Al completar una visita, cerrar un trabajo o pagar una factura en Jobber, Reviewflowz solicita una reseña al cliente. Tú decides el momento oportuno y el cliente recibe la solicitud solo una vez. La reseña que se obtiene se asocia a ese trabajo y se acredita al miembro del equipo que hizo la visita.
Cómo funciona
Eliges los momentos sobre los que quieres preguntar.
Se completa una visita, se cierra un trabajo o se paga una factura en Jobber y este avisa a Reviewflowz cuando sucede.
Después de un tiempo que tú defines, se envía la solicitud al cliente.
La reseña del cliente se asocia al trabajo y se acredita al miembro del equipo responsable de la visita.
Qué dispara una solicitud
Disparador | Cuándo se activa | A quién se le pide |
Visita completada | Cuando se marca como completada en Jobber | Al cliente de la visita |
Trabajo cerrado | Cuando el trabajo se marca como facturable o archivado | Al cliente del trabajo |
Factura pagada | Cuando la factura se paga completamente | Al cliente de la factura |
Los tres disparadores están desactivados al principio, permitiéndote decidir. Cada fila corresponde a la misma solicitud de reseña de Jobber, así que el cliente recibe solo una petición en el primer evento que ocurra. No se pregunta por trabajos cerrados que no tengan una visita completada.
No se solicita a clientes cuando tú o el cliente están en la UE, Reino Unido o Suiza. Si desactivas Pedir una reseña para un cliente en Jobber, no se le enviará ninguna solicitud.
También importamos los últimos 90 días de visitas completadas, trabajos cerrados y facturas pagadas, para que las reseñas existentes se asocien al trabajo y miembro del equipo correspondiente. No se manda ningún mensaje en este caso.
Conectar Jobber
No necesitas copiar ni pegar nada. Un administrador de Jobber aprueba Reviewflowz directamente en la página de Jobber, y empieza a funcionar de inmediato.
En Reviewflowz, abre Integraciones, ve a la pestaña Automatizar Solicitudes de Reseñas y selecciona la tarjeta de Jobber. Si ya tienes una integración conectada ahí, haz clic en Conectar otra integración primero.
En Jobber, la tarjeta abre la propia página de Jobber. Inicia sesión como administrador de Jobber, revisa qué puede ver Reviewflowz, y haz clic en Permitir Acceso. Solo los administradores de Jobber pueden conectar aplicaciones.
Página de Jobber, mostrada con una aplicación de ejemplo
De vuelta en Reviewflowz, la tarjeta de Conexión muestra tu cuenta de Jobber, como Northwind Lawn & Gutter, con Estado Conectado. Siempre puedes ver y eliminar Reviewflowz en el Mercado de Aplicaciones de Jobber. Consulta la guía de Jobber aquí: Mercado de Aplicaciones.
Elige tu ubicación
En Ubicaciones, configura Clientes atendidos desde en la ubicación de Reviewflowz cuyos perfiles de reseña deberían ver tus clientes. Si tu cuenta Reviewflowz tiene una ubicación, se seleccionará automáticamente la primera vez que te conectas. Si hay varias ubicaciones, elige la correcta. ¿Tienes más de una cuenta Jobber? Conecta cada una por separado y selecciona su ubicación.
Configurar la solicitud
Tiempo. El retraso se cuenta desde la visita, el cierre o el pago, lo que sea que haya iniciado la solicitud. Northwind Lawn & Gutter, por ejemplo, envía un correo 1 día después, luego un recordatorio 3 días después como Mensaje 2, con el asunto "¿Cómo lo hicimos, {{first_name}}?". Los seguimientos paran si el cliente hace clic, revisa o se da de baja.
Canal. Correo electrónico, SMS o WhatsApp configurado por mensaje. Los SMS se envían a números que estén en Jobber y puedan recibir mensajes.
Mensaje. El Nombre del remitente de Northwind es "Northwind Lawn & Gutter" y el Asunto "Gracias por recibirnos, {{first_name}}", para que Hannah Webb lea "Gracias por recibirnos, Hannah", con el Texto del botón "Revisa nuestro trabajo". Prueba el tuyo usando Enviarme una prueba.
Dirigir reseñas a. Ruteo inteligente ofrece un botón, y el objetivo de las reseñas decide qué sitio se abre. Northwind busca maximizar reseñas en Google y Yelp. Mostrar todas las opciones en el correo muestra todos los sitios disponibles.
Activarlo
Activa los disparadores que quieras en "Qué dispara una solicitud de reseña". Luego abre la solicitud de Jobber y haz clic en Activar solicitudes. En el panel de Sincronización, verás Preguntando a clientes atendidos después muestra las fechas desde tu conexión.
Cuando cambia una visita, trabajo o factura
Si una visita se marca como incompleta, se reabre un trabajo o una factura deja de ser pagada, o cualquiera de ellos se elimina antes de que la solicitud sea enviada, la solicitud se cancela.
Ver lo que retorna
Cada reseña se asocia al cliente y al trabajo de donde proviene, y se acredita al miembro del equipo en la visita. Por ejemplo, la reseña de cinco estrellas de Elliot Holt en Google "Jess explicó todo y dejó limpio. Cinco estrellas." se acredita a Jess Park. Informes > Tablero > Clasificación de Atribución del Equipo ordena a tu equipo según las reseñas que obtienen.
La página de Solicitudes cuenta Contactos, Solicitudes, Clicks en CTA, Emparejado y Detenido. El widget de Integración CRM en Informes > Tablero rastrea solicitudes, clics en enlaces y reseñas emparejadas de Jobber.
Bueno saber
Si Reviewflowz se desconecta en el Mercado de Aplicaciones de Jobber, o el administrador que lo conectó es desactivado en Jobber, Jobber nos lo informa, la conexión se desconecta y las solicitudes no enviadas se retiran. Reconéctalo desde la tarjeta de Jobber iniciando sesión como administrador.
El panel de Sincronización cuenta clientes a quienes no se les puede pedir, como un cliente sin correo electrónico o teléfono. Aun así se mantienen, por lo que una reseña de ese cliente se empareja por nombre.
Desconectar en Reviewflowz, o Desconectar en la página de Reviewflowz en el Mercado de Aplicaciones de Jobber, detiene las lecturas y retira todas las solicitudes que no se hayan enviado.
