ReviewFlowz se connecte à ServiceTitan pour demander un avis Google au client dès qu'une tâche est marquée comme terminée. Chaque avis est associé au technicien qui a réalisé le travail, ce qui permet de créer un tableau de classement motivant pour ton équipe.

Pour configurer, tu as besoin de trois identifiants depuis deux écrans dans ServiceTitan. Le coût est de 70 $ par lieu et par mois payé annuellement, ou 80 $ par mois sans engagement. L'essai gratuit de 14 jours ne nécessite pas de carte bancaire.

C'est une tâche qui passe au statut Terminé. C'est tout.

Les tâches planifiées, en cours, en attente ou annulées ne déclenchent rien. Un client dont le travail a été réservé puis annulé ne reçoit aucune demande d'avis.

ServiceTitan ne propose pas de webhooks pour les nouvelles applications, nous vérifions donc les tâches terminées toutes les quinze minutes, sans attendre un transfert. Ton client entend parler de vous environ un quart d'heure après la clôture de la tâche par le technicien, quand il est encore sur les lieux.

Tout le monde est sollicité. Pas de notation préalable, pas de sondage, pas d'astuce par degré de satisfaction perçu. Le lien mène directement au formulaire d'avis de Google.

Nous nous basons sur l'affectation du technicien inscrite sur la fiche de la tâche. Pas celui qui a envoyé le message, pas celui dont le nom apparaît dans l'avis, pas un quelconque indice de confiance. Le technicien désigné par ServiceTitan comme ayant fait le travail.

Ce point est plus important qu'il n'y paraît. Voici comment ServiceTitan Marketing Pro décrit l’association d’un avis à un technicien :

En se basant sur le nom du client, le contenu de l'avis et les dates, avec une vérification humaine. Cela fonctionne tant qu'un client n'écrit pas "le gars était fantastique" sans donner de nom.

Lire l'affectation de la tâche résout ce problème et s’occupe tout seul des situations complexes :

Le tableau est mis à jour dès le premier jour. Les tâches terminées avant ta connexion sont importées pour rapporter et créditer les techniciens, donc tu peux voir immédiatement qui sont déjà tes meilleurs techniciens. Aucun de ces anciens clients n’est recontacté.

Tu récompenses déjà les techniciens pour les tâches que tu veux voir plus souvent réalisées. Les avis s'intègrent bien ici, car chaque avis est associé au technicien qui l'a mérité.

Deux points à considérer avant de l'ajouter au plan de rémunération. Payer par avis peut encourager la rédaction d'avis courts et des notes succinctes, moins valorisantes qu'un avis mentionnant le technicien et décrivant le travail. Et n'oublie pas de respecter les limites : encourager ton personnel à demander aux clients est bien, mais encourager les clients ne l'est pas.

Dans le portail développeur ServiceTitan sur developer.servicetitan.io, ouvre ton application et copie les valeurs sous Identifiants.

Écran différent. Dans ServiceTitan, va dans Paramètres, recherche Intégrations, ouvre Accès API et copie la valeur "locataire" autorisée.

Ouvre Intégrations, puis Automatise les demandes d'avis, et clique sur ServiceTitan. Le secret est stocké de manière sécurisée et n’est jamais de nouveau affiché.

Si tu es facturé par emplacement, indique à quel emplacement appartient une tâche terminée, pour que la demande pointe vers le bon profil Google. Correspond sur l'unité commerciale de la tâche ou l'adresse du client, et définis une solution de secours pour les tâches qui ne correspondent à aucune.

Les unités commerciales s'affichent après qu'une tâche est terminée. Si la liste est vide, termine une tâche dans ServiceTitan et actualise.

En août 2026, ServiceTitan a mis fin à sa collaboration avec Podium. La page de listing de ServiceTitan de Podium renvoie maintenant une erreur 404 sur le site Podium :

Les entrepreneurs ont été informés par email le 12 août et la date limite affichée était le 15 septembre 2026. Aucune entreprise n'a publié cette date et elle semble avoir varié selon les comptes, vérifie donc avec ton CSM plutôt que de compter sur un blog.

Podium continue de fonctionner de son côté. Ton numéro de téléphone, ton chat en ligne, ta boîte de réception et tes paiements sur Podium survivent. Ce qui s'arrête, c'est la connexion : synchronisation des contacts, renvoi des paiements, renvoi des prospects et conversations, et demande d'avis déclenchée à la fin d'une tâche.

Si tu remplaces un seul élément, remplace ce dernier. Une tâche terminée est le moment où un client est le plus enclin à laisser un avis, et c'est la seule instance qui persiste sans qu'on ait besoin de s’en souvenir.

L'alternative évidente est Marketing Pro de ServiceTitan, c’est un produit complet. Le bémol, c'est que tu ne peux pas acheter uniquement la partie avis :

Pour obtenir une seule automatisation, il faut acheter l'emailing, le mailing direct et les campagnes numériques également. Aucun prix publié. Les estimations tierces varient entre 400 $ à plus de 2 000 $ par mois, une fourchette large qui reste vague sauf pour une chose : le bas de cette fourchette est plusieurs fois ce que nous facturons, et impossible de savoir à quel point cela te concerne sans un appel commercial.

C’est le schéma dans cette catégorie. Podium, Birdeye et Marketing Pro sont des tout-en-un. Aucun ne publie de prix, les contrats durent un an ou plus, et il faut un préavis pour résilier.

Nous ne sommes pas ce genre de logiciel. ReviewFlowz se concentre uniquement sur un seul domaine. C’est léger, ça fonctionne bien, et il n'y a rien d'autre à acheter, à apprendre ou à désinstaller.

À quelle vitesse la demande est-elle envoyée ? Environ quinze minutes après que la tâche ait été marquée comme terminée.

Mes anciens clients recevront-ils un message à la connexion ? Non. Les tâches passées sont importées uniquement pour le rapport et la reconnaissance des techniciens.

Une tâche a été annulée. Ce client sera-t-il contacté ? Non. Terminé est le seul statut qui déclenche une action.

Deux techniciens étaient sur la tâche. Qui reçoit le crédit ? Les deux techniciens.

Puis-je garder Podium pour la messagerie et utiliser ceci pour les avis ? Oui. Cela se rapporte uniquement aux demandes d'avis pour les tâches terminées.