Envoyer des SMS à tes clients pour leur demander un avis, c'est tout à fait possible. Voici les trois règles de base : obtenir l'accord avant d'envoyer, permettre un désabonnement facile, et envoyer à des horaires appropriés. Reviewflowz s'occupe de toute l'infrastructure pour l'envoi des messages, mais tu as encore quelques responsabilités : cet article t'explique lesquelles. Rassure-toi, rien n'a récemment changé qui interdirait l'envoi de SMS à tes clients.

D'abord, le consentement. Pour les SMS marketing, il faut un accord préalable explicite et écrit, et pour les SMS transactionnels, un consentement exprès suffit. Le client peut le donner simplement en te donnant son numéro lors d'un achat ou d'une réservation. La demande d'avis, qu'elle soit considérée comme marketing ou transactionnelle, n'est pas encore décidée légalement, alors ne prends aucun risque : demande toujours l'accord au moment où tu prends le numéro. Et si tu as entendu parler d'une nouvelle règle concernant le consentement, pas de panique : elle a été annulée avant de commencer.

Ce qui a réellement changé récemment concerne les désabonnements, pas le consentement. Depuis avril 2025, un client peut retirer son consentement de n'importe quelle manière raisonnable, et pas seulement en répondant STOP. Tu as 10 jours ouvrés pour enregistrer sa demande. À partir d'avril 2026, un désabonnement via un canal s'appliquera aussi aux autres, donc si un client se désabonne de tes emails, il sera aussi enlevé de ta liste de SMS. Il n'y a pas de désabonnement automatique : le consentement a toujours été la norme, et ce qui a changé, c'est comment gérer les désabonnements.

Les horaires d'envoi sont à respecter. Pas de SMS avant 8h du matin ou après 21h, selon le fuseau horaire du destinataire. Certains États ajoutent aussi leurs propres lois plus strictes par-dessus les règles fédérales.

Les violations coûteront cher : entre 500 et 1500 dollars par message, avec des recours légaux possibles et pas de plafond de sanction.

Il y a aussi des règles au niveau des opérateurs de téléphonie, qui sont distinctes des lois. Pour envoyer des SMS commerciaux aux États-Unis, il faut une identité d'expéditeur enregistrée (enregistrement de la marque et de la campagne auprès des opérateurs), sinon les messages non enregistrés peuvent être filtrés ou bloqués avant d'atteindre un téléphone. C'est là que Reviewflowz intervient pour t'aider.

Ton compte utilise un numéro de téléphone local dédié, enregistré sous ton identité commerciale. Ce numéro est à toi, pas partagé avec d'autres entreprises, et reste lié à ton compte de manière permanente.

Les destinataires peuvent répondre. Les messages incluent des instructions pour se désabonner, et une réponse STOP entraîne une confirmation automatique. Toute réponse comme STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END ou QUIT est prise comme un désabonnement. C'est définitif : aucun contact ne peut être réinscrit dans Reviewflowz, et ceux qui se désabonnent ne recevront plus tes flux automatiques de demandes d'avis.

Chaque contact ne reçoit qu'un seul message par campagne. Pas de rappels ou de suivis : tu demandes un avis une fois, c'est tout.

Toutes les réponses autres que ces mots-clés ou des demandes d'aide te sont envoyées par email et notification dans l'application, donc un client qui te répond est entendu, et tu peux gérer les désabonnements que les mots-clés n'ont pas captés (voir plus bas).

Tous les messages envoyés sont enregistrés avec la date, le statut de livraison et un identifiant du fournisseur, ce qui te permet de suivre ce qui a été envoyé et quand.

Cet article traite des règles aux États-Unis. Dans l'UE, tes messages sont envoyés sous le nom de ta marque (identifiant alphanumérique) au lieu d'un numéro de téléphone, et ces messages sont à sens unique, donc le destinataire ne peut pas répondre. Les règles diffèrent, alors vérifie celles de ton pays avant d'envoyer tes campagnes.

Quand un client te donne son numéro (réservation, paiement...), c'est le moment idéal pour obtenir son accord, car c'est une part logique du service. Ajoute une ligne sur ton formulaire de réservation pour être couvert. Voici un exemple court pour une case à cocher :

Et une version plus complète pour ta page de conditions ou de confirmation :

Remplace [Nom de l'entreprise] par le nom de ton entreprise, garde une copie du formulaire rempli par le client, et note quand il t'a donné son accord. Si besoin est, ce dossier te servira de preuve.

Les réponses contenant des mots-clés sont gérées automatiquement. Mais pour tout le reste, c'est à toi de jouer. La loi considère toute demande de désabonnement légitime. Si un client répond "je ne veux plus recevoir de SMS", ce n'est pas un mot-clé reconnu, donc cette réponse est envoyée à ton email et notifications. Si quelqu'un te demande d'arrêter, supprime ce contact de tes listes d'envoi de SMS.

Le même principe s'applique si le client te contacte par téléphone, email, ou de visu : chaque cas est un désabonnement à gérer, et c'est à toi de le faire, pas à la plateforme.

Programme tes campagnes entre 8h et 21h là où se trouvent tes clients. Reviewflowz n'ajuste pas les messages pour t'assurer du respect des heures d'envoi, donc fais attention. Si tes clients sont dans plusieurs fuseaux horaires, programme pour couvrir le plus grand nombre de destinataires dans cette plage.

Et identifie-toi dans le message. Un SMS arrive d'un numéro de téléphone, pas avec ton nom, alors ajoute le nom de ton entreprise dans le message. Un client qui te reconnaît sera davantage enclin à donner son avis.

Cet article fournit une information générale, et non un conseil juridique. Consule un avocat pour obtenir des conseils adaptés à ta situation.