Obtenez des avis Google sur vos travaux ServiceTitan sans tracas manuel. Dès qu’un travail est marqué Terminé dans ServiceTitan, Reviewflowz envoie un e-mail, un SMS ou un message WhatsApp au client pour recueillir son avis. L'avis est ensuite attribué au technicien qui a réalisé le travail, permettant ainsi à votre équipe de suivre ses performances. Découvre l'intégration de ServiceTitan. Pour configurer, quatre valeurs sont nécessaires provenant de trois sources distinctes.
Comment ça marche
Le technicien finit un travail, le statut devient Terminé.
Environ 15 minutes après, le client est ajouté dans Reviewflowz avec les détails du travail.
La demande d'avis est envoyée après le délai configuré, via le canal choisi.
L'avis est enregistré et attribué au technicien.
Qu'est-ce qui déclenche une demande ?
Évènement ServiceTitan | Quand cela se déclenche | Données transmises |
Un travail est terminé | Vérifié toutes les 15 minutes (ServiceTitan ne propose pas de webhooks pour les nouvelles applications) | Nom du client, e-mail, mobile ou téléphone, numéro de travail, type de travail, unité commerciale, lieu du service et techniciens |
Les travaux planifiés, envoyés, en cours, en attente et annulés ne génèrent pas de demande. Si un travail est annulé après sa complétion, la demande d'avis est retirée si elle n'est pas encore partie.
Lors de la connexion, on importe 90 jours de travaux terminés pour que vos techniciens soient crédités des avis déjà obtenus. Aucun client n'est contacté rétroactivement. Seuls les travaux futurs sont concernés.
Chaque avis va au bon technicien
Reviewflowz suit l’affectation du technicien à partir des détails du travail. Ce n’est pas celui qui envoie le message ni une déduction. C’est bien le technicien que ServiceTitan identifie comme ayant réalisé le travail. Quand un client donne son avis, Reviewflowz lie cet avis au travail terminé et crédite le technicien. Par exemple, quand Erin Quinlan évalue, l'avis est attribué à Luis Ortega. Si deux techniciens ont participé, les deux sont crédités.
Le classement d'attribution d'équipe sous Rapports > Tableau de bord permet de voir quels techniciens reçoivent le plus d'avis. En savoir plus sur le classement des membres d'équipe recevant les avis Google.
Coût
ServiceTitan fait partie du plan Premium. Les tarifs par emplacement sont de 70 $ pour 1 à 3 emplacements et 55 $ pour 4 à 10 (facturé annuellement), ou 80 $ et 65 $ mois par mois sans engagement. Pour plus de 10 emplacements, le coût diminue. Voir tarification de Reviewflowz.
Connecte ServiceTitan
Voici les quatre valeurs à obtenir depuis trois sources. L’utilisateur doit avoir les permissions Générer une clé d'application API et Gérer l'accès aux applications API dans ServiceTitan.
1. ID de locataire. Dans ServiceTitan, clique sur l'icône Paramètres, va sur Intégrations, puis Accès aux applications API. Copie l'ID en haut à droite.
2. Clé d'application. Sur developer.servicetitan.io, choisis Se connecter en tant qu'utilisateur d'environnement de production. Le bac à sable ne peut pas voir tes tâches. Dans Mes applications, clique sur Enregistrer une nouvelle application. Dans les Détails du développeur, indique Reviewflowz, avec le site https://www.reviewflowz.com et l'e-mail [email protected], puis clique sur Générer pour le GUID. Sous API de locataire, ajoute l'ID de locataire, les API Travaux, Clients, Lieux, Unités commerciales et clique Enregistrer. Copie la clé d'application de l'icône crayon sur la ligne.
3. ID client et secret client. Reviens sur Accès aux applications API, puis clique sur Connecter une nouvelle application, sélectionne l’application, clique sur Connecter et approuve. Assure-toi que la valeur de "tenant" autorisée corresponde à ton ID de locataire. Ensuite, sur le portail développeur, clique sur l’icône lien (connexions d’application). Copie l’ID client, clique Générer et, copie immédiatement le secret client, visible seule une fois.
4. Reviewflowz. Va dans Intégrations, puis Automatiser les demandes d'avis, cherche ServiceTitan et clique sur la carte. (Tu as déjà une intégration connectée ? Clique d'abord sur Connecter une autre intégration.) Ensuite, dans Connecter ServiceTitan, colle l'ID client, le secret client, l'ID de locataire et la clé d'application, puis clique sur Connecter ServiceTitan.
Reviewflowz vérifie les quatre valeurs avec ServiceTitan. Si l'une d'elles est rejetée, nous gardons ce que tu as copié pour éviter de recommencer, et tu peux nous contacter pour finaliser la connexion.
Une fois connecté, reviens sur le panneau ServiceTitan où une demande brouillon nommée "Demandes d'avis ServiceTitan" t'attend dans Demandes, prête à être activée.
Associe tes unités commerciales à des lieux
Dans Lieux, relie chaque unité commerciale ServiceTitan à l’un de tes lieux pour que la demande de travail soit redirigée vers le bon profil d'avis. Par exemple, Denver HVAC Service et Denver Plumbing pourraient être associés à Ridgeline Comfort Denver. Une unité non reliée reste importée : ses travaux iront vers le lieu le plus proche de l’adresse client, sinon, à Retomber sur. Clique sur Rafraîchir la liste après avoir ajouté une unité commerciale dans ServiceTitan.
Configure la demande
Quand. Ridgeline Comfort envoie un e-mail une heure après le travail, suivi 2 jours après avec "Toujours satisfait du travail, {{first_name}}?". Tu choisis d’un envoi rapide à 7 jours, jusqu'à 3 messages. Les suivis s'arrêtent si le client clique, donne un avis ou se désabonne. Le bouton dirige directement vers le site d'avis sans sondage préalable.
Canal. Choisis entre e-mail, SMS ou WhatsApp, un seul par demande, selon les détails client dans ServiceTitan. Les clients sans canal approprié ne sont pas contactés.
Message. Définis le nom de l’expéditeur ("Ridgeline Comfort"), l'objet ("Comment nous sommes-nous débrouillés aujourd'hui, {{first_name}}?"), le corps et le texte du bouton ("Évalue ta visite"). Le SMS doit rester dans 160 caractères, lien inclus. WhatsApp utilise un modèle pre-accueilli. N’hésite pas à tester avec M'envoyer un test.
Diriger les avis vers. Le routage intelligent choisit le meilleur site selon le client, ici Google au-dessus de 4.8 étoiles et Yelp pour plus d’avis. Afficher toutes les options sur l'e-mail propose des boutons distincts pour chaque site, e-mail uniquement.
Active le processus
Ouvre la demande et clique Activer les demandes. Le panneau ServiceTitan affiche Envoi des demandes pour les travaux terminés depuis ta date de connexion. Seuls les travaux terminés après cette date recevront des demandes.
Découvre le résultat
La page Demandes suit les Contacts, Demandes, CTA cliqués, Associés et Arrêtés. Le widget d'intégration CRM sous Rapports > Tableau de bord retrace les demandes, clics et associations.
Bon à savoir
Seul le membre ayant connecté ServiceTitan ou un administrateur de compte peut changer les paramètres.
Chaque entreprise ServiceTitan nécessite sa propre connexion. Pour une seconde entreprise, contacte [email protected] avec ton ID ou enregistre une autre application depuis un utilisateur ServiceTitan de cette entreprise.
Si tu régénères le secret client dans ServiceTitan, clique Entrer de nouvelles informations d'identification sur la connexion et colle la nouvelle donnée. Les demandes continueront vers leurs clients respectifs.
La déconnexion annule les demandes non envoyées, mais garde les contacts, demandes et liens d'emplacement. Reconnecte-toi à tout moment.