconocida hasta que la vincules. En caso de tener varias concesionarias, puedes conectar cada sede por separado, y cada una recibirá sus propias solicitudes. Cuando hay varias, los nombres de las concesionarias están en las solicitudes. Haz clic en Actualizar lista cuando aparezca una nueva.

Ve a Orden de reparación PBS finalizada y haz clic en Activar solicitudes. La línea de estado indica "Enviando solicitudes a cada nuevo contacto", y el panel de Sincronización muestra Enviando solicitudes para registros desde el día en que se conectó PBS. Solo las órdenes de reparación finalizadas y los tratos entregados después de activar el desencadenante serán solicitados. Haz lo mismo para Trato PBS entregado cuando desees encuestar también a los compradores.

Si un trato entregado se cancela en PBS antes de que se envíe la solicitud, ésta se retira automáticamente.

Cada reseña se asocia al cliente y a la orden de reparación o trato de donde viene, acreditando al personal relacionado. Por ejemplo, la reseña de cinco estrellas de Yusuf Redmond, "Luis encontró el ruido que otros dos talleres no pudieron. Gran trabajo en mi Pilot", se acredita al asesor Dana Whitfield y al técnico Luis Ortega. En Informes > Panel de control > Tabla de líderes de equipo ves las reseñas acreditadas a cada asesor, técnico y representante de ventas, como Dana Whitfield, Luis Ortega y Kenji Park en Cedar Valley Honda. La página de Solicitudes cuenta Contactos, Solicitudes, CTA clicado, Emparejado y Detenido. El widget de Integración CRM bajo Informes > Panel de control sigue las solicitudes, clics en enlaces y reseñas obtenidas de PBS.