Une demande d'avis est un message envoyé sur l'un des trois canaux disponibles, et chaque canal a ses propres règles. Pour un envoi par email, il te faut cinq éléments : un sujet, un message, le nom de l'expéditeur, une adresse de retour et le texte du bouton. Un SMS est limité à 133 caractères, car le lien pour l'avaluation utilise 27 caractères. Pour WhatsApp, tu dois utiliser un modèle préalablement validé par Meta.

Tu as la possibilité d'envoyer jusqu'à trois messages par demande, chacun avec son propre délai, mais tous sur le même canal. La séquence s'arrête d'elle-même si la personne laisse un avis, clique sur le lien ou se désinscrit.

L'envoi de mille emails coûte 5 $. Pour les SMS, il faut 5 $ par 100 segments, ce qui fait que mille SMS à la limite des caractères coûte 50 $, mais un seul caractère supplémentaire double ce tarif. Le coût des messages WhatsApp n'est pas à l'unité.

Aucun canal ne garantit plus de conversions qu'un autre. Les entreprises publient souvent des chiffres pour vanter leur produit. Teste tes options sur un petit segment et mesure tes résultats.

Une campagne doit être complètement configurée pour être lancée. Si quelque chose manque, la page te l'indiquera. Voici les quatre éléments essentiels :

Les contacts peuvent être ajoutés de deux façons, mais la deuxième méthode vaut la peine d'être correctement configurée.

Un fichier CSV. Importe ton fichier et fais correspondre les colonnes avec les champs de contact. Si tu gères plusieurs emplacements, tu peux envoyer tout le fichier à un seul emplacement ou désigner la colonne qui précise l'emplacement. Cette colonne l'emporte pour chaque ligne, pour une exportation réussie même si elle est mixte.

Un outil connecté. Reviewflowz se connecte à plus de 600 outils pour récupérer des contacts. Une fois l'intégration activée, chaque événement important dans ton système déclenche une demande d'avis : dossier clôturé, rendez-vous terminé ou commande livrée.

Un message, c'est là que s'arrêtent la plupart des programmes d'avis. Chaque demande peut contenir trois messages distincts, chacun avec son propre délai, à partir du moment où le contact entre dans le système.

Une fois choisi, le canal reste le même pour toute la séquence : trois emails ou trois SMS, pas un de chaque. Pour toucher les mêmes personnes via d'autres canaux, fais une seconde demande.

Ce qui compte le plus, c'est pourquoi la séquence s'arrête. Elle cesse dès que quelqu'un laisse un avis, clique sur ton lien ou se désinscrit. Un contrôle 48 heures avant l'envoi de la demande évite de relancer quelqu'un qui a déjà laissé un avis après réception d'un premier email.

Relis bien la ligne sur les SMS : les segments sont par lots de 100, donc un caractère au-dessus coûte le double. Le compteur de caractères dans l'éditeur n'est pas décoratif.

Trois étapes essentielles, dans l'ordre où tu devras les suivre.

Les demandes sont disponibles avec un abonnement Premium si tu es facturé par profil d'avis, et en Pro ou Premium si facturé par emplacement.

L'essai gratuit permet d'envoyer 10 messages sur les trois canaux. Pour lever cette limite, tu dois avoir un abonnement actif et une validation par notre équipe sur chaque canal voulu. Sans cela, ton compte est en attente. Une fois validé, il n'y a plus de limite de volume.

Si tu es à court de crédits pendant une campagne, elle est mise en pause jusqu'à ce que les crédits soient rechargés.

Avant d'envoyer ton premier SMS, il faut valider le texte de consentement auquel tes clients doivent avoir adhéré. Ce texte est extrait de la campagne enregistrée auprès des opérateurs américains, garantissant que le texte signé et enregistré ne diverge pas.

Les désinscriptions se gèrent automatiquement. Des mots-clés comme STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END et QUIT désinscrivent instantanément. Sur les numéros partagés, STOP désinscrit partout, car il ne peut viser un seul expéditeur.

Il existe un article détaillé sur les lois américaines sur les SMS en termes simples.

Chaque modèle WhatsApp doit être soumis à Meta pour approbation. Seuls les modèles approuvés seront envoyés. Meta n'ayant pas de délai d'approbation garanti, il est conseillé de soumettre longtemps avant le besoin.

Le lien d'avis est propre à la campagne, et l'objectif qu'il porte décide où vont les destinataires. Dirige vers Google Maps pour que tout le monde aille sur Google, ou vers un profil spécifique. Sur un compte facturé par emplacement, le lien porte l'emplacement, ce qui garantit que le bon endroit est visé.

Chaque clic est enregistré pour évaluer la performance d'une campagne, ainsi le succès d'un email ou d'un texte devient quantifiable. Pour plus d'informations sur le suivi des performances de collecte d'avis, et la version QR code du lien conduit au même endroit.