Reviewflowz se connecte à ClubReady et envoie une demande d'avis Google au membre après un cours suivi. Cet avis est attribué à l'entraîneur qui a dirigé le cours.

70 $ par emplacement par mois si facturé annuellement, ou 80 $ mensuellement sans engagement. L'essai de 14 jours n'exige pas de carte de crédit.

ClubReady n'inclut pas d'outil d'avis, de sondage ou de feedback. Son marketplace ne dispose pas non plus de section dédiée aux avis.

La solution courante est Listen360, considérée comme partenaire de ClubReady, car elle permet de récolter des avis Google. Mais voyons comment elle décide de qui interroger, d'après ClubReady :

Deux points ressortent de cette phrase.

Basé sur un passage de carte, pas un cours. Le check-in est un simple scan de code-barres à l'entrée. Les données de check-in contiennent le membre, le club et l'heure. Rien sur le cours ou l'entraîneur. La demande d'avis ignore donc ce que le membre a fait ou qui l'a encadré.

Une fois par jour et limité. Pour éviter de surcharger les clubs, les demandes d'avis sont étalées, ce qui peut les déconnecter de l'activité réelle. Un membre venu mardi peut recevoir une demande vendredi, sans grande pertinence.

Demander "comment s'est passée ta dernière visite ?" donnera une note sur la salle de sport. Interroger sur "le cours de Priya à 18h" mènera à un avis mentionnant Priya.

Si ton studio a envisagé Mindbody, c'est un scénario similaire. Les avis Mindbody sont déclenchés juste après un service, et créditent l'instructeur, contrairement à ClubReady.

Mais ces avis restent confinés à l'appli Mindbody.

C'est parfait si tes membres utilisent déjà cette application. Ça n'aide pas quelqu'un cherchant une salle de sport sur Google.

Nous attribuons l'avis à l'instructeur du cours. Ni à la réception, ni à celui qui a fait entrer le membre.

Les salles de sport utilisent souvent les commissions et les primes. Un entraîneur qui remplit ses cours est rémunéré en conséquence. Les avis qui mentionnent un entraîneur entrent dans ce même mécanisme d'évaluation, désormais comptabilisé.

Dans Reviewflowz, accède à Intégrations, puis Automatiser les demandes d'avis, et sélectionne ClubReady.

Une chaîne ClubReady peut comporter plusieurs magasins. Associe chaque magasin à un emplacement pour que la demande soit redirigée vers le bon profil Google.

Les demandes ne fonctionnent pas rétroactivement. Si un cours se termine alors que les demandes sont désactivées, le membre ne recevra rien.

ClubReady ne publie pas de grille tarifaire. Sa page de tarification n'existe pas, et la seule manière d'en savoir plus est de demander une démo. On trouve des estimations d'autres sources entre 149 $ et 499 $ par mois, mais prenez ces chiffres avec des pincettes.

Listen360 ne publie pas ses tarifs non plus. Parmi les outils de génération d'avis pour le fitness, NiceJob coûte 75 $ par mois et Gleantap 199 $ par emplacement. Podium est à 399 $ sur un contrat annuel prépayé. Birdeye n'indique rien et demande un préavis de 90 jours pour résilier.

Ce n'est pas notre style. Reviewflowz se concentre sur une seule tâche. Efficace, léger, et il n'y a rien d'autre à payer, apprendre ou désactiver.

Peut-on garder Listen360 et utiliser Reviewflowz aussi ? Oui, mais cela reviendrait à demander deux fois la même chose à un membre.

Est-ce que mes membres actuels seront contactés à la connexion ? Non. Seules les visites après ta connexion sont concernées.

Un membre a enregistré sa carte mais n'a pas assisté au cours. Sera-t-il interrogé ? Non. Nous basons notre travail sur les visites réelles, pas sur les enregistrements.

Deux entraîneurs ont animé la session. Qui reçoit le crédit ? Les deux.

Nous avons cinq studios. Est-ce que chacun a son propre profil Google ? Oui, à condition d'attribuer correctement chaque magasin à un emplacement distinct.