Cuando un residente se muda, renueva su contrato o se cierra una solicitud de servicio en Yardi Voyager, ReviewFlowz les envía una solicitud de reseña sobre su experiencia en la propiedad. Cada situación tiene su solicitud específica.
Cómo funciona
El residente se muda, renueva su contrato o se cierra una solicitud de servicio en Voyager.
Unas dos horas después, ReviewFlowz recoge la información del residente y la propiedad.
Enviamos la solicitud adecuada en función del evento, tras el tiempo de espera definido.
La reseña del residente se asocia con él y la propiedad.
Qué activa una solicitud
Evento | Cuándo se activa | A quién se dirige |
Residente se muda | En la fecha de mudanza | Al residente |
Renovación de contrato | Cuando comienza el nuevo plazo | Al residente |
Cierre de solicitud de servicio | Al cerrar la solicitud en Voyager | Al residente correspondiente, si sigue viviendo allí |
Los tres desencadenantes no están activos cuando te conectas por primera vez. Activa los que desees, y cada uno tiene su propia solicitud: Mudanza en Yardi, Renovación de contrato en Yardi y Cierre de solicitud de servicio en Yardi. Una solicitud cerrada dentro de los 14 días tras la mudanza no se solicita por separado.
Cuando conectas una propiedad, importamos la actividad de los últimos 90 días, de modo que las reseñas previas se asociarán con los residentes adecuados. No contactamos a nadie por esas reseñas previas.
Conecta Yardi Voyager
ReviewFlowz se conecta con tus residentes y solicitudes a través de la interfaz de Solicitudes de Servicio de Yardi. Rellena seis campos necesarios:
Entidad de interfaz y licencia de interfaz. Tu representante de Yardi licenciará la interfaz para tu portafolio y te enviará ambos. Si necesitas ayuda, pregúntales o abre un caso en Client Central y ofrece este mensaje:
Por favor, licencie la interfaz de Solicitudes de Servicio (itfServiceRequests) para nuestra base de datos y envíenos la entidad y licencia de interfaz. Usaremos esto con nuestro usuario de interfaz para conectar ReviewFlowz.
Nombre de usuario de interfaz y contraseña de usuario de interfaz. En Voyager, ve a Administración del Sistema, Seguridad, luego Añadir Usuario. Crea un usuario para ReviewFlowz que pueda acceder a la interfaz de Solicitudes de Servicio y tus propiedades. Cada proveedor tiene su propio usuario.
URL de Voyager. En Voyager, ve a Administración, luego Acerca de y copia la URL hasta antes de /pages, por ejemplo: https://www.yardiasp14.com/48213harborview.
Nombre de la base de datos. El nombre asociado a tu base de datos en Voyager.
Después, habilita la interfaz para cada propiedad que desees, entrando en Interfaces y después en Configuración (o Configuración de Propiedades en Masa para varias).
En ReviewFlowz, abre Integraciones, ve a la pestaña Automatizar Solicitudes de Reseñas y haz clic en la opción Yardi Voyager. Si ya tienes una integración conectada, haz clic en Conectar otra integración. Rellena los seis campos, luego haz clic en Conectar Yardi Voyager. Tus propiedades aparecerán en la lista de Propiedades.
Vincula propiedades a ubicaciones
Bajo Propiedades, asigna a cada Propiedad en Voyager una ubicación de ReviewFlowz para que los residentes puedan ver los perfiles de reseñas correspondientes. Solo leemos las propiedades vinculadas. Por ejemplo, Harborview Residential vincula Harborview Lofts y Maple Court Apartments, y deja sin vincular Riverside Commons. Si tu cuenta de ReviewFlowz tiene una única ubicación, todas las propiedades de Voyager se vincularán automáticamente al conectarse por primera vez.
Configura la solicitud
Tiempo de envío. Tu tiempo de espera comienza desde el evento: mudanza, inicio de nuevo contrato o cierre de solicitud de servicio. Harborview envía correos a los nuevos residentes 3 días después de mudarse.
Canal. Escoge entre correo electrónico, SMS o WhatsApp según el mensaje.
Mensaje. El nombre del remitente de Harborview es "Harborview Residential", el Asunto "¿Te has acomodado ya, {{first_name}}?", que Ava Thompson ve como "¿Te has acomodado ya, Ava?", y el Texto del botón "Evalúanos en Google". Prueba el tuyo con Enviarme una prueba.
Destino de las reseñas. Con Enrutamiento inteligente, ofrecemos un botón único que lleva al sitio objetivo elegido para las reseñas. Harborview prefiere maximizar sus reseñas en Google. Muestra todas las opciones en el correo lista cada sitio por separado.
Actívalo
Activa los eventos desencadenantes que prefieres, luego entra a cada solicitud, como por ejemplo Mudanza en Yardi, y haz clic en Activar solicitudes. La sección de Sincronización indica cuándo empezaste a consultar eventos.
Cuando una mudanza se revierte o una solicitud se reabre
Si una mudanza se cancela o una solicitud de servicio se reabre antes de que se envíe la solicitud, no se envía la petición de reseña.
Revisa el rendimiento
Cada reseña se asocia con el residente y la propiedad de origen. En la página de Solicitudes verás Contactos, Solicitudes, CTA Clicado, Coincidencias y Detenidos para cada solicitud. El widget de Integración CRM bajo Informes > Panel de Control rastrea envíos, clics y reseñas de Yardi Voyager.
Cosas que debes saber
Si cambian la contraseña del usuario de interfaz o este se desactiva, la tarjeta se pone roja. Haz clic en Ingresar nuevas credenciales e introduce los datos actuales. Los enlaces y solicitudes existentes seguirán activos.
Si la tarjeta indica que Voyager no acepta tu licencia actual, consulta con tu representante de Yardi para revisar la licencia de la interfaz. Verificamos diariamente.
Si una propiedad vinculada no tiene la interfaz activada, el panel te informará. Habilita la interfaz en ella bajo Interfaces, luego Configuración. Las otras propiedades seguirán operativas.
El panel de Sincronización registra los residentes con los que no podemos contactar, como aquellos sin correo electrónico o teléfono. Se mantienen registrados para que cualquier reseña coincida con su nombre.
Desconectar detendrá las consultas y cancelará cualquier solicitud pendiente.
