Cuando completas una visita, cierras un trabajo o pagas una factura en Jobber, ReviewFlowz solicita una reseña al cliente. Tú eliges cuándo hacerlo y la solicitud solo se envía una vez. La reseña se asocia al trabajo correspondiente y se atribuye al miembro del equipo que realizó la visita.
Cómo funciona
Activas los momentos en los que quieres preguntar.
Jobber informa a ReviewFlowz cuando se completa una visita, se cierra un trabajo o se paga una factura.
Después de algún tiempo, la solicitud se envía al cliente.
La reseña que deja el cliente se vincula al trabajo correspondiente y se atribuye al miembro del equipo.
Qué desencadena una solicitud
Desencadenante | Cuándo se activa | A quién se pide |
Se completa una visita | Cuando la visita se marca como completa en Jobber | Al cliente de la visita |
Se cierra un trabajo | Cuando el trabajo requiere facturación o se archiva | Al cliente del trabajo |
Se paga una factura | Cuando la factura se paga por completo | Al cliente de la factura |
Al comenzar, los tres desencadenantes están desactivados y tú decides cuáles habilitar. Cada fila genera la misma solicitud de reseña a través de Jobber, para que el cliente solo reciba una solicitud en la primera opción disponible. Un trabajo cerrado sin visitas completas no genera solicitudes.
Si desactivas el Pedido de reseña a un cliente en Jobber, no se le enviará la solicitud.
También importamos los últimos 90 días de visitas completadas, trabajos cerrados y facturas pagadas, para que las reseñas existentes se vinculen con su trabajo y miembro del equipo. No se notifica a nadie sobre estas acciones.
Conectar Jobber
No tienes que copiar y pegar nada. Un administrador de Jobber simplemente aprueba ReviewFlowz desde la página de Jobber, y la integración se activa automáticamente.
En ReviewFlowz, abre Integrations, ve a la pestaña Automatizar Solicitudes de Reseñas y selecciona la tarjeta Jobber. Si ya tienes una integración activa, selecciona primero Conectar otra integración.
En Jobber, la tarjeta te lleva a la página correspondiente de Jobber. Inicia sesión como administrador, comprueba los permisos de ReviewFlowz, y haz clic en Permitir Acceso. Solo los administradores pueden conectar aplicaciones en Jobber.
Página de Jobber, mostrada con una aplicación de ejemplo
De vuelta en ReviewFlowz, la tarjeta de Conexión mostrará tu cuenta Jobber, como Northwind Lawn & Gutter, con el Estado conectado. Puedes ver y eliminar ReviewFlowz desde el App Marketplace de Jobber en cualquier momento. Consulta la guía de Jobber para más información sobre el App Marketplace.
Elige tu ubicación
En Ubicaciones, configura que Los clientes se atienden desde el lugar en ReviewFlowz desde el que las reseñas deben mostrarse a tus clientes. Si tu cuenta de ReviewFlowz tiene una ubicación, se elige automáticamente la primera vez que te conectas. Si tienes varias ubicaciones, selecciona la correcta. ¿Tienes más de una cuenta de Jobber? Conecta cada una por separado y selecciona su ubicación correspondiente.
Configura la solicitud
Tiempo. El retraso comienza desde la visita, el cierre o el pago, según lo que desencadena la solicitud. Northwind Lawn & Gutter manda un email 1 día después, seguido de un recordatorio 3 días después como Mensaje 2 con el asunto “¿Cómo lo hicimos, {{first_name}}?”. Los seguimientos se detienen una vez que el cliente hace clic, deja una reseña o se desuscribe.
Canal. Email, SMS o WhatsApp, configurado para cada mensaje. Los textos se envían a los números que pueden recibir mensajes en Jobber.
Mensaje. El Nombre del remitente de Northwind es “Northwind Lawn & Gutter”, el Asunto “Gracias por invitarnos, {{first_name}}”, que Hannah Webb ve como “Gracias por invitarnos, Hannah”, y el Texto del botón “Revisa nuestro trabajo”. Puedes probar el tuyo con la opción Enviarme una prueba.
Dirigir reseñas a. Ruteo inteligente ofrece un botón, y tu objetivo de reseñas decide qué sitio se abre. Northwind busca tantas reseñas de Google y Yelp como sea posible. La opción de Mostrar todas las opciones en el email lista todos los sitios.
Enciéndelo
Activa los desencadenantes que prefieras en "Qué desencadena una solicitud de reseña". Luego abre la solicitud Jobber y haz clic en Activar solicitudes. El panel de sincronización te muestra desde cuándo están activas las solicitudes.
Cuando una visita, trabajo o factura cambia
Si marcas una visita como incompleta, reabres un trabajo o anulas el pago de una factura, o si eliminas cualquiera de estos antes de que se envíe la solicitud, esta se cancela.
Ver lo que trae de vuelta
Cada reseña se vincula con el cliente y el trabajo del que proviene y se atribuye al miembro del equipo que realizó la visita. Por ejemplo, la reseña de cinco estrellas de Google de Elliot Holt, "Jess explicó todo y limpió después. Cinco estrellas.", se le asigna a Jess Park. En Informes > Tablero > Tabla de clasificación de atribución del equipo, puedes ver cómo se clasifican los miembros de tu equipo según las reseñas que reciben.
La página de Solicitudes ofrece estadísticas sobre Contactos, Solicitudes, Clicks en CTA, Coincidencias y Detenidas. El widget Integración CRM bajo Informes > Tablero rastrea las solicitudes, los enlaces clicados y las reseñas que coinciden de Jobber.
Es bueno saberlo
Si se desconecta ReviewFlowz en el App Marketplace de Jobber, o el administrador que lo conectó es desactivado, Jobber nos lo informa y la conexión se apaga. Las solicitudes no enviadas se retiran. Puedes reconectarte desde la tarjeta de Jobber, iniciando sesión como administrador.
El panel de sincronización muestra los clientes que no pueden ser preguntados, como aquellos sin email o teléfono. No obstante, se mantienen, y las reseñas se conectarían por nombre.
Desconectar desde ReviewFlowz o el App Marketplace de Jobber detiene las acciones futuras y retira las solicitudes pendientes.
