Reviewflowz classe ton équipe en fonction du nombre d'avis reçus par chaque membre. Il lit les noms mentionnés par tes clients dans leurs avis et attribue chaque avis à la personne nommée. Si tu connectes un système de réservation, il pourra aussi attribuer les avis ne mentionnant personne en associant le commentateur au client présent sur la réservation. Dans la plupart des cas, tu n'auras pas besoin de mettre à jour ces attributions. L'option d'attribution et le tableau de classement sont disponibles dans l'offre Premium à 70 $ par emplacement et par mois, facturé annuellement. L'essai gratuit de 14 jours inclut ces fonctionnalités.
Ce que montre le tableau de classement
Clique sur Attribution dans la barre latérale gauche, puis sur Performance. Cette page classe ton équipe selon les avis qu'elle reçoit.
L'en-tête affiche Qui reçoit les avis, et le classement est détaillé dans le tableau de classement. Tu n'as rien à configurer, tout est déjà suivi automatiquement.
Contrôle | Fonction |
Le plus attribué, Le mieux noté | Classe par volume ou par note des avis |
Individuel, Équipe | Classe les personnes individuellement ou par équipe |
Plage de dates | Cadre la période, pour classer ce mois-ci ou cette année |
Filtres | Le même ensemble de ton listing d'avis, donc par lieu, équipe, plateforme et note |
Il n’y a qu'un chiffre à surveiller ici. L'onglet à côté de Performance a un compteur en temps réel des avis en attente pour toi, et quand il est vide, tu peux relaxer.
L'attribution et le tableau de classement sont disponibles sur Premium, à 70 $ par emplacement et par mois, facturé annuellement. Reviewflowz lit les noms des avis et garde le décompte à jour, éliminant le besoin de remplir manuellement une feuille de calcul chaque mois. L'essai de 14 jours inclut ces fonctionnalités sans nécessiter de carte, donc tu peux commencer l'attribution des avis sur ceux déjà reçus et voir le tableau se remplir.
Comment un avis est attribué à quelqu'un
Un client mentionne un nom dans son avis, et Reviewflowz se charge de l'associer. Il lit le titre, le contenu et les points positifs/négatifs de chaque avis, recherche les membres de ton équipe et attribue l'avis à la personne identifiée par le client. Les clients nomment souvent un serveur spontanément, plus que l'on ne le pense, et comment obtenir plus d'avis Google pour ton restaurant te montre comment instaurer cette habitude pour obtenir plus d'avis.
Reviewflowz associe les prénoms, noms de famille, noms complets et tout surnom que tu ajoutes. Il reconnaît les composantes d'un prénom composé et tolère les fautes d'orthographe. Cependant, il ne fera aucune supposition : le modèle doit reconnaître une correspondance exacte, et l'application vérifie ensuite si ces mots apparaissent bien dans l'avis et appartiennent réellement à un membre de ton équipe. Un commentateur signant avec son propre nom n'est pas pris en compte.
C'est là que les surnoms font la différence. Par exemple, Kris et Chris sonnent pareil, donc ils sont automatiquement associés. Mais Kris et Christopher ne sonnent pas pareil, donc tu ajouteras Christopher comme surnom une seule fois pour régler le problème.
Il y a une autre méthode pour cette attribution, et elle mesurera quelque chose de différent. Chaque membre peut avoir son propre lien d'avis ou une carte avec un code QR, et tu mesures qui l'a utilisé.
Ce que tu configures | Ce que ça mesure |
Un lien d'avis pour chaque personne | Clics sur ce lien |
Les noms dans ton texte d'avis | Avis qui mentionnent quelqu'un |
Cette distinction est cruciale. Un lien ne mesure que les clients qui l'ont utilisé, donc tous les clients qui t'ont trouvé via Maps et t'ont évalué là-bas restent invisibles. Et un clic n'est pas un avis. Les instructions de Google pour un lien d'avis indiquent comment copier et imprimer le code QR sans mentionner de tags ou de rapports par personne : un paramètre ajouté accompagne l'URL, mais Google n'enregistre rien, et l'avis ne mémorise pas le lien qui l'a généré.
Une véritable limite ici : une évaluation sans texte n'a rien à analyser. C'est pourquoi cette section suivante est essentielle.
Avis sans nom
Certains clients ne mentionnent personne dans leur avis. Ils laissent quatre étoiles et quelques mots sans identité à associer.
Connecte ton système de réservation et ces avis seront tout de même attribués.
Ton système de réservation informe Reviewflowz de chaque commande et indique quel membre du personnel a travaillé dessus.
Un avis est posté. Reviewflowz vérifie les réservations autour de cette date, sur une fenêtre de quinze jours.
Il connecte l'auteur de l'avis au client listé sur la réservation.
Tous ceux qui ont servi ce client dans ce délai reçoivent le mérite.
Quatre plateformes de réservation sont actuellement connectées : Boulevard, Bokun, ClubReady, que tu peux relier toi-même depuis la page des Intégrations. FareHarbor rejoint via un webhook, donc clique sur "Contacte-nous" pour que nous établissions la connexion.
Voici ClubReady connecté sur un compte actif.
Une fois qu'une plateforme est marquée Active, l'attribution se fait de façon automatique. Chaque réservation en question comprend le personnel impliqué, et le crédit leur est attribué en conséquence.
Les deux méthodes fonctionnent pour chaque avis et s'additionnent : un avis mentionnant quelqu'un est attribué par nom, et même un avis sans mention trouve son chemin vers ceux qui ont servi le client.
Un avis attribué à partir d'une réservation est déjà confirmé, donc il ne nécessite pas de validation supplémentaire. C’est l’avantage par rapport à un lien d'avis : une réservation sait déjà qui a servi le client, donc l'avis n'a pas besoin de le spécifier. C'est la même fonctionnalité Premium, à 70 $ par emplacement et par mois, facturé annuellement, et l'essai gratuit de 14 jours l'inclut également. Reviewflowz supporte plus de 600 intégrations de systèmes de réservation. En général, si ton CRM ou système de réservation a une API, nous pouvons le prendre en charge.
Modifier l'attribution d'un avis
Ouvre un avis et clique sur l'attribution. L'éditeur s'ouvre sur Attribuer à.
Ce client a écrit Sofi, qui est enregistré comme surnom pour Sofia Marchetti, donc l'appli l'a attribué ainsi. Depuis ici :
Le badge indique qui est actuellement titulaire, et le x les retire.
Tu peux ajouter un second nom avec le symbole + si le client remercie deux personnes.
Choisir Pas d'attribution supprime tous les crédits.
Clique sur Soumettre pour enregistrer tes modifications.
Tes choix resteront en priorité. Une attribution ne remplace jamais ce que tu as défini manuellement, et elle évite tout avis déjà attribué. Corrige une erreur une fois, et c'est permanent.
Deux limites existent : tu ne peux pas réattribuer en masse et Attribuer aux avis passés ne modifie pas les avis déjà attribués, mais relance le scan sur les avis préexistants.
Tu n'as pas besoin de mettre à jour l'attribution dans la plupart des cas
Tu n'as pas besoin de mettre à jour l'attribution la plupart du temps.
Voici ce que chaque cas coûte réellement.
D'où vient l'attribution | Ce que tu fais |
Un système de réservation connecté | Rien à faire. Tu n'es jamais dérangé. |
Le client a nommé quelqu'un | Rien, ou un clic si l'appli le demande |
Tu es en désaccord | Une modification une seule fois suffit |
Les avis issus d'un système de réservation sont directement confirmés. Nul besoin de vérification supplémentaire.
Lorsque l'appli te demande une intervention, cela reste simple. Tu reçois l'avis, le nom trouvé et deux options : Confirmer ou Rejeter. Si tu le souhaites, tu peux explorer le 'Pourquoi ?' pour mieux comprendre. Confirme une suggestion pour passer à la suivante, ainsi, tu peux vider toute une file en une après-midi plutôt qu'avec le temps. L'onglet te montre combien d'avis restent à traiter.
Configurer ton équipe
L'attribution doit connaître la composition de ton équipe. Clique sur Gérer les équipes depuis le tableau de classement, et tu arrives sur la page Équipe.
Les noms et surnoms peuvent être édités directement. Double-clique et modifie.
Le prénom est le principal champ pour commencer.
Le nom de famille s'avère utile quand deux personnes partagent un prénom.
Les surnoms corrigent les ambiguïtés. Ajoute-les au fur et à mesure plutôt qu'à l'avance. Chaque surnom doit être unique pour chaque personne.
Équipe regroupe les membres pour que le tableau classe aussi bien les équipes que les individus.
Les avis comptent les avis attribués à chaque membre.
Ajouter un membre de l'équipe s'effectue en tapant leurs informations. L'importation permet d'ajouter plusieurs membres via un fichier, idéale pour de nombreuses personnes. Une fois ajoutés, Attribuer aux avis passés relance la correspondance sur chaque avis existant pour fournir des chiffres actuels dans le tableau de classement.
Distinction importante. Un utilisateur Reviewflowz est une personne qui se connecte à l'application. Un membre de l'équipe est quelqu'un à qui les avis sont attribués. Ce sont des listes distinctes et inviter un collègue à utiliser l'application ne l'ajoute pas au tableau de classement.
La configuration se résume à un fichier et un bouton, c’est pourquoi le tableau de classement affiche des résultats le jour même plutôt qu'à la fin du mois. L'attribution est dans l'offre Premium à 70 $ par emplacement et par mois facturé annuellement, l'essai gratuit de 14 jours l'inclut sans demande de carte bancaire. La comparaison complète des plans est utile après avoir visualisé le tableau avec tes propres avis.
Quel est le coût
Les fonctionnalités décrites ici sont sur Premium, à 70 $ par emplacement et par mois, facturé annuellement. La facturation mensuelle s'élève à 80 $. À partir de quatre emplacements, le tarif diminue à 55 $.
L'essai gratuit de 14 jours inclut l'attribution, sans besoin de carte, te permettant de l'appliquer à tes avis existants pour voir le tableau de classement se remplir avant de t'engager.
Quelles sont les étapes suivantes
Place le tableau de classement sur un tableau de bord et envoie-le par e-mail. Les rapports personnalisés permettent de construire le tableau avec "Propriétaire de l'avis" comme dimension, le sauvegardent sur un tableau de bord et l'envoient automatiquement par e-mail, Slack ou Microsoft Teams.
Décide de l'usage des résultats chiffrés. Si tu choisis de récompenser le sommet du classement , ou de payer par avis, cela reste une décision à part de la mesure elle-même.
Et si tu n'as pas accès à l'offre Premium, tu peux toujours retrouver ces avis manuellement en les cherchant par nom sur Google.