En novembre, une boutique de musée a posé une question simple à Square. Elle recevait des retours positifs sur ses reçus et souhaitait les voir apparaître sur Google. Le modérateur de la communauté Square a répondu dès le lendemain.

La réponse est non, sans possibilité de changement. Les avis restés sur Square y resteront toujours.

Deux autres vendeurs ont rejoint la discussion, l'un en janvier et l'autre récemment, posant la même question avec presque les mêmes mots.

C'est ce détail qui est important : certains clients ne répondent qu'au sondage Square. Ils sont déjà satisfaits, mais Google ne verra jamais leurs commentaires.

Square ne néglige pas ce sujet. Il y a une fonctionnalité dédiée qui apparaît directement lors de vos recherches.

Regarde d'abord le paragraphe "Avant de commencer". L'automatisation se lance quand un client est un habitué, soit trois achats en un an, ou quand il laisse un avis positif. Ce sont les deux seules façons de déclencher cela.

"Avis positif" désigne le feedback Square, soit le sourire sur le reçu numérique. Square est très clair là-dessus.

Ainsi, les demandes automatisées vont aux clients ayant acheté trois fois en douze mois, ou aux clients ayant cliqué sur le smiley. Pour solliciter les autres, il faut créer une campagne manuelle grâce à cette même page.

Maintenant, fais le calcul pour ton entreprise. Restaurant, salon de coiffure, plombier, boutique musée - combien de clients du mois dernier ont passé trois achats l'année précédente ? Pour beaucoup de vendeurs Square, l'automatisation cible une petite minorité de ceux qui ont franchi la porte.

Cherche "avis" dans le Marketplace de Square et tu découvriras des applications comblant ce vide, souvent en choisissant à la place du client.

Voici Goodreviews, sur le marché Square depuis 2022. Une note inférieure à 7 sur 10 entraîne un message différent. Amazely vend pareillement un "protection des avis négatifs" gratuit.

La politique de Google qualifie cela : "Décourager ou interdire les avis négatifs, ou choisir sélectivement de solliciter des avis positifs."

Ces citations parlent d'elles-mêmes, nous te laissons conclure. Nous demandons à chaque client une seule fois, les envoyons vers ton profil Google, et ne vérifions pas leur potentiel commentaire. Podium, Birdeye et Swell agissent pareil, voilà ce qu'il faut privilégier au lieu de méthodes industrielles.

Square nous dit trois choses, chacune déclenche quelque chose à part.

Il est important de comprendre la ligne du milieu. Les rendez-vous Square n'ont pas d'état "terminé", et rien ne se passe quand l'horloge dépasse l'heure fixée. On prend donc l'heure de début, on additionne les durées des services et on attend. Un soin du visage prépayé ne déclenche pas de demande au paiement mais une fois le soin terminé.

Un remboursement implique aucune demande. Ni une absence.

Square enregistre qui encaissé le paiement et quel membre du personnel s'occupe de chaque service d'un rendez-vous. Nous consultons ces informations, donc un rendez-vous avec deux prestataires les crédite tous les deux.

Il n'est pas nécessaire de rappeler aux clients de mentionner un nom. L'avis arrive et s'associe à la visite par nom et date. Tous les problèmes de surnoms, initiales, ou variations de nom sont résolus par un modèle au lieu d'une simple correspondance de texte. Quand l'incertitude est trop grande, la validation passe à une file d'attente humaine, pour éviter des erreurs d’attribution.

NiceJob utilise également les informations de Square pour attribuer, d'après la documentation officielle, sur les factures, et un paiement en espèces nécessite la création d’une facture pour être comptabilisé. Une carte glissée sur le comptoir ne suffit pas pour le suivi.

Ce qui nous amène à l'aspect transparent.

Une carte présentée sur un comptoir ne contient souvent que le nom du titulaire et rien d'autre. Pas d'email, donc impossible de solliciter directement. Nous affichons ce nombre à l'écran au lieu d’ignorer ces ventes discrètement, et nous conservons la commande pour associer l'avis de ce client au bon jour et personne, si jamais il le laisse.

Square partage ses tarifs publiquement, ce que peu de ses concurrents font.

Suivre tes avis Google est inclus dans le plan gratuit. Pour envoyer des demandes, il faut Square Plus, à 49 $ par mois et par magasin, avant de commencer.

Les prix du marché des extensions vont de 26 $ par mois jusqu'à Podium à 399 $ et 599 $, facturés annuellement d'avance pour au moins douze mois avec leurs propres conditions. Birdeye ne publie pas les prix, demande un préavis de 90 jours pour résiliation et ajoute 8 % de frais "d'innovation" au renouvellement.

Tu n'as pas besoin d'une plateforme à 399 $ pour demander un avis après le paiement.

Mes avis Square actuels peuvent-ils être transférés à Google ? Non. Le modérateur de Square confirme que Google accepte seulement les avis écrits directement sur ton profil, et ceux de Square ne peuvent pas être exportés. Il faut donc commencer à demander des avis Google dès maintenant.

La campagne Google de Square ne le fait-elle pas déjà ? Elle vise deux groupes : clients ayant acheté trois fois l'année dernière et ceux ayant évalué positivement un reçu. Si la plupart de tes clients fréquente peu, ils ne passeront pas dans le processus automatique.

La plupart de mes clients passent juste leur carte. Que faire pour eux ? Il n'y a souvent pas d'email ou de téléphone liés, donc l'interrogation est impossible. Nous te montrons combien cela concerne chaque mois. La vente est quand même notée, donc si le client laisse un avis Google, il est associé à la visite et à la personne qui l’a servi.

Fonctionne-t-il avec Square Appointments et Square Invoices ? Oui, et il existe des options distinctes. Un rendez-vous est interrogé après son passage, une facture après son encaissement complet.

Est-il permis de demander à chaque client ? Oui, Google encourage cette pratique. Interdire le tri par présomption ou rediriger les insatisfaits n'est pas autorisé. Nous interrogeons chaque personne une seule fois et les conduisons tous vers le même lieu.