Reviewflowz se connecte à Bokun et demande un avis Google à l'invité après l'expérience. Chaque avis est attribué au guide qui l'a menée.

70 $ par emplacement et par mois, facturé annuellement, ou 80 $ par mois sans engagement. Pas besoin de carte pour l'essai gratuit de 14 jours.

Bokun est une propriété de Tripadvisor, ce qui explique que les avis finissent ici.

La documentation de l'opérateur Viator suggère trois méthodes pour rassembler des avis : la demande par email de Viator, l'outil de demande d'avis dans le Centre de Gestion, et le widget du site. Voici où le premier atterrit :

Les deux autres méthodes aboutissent sur votre page produit Tripadvisor ou votre fiche Tripadvisor, et l'invité doit se connecter ou créer un compte Tripadvisor d'abord.

Le message automatisé de Bokun suit la même logique. Sa documentation suggère de "demander au client s'il souhaite vous évaluer sur TripAdvisor, Viator, Expedia, etc." Google n'est pas mentionné.

Il ne s'agit pas d'un bug. Tripadvisor a construit une plateforme d'avis et Bokun la soutient. Ce n'est juste pas la plateforme recherchée par votre prochain invité.

Un voyageur cherchant une activité tape ce qu'il veut sur Google, sur son téléphone, dans une ville inconnue. Il obtient une carte avec trois entreprises.

Votre note Tripadvisor ne vous place pas sur cette carte. Vos avis Google le font. Tripadvisor ne peut pas se battre pour cet emplacement pour vous.

En gros, les avis que vous recevez alimentent la liste de quelqu'un d'autre.

L'industrie des visites est unique, c'est pourquoi l'attribution au guide a tant de valeur ici.

Les invités oublient souvent le nom de ton entreprise. Ils se rappellent de Marco. Ils écrivent que "Marco était incroyable" comme ça se prononce pour eux, dans leur langue.

Nous identifions le guide à partir de la réservation, pas du texte de l'avis. Et lorsqu'un invité mentionne quelqu'un, l'association se fait par un modèle plutôt que par comparaison de textes, ce qui est adapté aux spécificités de cette industrie :

Dans ce secteur, les opérateurs récompensent généralement les guides pour les avis mentionnant leur nom, souvent avec un bonus ou un classement mensuel. Cela fonctionne seulement si le comptage est juste, et compter manuellement à travers quatre alphabets n'est pas réaliste.

Bokun n'a pas de statut "terminé". Une réservation reste Confirmée, et les messages automatisés de Bokun sont envoyés à une heure précise : tant de jours et d'heures après l'activité, sans tenir compte de la présence de l'invité.

Bokun sait qui est venu si tes guides l'utilisent. La liste des passagers et l'application mobile permettent de marquer un invité comme Arrivé ou Non Présent en tapant ou scannant le billet.

Il est important de noter un décalage pendant que nous le corrigeons. Nous ignorons une réservation annulée ou reprogrammée, mais un Non Présent reçoit actuellement encore une demande. Si tes tours ont de nombreux non-présentations, c'est à savoir, et c'est notre responsabilité de corriger plutôt que ton paramètre à ajuster.

Dans Reviewflowz, ouvre Intégrations, puis Automatiser les demandes d'avis, et clique sur Bokun.

Ouvre l'application dans Bokun et approuve les permissions requises. Tout est prêt de notre côté avant que tu ne fasses cela, et la carte te montre quand il ne reste plus qu'à toi de faire cette étape.

Les demandes ne fonctionnent pas en arrière. Un invité dont le tour se termine alors que les demandes sont désactivées ne reçoit jamais de demande.

Bokun affiche ses tarifs, ce que peu d'autres font : gratuit pour commencer, puis 49 $, 149 $ ou 499 $ par mois plus un pourcentage pour chaque réservation. Le message automatique qui peut inclure un lien d'avis nécessite au minimum le niveau à 49 $, et à ce niveau, il partage un quota de 500 emails par mois.

Les outils supplémentaires de réputation sont les plus chers. Podium coûte 399 $ par mois sur une durée annuelle payée d'avance. Birdeye ne communique pas de tarif et demande un préavis de 90 jours pour arrêter.

Ce n'est pas notre façon de faire. Reviewflowz se concentre sur une tâche unique. Il est léger, il fait ça bien, et rien d'autre à payer, apprendre ou désactiver.

Devrais-je arrêter de collecter des avis Tripadvisor ? Non. Continue. Tripadvisor continue à vendre des tours. Cela ne vous met simplement pas sur la carte.

Mes invités réservent via Viator. Reçoivent-ils une demande ? Les réservations qui atteignent Bokun sont répertoriées. Un invité ayant réservé sur Viator recevra aussi les emails Viator. Planifie ton timing.

Deux guides ont dirigé le tour. Qui est crédité ? Les deux.

Un invité a écrit son avis dans une autre langue. Cela compte-t-il toujours ? Oui, et il est toujours attribué au bon guide.

Les invités qui ont réservé mais ne se sont jamais présentés recevront-ils une demande ? Actuellement, oui. Nous ignorons les réservations annulées et reprogrammées, mais un Non Présent reçoit encore une demande. Nous travaillons à résoudre cela, mais c'est le seul cas où la liste est plus large qu'elle ne devrait.