Cuando completas un trabajo en Zuper o pagas una factura, Reviewflowz solicita al cliente que deje una reseña. Esta reseña se asigna al trabajo correspondiente y se acredita a los técnicos involucrados, si están identificados. En el caso de las facturas, no se nombran técnicos.
Cómo funciona
El trabajo cambia a estado Completado, Pagado o Cerrado en Zuper, o se paga una factura.
Durante la siguiente evaluación, Reviewflowz recoge información del trabajo o factura, el cliente y los técnicos.
La solicitud se envía tras el tiempo de espera que configures.
La reseña del cliente se asigna al trabajo y se reconoce a sus técnicos.
Qué activa una solicitud
Disparador | Cuándo se activa | A quién se le pide |
Un trabajo se completa | El trabajo llega a Completado, Pagado o Cerrado | El cliente del trabajo |
Se paga una factura | La factura se marca como PAGADA | El cliente de la factura |
Ambos activadores quedan desactivados al conectar Zuper; solo activa los que te interesen para recibir solicitudes. Ambas opciones alimentan una solicitud llamada Zuper, preguntando al cliente una vez en el primer momento que ocurra. Si tienes otra empresa de Zuper en la cuenta, genera una solicitud llamada Zuper + nombre de la empresa. La solicitud se envía al cliente registrado por correo electrónico y teléfono. Si Zuper tiene desactivadas las notificaciones de correo o texto para el cliente, no se envía por esas vías.
Los trabajos completados en los 90 días previos a la conexión se importan para coincidir sus reseñas. No se envían mensajes por esos trabajos antiguos.
Conectar Zuper
Conecta usando el nombre de inicio de sesión de tu empresa y una clave API creada por un administrador en Zuper. No necesitas aprobación de Zuper:
Quién. Crea la clave iniciando sesión como administrador: una clave solo puede ver lo que su usuario puede ver.
Nombre de inicio de sesión. Es el nombre de empresa que usas al iniciar sesión en Zuper.
En Zuper, abre Configuración, luego Hub de Desarrolladores, luego Claves API, y haz clic en Nueva Clave API. Nómbrala Reviewflowz, marca Solo lectura, haz clic en Crear y copia la clave. Las otras claves seguirán igual. La guía de Zuper está en Claves API.
En Reviewflowz, abre Integraciones, ve a la pestaña Automatizar Solicitudes de Revisión y haz clic en la tarjeta de Zuper. Si ya tienes una integración, haz clic en Conectar otra integración primero. Escribe tu Nombre de inicio de sesión de empresa, pega la clave en Clave API y haz clic en Conectar Zuper. La tarjeta de Conexión muestra tu Empresa y Nombre de inicio de sesión de empresa con Estado: Conectado.
Elige la ubicación desde la que se atienden a tus clientes
En Clientes son atendidos desde, selecciona la ubicación de Reviewflowz correspondiente a los clientes de esta empresa Zuper, para que cada solicitud se enlace a su perfil de reseña. Peakline Roofing & Exteriors usa una sola ubicación. Si tu cuenta de Reviewflowz tiene ubicaciones, se elige la primera al conectarte. ¿Gestionas más de una empresa Zuper? Conéctalas por separado y selecciona su ubicación.
Configura la solicitud
Momento. Un trabajo cuenta desde que alcanza su estado completado; una factura, desde que se paga, y tu retraso se suma. Peakline Roofing & Exteriors envía correos 3 horas después, seguido de un recordatorio a los 3 días, con el asunto "¿Sigues contento con el trabajo, {{first_name}}?" y el botón "Deja una reseña". Los seguimientos paran si el cliente revisa, da clic o cancela la suscripción.
Canal. Elige entre Correo electrónico, SMS o WhatsApp.
Mensaje. El Nombre de remitente de Peakline es "Peakline Roofing & Exteriors", con asunto "¿Cómo lo hicimos, {{first_name}}?", que Avery Collins verá como "¿Cómo lo hicimos, Avery?", y el Texto del botón "Revisa tu trabajo". Haz una prueba con Enviar un test a mí mismo.
Dirigir reseñas a. Enrutamiento inteligente ofrece un solo botón, y la meta para las reseñas decide a qué sitio redirige. Peakline apunta a Google y Yelp. Mostrar todas las opciones enumera todos los sitios.
Activarlo
Activa Se completa un trabajo, Se paga una factura o ambos, luego abre la solicitud y haz clic en Activar solicitudes. El estado mostrará "Enviando solicitudes a cada nuevo contacto", y el panel de Sincronización mostrará el Atendiendo a clientes servidos después de la fecha de conexión.
Cuando un trabajo o una factura cambian
Si un trabajo se cancela, marca como fallido, se retrocede o elimina, o si una factura deja de estar pagada antes de enviar la solicitud, esta se cancela.
Ver qué se devuelve
Cada reseña se asigna al cliente y trabajo o factura de origen. Un trabajo acredita a los técnicos cuando los nombra; una factura no nombra técnicos. La reseña de cinco estrellas de Landon Easton sobre Marco "Después de la tormenta de granizo, Marco vino a la mañana siguiente, explicándonos los daños y gestionando las fotos del seguro" se atribuye a Marco Ruiz. Informes > Panel de Control > Tabla de Líderes de Atribución de Equipo cuenta las reseñas de cada técnico, incluyendo Tessa Lang, Owen Brandt y Marco Ruiz en Peakline. La página de Solicitudes cuenta Contactos, Solicitudes, CTA Clicked, Matched y Stopped, mientras el widget Integración CRM en Informes > Panel de Control rastrea solicitudes, clics y reseñas desde Zuper.
Bueno saber
Mantén la clave de Reviewflowz en Zuper. Si ves Reconexión necesaria en la tarjeta, genera una nueva en Configuración, luego Hub de Desarrolladores, y Claves API, estando conectado como administrador. Introduce las nuevas credenciales. Tus activadores y ubicaciones se mantienen.
El panel de Sincronización cuenta clientes a los que no se puede pedir reseñas, como trabajos sin un correo o teléfono. Aún así, se mantienen para asignar reseñas por nombre.
Desconectar detiene las verificaciones y cancela solicitudes no enviadas.
