Boulevard affiche le lien d'avis Google seulement pour les clients qui vous notent 4 ou 5 étoiles. Les clients qui vous mettent une note de 3 étoiles ou moins ne reçoivent jamais de demande. Ainsi, vos évaluations sur Boulevard s'accumulent, mais pas vos avis Google. C'est Boulevard lui-même qui documente cela.

Google interdit cette pratique qui consiste à gérer les avis de manière sélective. Un profil pris en flagrant délit peut être pénalisé : arrêt des nouveaux avis, dépublication des avis existants et affichage d'un avertissement concernant la suppression de faux avis.

La meilleure approche est de demander un avis à chaque client et d'adresser les critiques négatives rapidement, plutôt que de les cacher. Cela s'installe en quatre étapes, sans toucher à une API.

Boulevard demande à vos clients d'évaluer leur rendez-vous. Ils le font, l'évaluation apparaît dans votre tableau de bord Boulevard, mais votre page Google reste inchangée.

Demandez à n'importe quel gestionnaire de spa médical utilisant Boulevard et vous entendrez la même chose. Voici ce que disent trois d'entre eux dans un groupe de propriétaires :

Une centaine de clients ont dit du bien de vous, mais rien n'apparaît là où ça compte pour les recherches.

Beaucoup de propriétaires pensent avoir mal configuré quelque chose, ou que la réception n'envoie pas la demande. Ni l'un ni l'autre n'est vrai. Boulevard explique ce comportement dans deux articles d'assistance :

Aucun paramètre ne désactive cette distinction. C'est ainsi que cette fonctionnalité fonctionne.

Les règles de Google précisent que les entreprises ne doivent pas "décourager ou interdire les avis négatifs, ni solliciter sélectivement des avis positifs."

Boulevard sollicite les avis positifs (4 et 5 étoiles) et ignore les autres. Cela ressemble fortement à une sollicitation sélective d'avis positifs, d'après Google lui-même, pour votre profil professionnel.

Google précise sa réponse :

Prends le troisième point au sérieux. Survivre à une accalmie de quelques mois, mais un avis sur ta fiche signalant des faux avis supprimés impactera durablement l'image.

Certaines stratégies vendues sur ce marché sont en contradiction avec les règles. Par exemple, envoyer un sondage de satisfaction et orienter les clients insatisfaits vers un formulaire privé, et les satisfaits vers Google. Les vendeurs de cette solution savent qu'elle enfreint les règles car "Google interdit la gestion sélective des avis" apparaît parfois. D'après eux, le lien Google est présent partout dans le processus.

Voici ce que chaque type de client reçoit :

Un groupe est sollicité trois fois et conseillé sur quoi dire. L'autre reçoit juste un formulaire. Google ne regarde pas seulement si le lien est présent quelque part, mais si tu sollicites sélectivement. La promesse de ce système est de "protéger votre note publique," ce qui revient à dissuader les avis négatifs.

Une porte n'est nécessaire que si tu penses que les réponses honnêtes te nuiront. Si ton entreprise est bien dirigée, ça ne sera pas le cas.

Demande un avis à chaque client et le rapport positif se fera de lui-même, car la plupart sont satisfaits et les insatisfaits occasionnels se noient dans le volume. Google lui-même suggère de rappeler aux clients de laisser des avis, tant que tu n'essaies pas "d'influencer leur note ou le contenu."

Les mauvais avis doivent être traités, rapidement plutôt qu'ignorés. Un avis une étoile que tu remarques tout de suite est souvent résolu par un simple coup de fil. Mais un avis resté caché pendant trois semaines devient permanent.

Reviewflowz envoie les demandes d'avis directement, en sortant complètement du processus Boulevard.

Ça se déclenche quand le rendez-vous est marqué terminé, pas au moment du paiement. Ceci est crucial pour un spa médical, parce qu'un client ayant prépayé son forfait a payé avant même d'avoir reçu des soins.

Tous les clients ayant une adresse email ou un numéro de portable sont sollicités. Pas de question de notation préalable, pas de sondage, pas de bifurcation. En appuyant sur le lien, ils arrivent directement sur le formulaire d'avis Google.

Les avis négatifs sont gérés au lieu d'être filtrés. Tu définis un seuil, généralement trois étoiles ou moins, et tout avis en dessous arrive dans Slack, Teams ou par email dans les heures qui suivent.

Va dans Gérer l'emplacement, ensuite Notifications des clients, puis Demande d'évaluation. Désactive emails et textos. Sinon, tu demandes deux fois la même chose à tes clients.

Contacte-nous pour que l'équipe de Boulevard active l'intégration sur ton compte. Pas besoin de créer un compte développeur ou de rentrer d'identifiants où que ce soit.

Pour les comptes facturés par emplacement, une seule connexion suffit pour toute l'entreprise Boulevard. Cela permet de diriger le client vers le bon profil d'avis.

Cela ne fonctionne pas rétroactivement. Les clients dont le rendez-vous se termine pendant la désactivation des demandes ne recevront aucune demande d'avis.

Tous les membres du personnel participant au rendez-vous sont crédités, donc chaque service étant couvert au cours d'un rendez-vous crédite les participants. Si le nom est ambigu, l'avis attend l'intervention manuelle pour éviter les erreurs.

Cela alimente un classement d'équipe.

Puis-je transférer les avis déjà présents dans Boulevard sur Google ? Non, personne ne peut le faire. Exporte ta liste depuis Gérer l'emplacement, puis Évaluations et demande-leur un avis à l'avenir. Demande à tous, pas seulement aux cinq étoiles.

Mes anciens clients recevront-ils une demande ? Non. Seuls les rendez-vous terminés après activation de l'intégration.

Un client a prépayé et ne s'est jamais présenté. Sera-t-il sollicité ? Non. Aucune demande n'est envoyée tant que le rendez-vous n'est pas noté comme terminé.

Puis-je utiliser les deux systèmes ? Tu le peux, mais ainsi, tu sollicites la même chose deux fois au même client.

Rien ne s'envoie. Vérifie que la campagne est bien activée, que les emplacements sont liés et que le client a bien une adresse email ou un numéro de téléphone mobile.