Reviewflowz se connecte à Vagaro et demande un avis Google au client dès que le paiement est enregistré. Chaque avis est crédité au coiffeur qui a fait le travail.

L'installation, c'est une URL de webhook que tu colles une seule fois dans Vagaro. $70 par établissement et par mois en facturation annuelle, ou $80 au mois sans engagement. L'essai de 14 jours ne demande pas de carte.

C'est le point que la plupart des gérants comprennent de travers, alors autant être précis : Vagaro ne rate pas la collecte d'avis. Il les collecte bien.

Quand un client termine une prestation, Vagaro lui envoie un e-mail et le sollicite dans l'application. Le client note la ponctualité, le rapport qualité prix et le service, écrit un avis sur l'établissement, et écrit un avis distinct sur le coiffeur, nommément. Voici l'exemple donné par Vagaro lui-même de l'e-mail que reçoit un gérant :

Regarde le bas de l'image. Deux notes globales, côte à côte : Business et Service Provider. Vagaro sait exactement qui a fait le travail, parce que l'avis a été écrit à partir d'un rendez-vous auquel un intervenant était déjà rattaché.

Et ensuite, il publie ça sur ta page de fiche Vagaro. Vagaro dit pourquoi, dans le même article : il se considère comme la destination, pas comme un chemin vers ailleurs.

C'est une position raisonnable de la part de Vagaro. C'est un problème pour toi, parce que le client qui hésite entre trois salons regarde Google, pas vagaro.com.

Cherche "google review" dans le centre d'aide de Vagaro et tu obtiens deux catégories d'articles qui ne se croisent jamais. Des articles sur Google qui ne parlent pas d'avis, et des articles sur les avis qui ne parlent pas de Google.

La documentation de Vagaro sur les avis, c'est six articles. Pas un seul ne mentionne le fait d'envoyer un client vers Google. Le seul partage vers l'extérieur que propose le parcours d'avis, c'est Facebook.

Il n'y a rien à activer non plus. L'unique réglage d'avis de Vagaro contrôle qui a le droit de laisser un avis, pas ce qui se passe une fois l'avis laissé.

Tes coiffeurs existent dans Reviewflowz en tant que personnes, et un avis est crédité à l'un d'eux quand le client le nomme dedans. L'orthographe est pardonnée, donc "Camille", "Camile" et "Camilla" atterrissent tous sur le même coiffeur, et tout ce qui est vraiment ambigu attend dans une file qu'un humain tranche, plutôt que d'être crédité au mauvais. Un classement auquel ton équipe ne fait pas confiance est pire que pas de classement du tout.

La limite honnête : c'est au client d'écrire le nom. Le webhook de paiement de Vagaro ne nous dit pas quel intervenant a fait le travail, donc un avis qui dit "elle était incroyable" sans nommer personne compte pour le salon et pas pour un coiffeur. C'est une vraie contrainte et il vaut mieux la prévoir que la découvrir au deuxième mois.

Ce que tu obtiens et que Vagaro ne te donnera pas, c'est le tableau lui-même. Vagaro collecte un avis par coiffeur, l'envoie par e-mail au titulaire du compte, et n'offre aucun moyen de filtrer ou de classer par employé.

Vagaro capte la note par coiffeur et l'envoie par e-mail au titulaire du compte. Il ne te donne pas un rapport que tu peux trier par coiffeur, et le rapport Review Management propose des filtres pour la note, les photos, les réponses et l'ordre de tri, mais aucun pour l'employé. C'est le chiffre qui a toujours été là et que tu n'as jamais eu sous les yeux.

Les grilles de commission récompensent déjà les choses dont tu veux plus. Les avis entrent dans le même moule, parce que chacun arrive rattaché au coiffeur qui l'a mérité.

Deux choses avant de l'afficher au tableau. Un avis qui nomme le coiffeur et décrit la prestation vaut plus qu'une note toute seule, et c'est aussi le seul type d'avis qui peut être crédité à une personne, donc ça vaut le coup de le travailler avec l'équipe. Et il y a une limite : récompenser ta propre équipe pour avoir demandé, c'est correct, récompenser le client pour avoir laissé un avis, non.

Vagaro n'a pas d'API pour ça, donc c'est une étape manuelle, à faire une seule fois.

Dans Reviewflowz, ouvre Integrations, puis Automate Review Requests, et clique sur Vagaro. Copie l'URL affichée.

Dans Vagaro, va dans Settings, puis Webhooks, et ajoute l'URL. Abonne-la aux événements Transaction, Customer et Appointment.

Rien n'est activé tant que tu n'as pas confirmé. Encaisse un vrai client, reviens, et appuie sur Check status. Une fois qu'une livraison est arrivée, appuie sur Confirm.

Seules les visites postérieures à ta confirmation sont prises en compte. Personne d'avant aujourd'hui n'est contacté.

D'abord un mot sur le déclencheur, parce que dans un salon ça compte. Les rendez-vous Vagaro n'ont pas de statut terminé, ils restent en Confirmed, donc l'encaissement est le signal fiable que la visite a bien eu lieu. Vagaro construit le panier au moment de l'encaissement et te propose de reprendre un rendez-vous juste après, ce qui est la fin de la visite quelle que soit la lecture.

L'exception mérite d'être connue : si tu prends des acomptes ou le paiement complet à la réservation en ligne, ou si le client utilise un forfait ou un abonnement, l'argent a bougé avant la prestation.

Sur le prix, Vagaro n'est pas le problème. Il publie son tarif, propose une seule formule, et te laisse résilier quand tu veux. C'est sur les modules de réputation ajoutés que ça devient cher : Podium, c'est $399 par mois sur un engagement de douze mois payé d'avance chaque année, et Birdeye refuse de publier le moindre chiffre, demande 90 jours de préavis pour résilier, et ajoute 8% au renouvellement.

Nous ne sommes pas ce genre de logiciel. Reviewflowz est concentré au laser sur un seul travail. Il est léger, il fait ce travail correctement, et il n'y a rien d'autre dedans à payer, à apprendre ou à désactiver.

Dois-je désactiver les avis propres à Vagaro ? Non, et la plupart des salons les laissent activés. Ils sont utiles à l'intérieur de Vagaro. Ils ne sont simplement pas visibles sur Google.

Mes anciens clients vont-ils recevoir une demande ? Non. Uniquement les encaissements postérieurs à ta confirmation de la connexion.

Deux coiffeurs se sont occupés du client. Qui a le crédit ? Les deux.

Un client a payé d'avance il y a des semaines. Quand part la demande ? Au moment où la transaction est enregistrée. Si tu prends des acomptes à la réservation, vérifie le timing avant de compter dessus.

Puis-je transférer mes avis Vagaro existants vers Google ? Non, et personne ne le peut. Un avis écrit sur Vagaro appartient à Vagaro. Ce que tu peux faire, c'est commencer à demander à chaque client à partir d'aujourd'hui.