Quand un client paie une commande sur ton système Clover, Reviewflowz lui demande un avis, attribué au bon employé et provenant du bon magasin. Découvre l'intégration Clover.
Comment ça marche
Le client règle sa commande via Clover.
Clover nous notifie immédiatement, et il devient un contact chez Reviewflowz.
La demande d'avis part après ta période de délai.
Son retour est relié à la commande et attribué à l'employé qui l'a traitée.
Quand une demande est envoyée
Action | Quand ça arrive | Qui reçoit une demande |
Commande réglée | Dès que Clover signale le paiement, avec une revue nocturne des deux derniers jours | Le client de la commande, par email ou téléphone |
Une commande est comptée quand le paiement est en espèces, par carte bancaire ou autre mode direct. Les commandes payées par carte-cadeau ou partiellement par des méthodes similaires ne sont pas prises en compte, tout comme celles passées par DoorDash, Uber Eats ou Grubhub, car ces clients utilisent un service de livraison. Les clients ayant refusé la communication dans Clover ne sont jamais sollicités. Un client qui change d'avis sera pris en compte à partir de là.
Au moment de la connexion, nous importons les commandes des 90 derniers jours, afin que tes employés reçoivent bien le crédit des avis déjà donnés. Ces clients ne seront pas sollicités.
Connecter Clover
Dans Reviewflowz, ouvre Intégrations, va dans Automatisez les demandes d'avis > Connectez une autre intégration et clique sur la carte Clover. La page Clover s'ouvre : connecte-toi en tant que propriétaire du compte marchand et approuve Reviewflowz. Tu utilises Clover en Amérique Latine ? Clique sur En Amérique Latine ? dans le coin de la carte à la place.
Chaque commerçant Clover correspond à un magasin. Pour en ajouter un autre, clique sur + Ajouter un magasin sous Magasins et approuve ce commerçant de la même manière.
Lier chaque magasin à un emplacement
Chaque magasin référence un emplacement Reviewflowz qui définit la page d'avis que verront tes clients. Avec un emplacement, ça se lie tout seul. Avec plusieurs, le magasin affiche Choisissez un emplacement : choisis-en un sous Emplacement. Deux emplacements ont le même nom? Leur rue aidera, par exemple, Lantern Row Deli Riverside se connecte à "Lantern Row Deli · 48 River St". Les commandes d'un magasin restent en attente et ses clients reçoivent une demande dès que tu le lies.
Harbor Street Bakery relie Harbor Street Bakery Old Port et Harbor Street Bakery Munjoy Hill chacun à ses propres emplacements.
Configurer la demande
Clique sur + Ajouter un déclencheur, choisis Une commande est payée et active-le. Ça crée une demande intitulée "Clover - commande payée".
Timing. Harbor Street Bakery envoie un email 3 heures après la commande, puis une relance 2 jours après. Les délais vont jusqu'à 7 jours, avec jusqu'à 3 messages. Les relances s'arrêtent dès que le client clique, répond ou se désinscrit.
Canal. Email, SMS ou WhatsApp, une seule option par demande.
Message. Le Nom de l'expéditeur est "Harbor Street Bakery", le Sujet "Comment s'est passée ta visite, {{first_name}}?" et le Texte du bouton "Évaluez Harbor Street Bakery". Ex: Ella reçoit "Comment s'est passée ta visite, Ella?". Essaie le tien avec M'envoyer un test.
Routage des avis. Routage intelligent affiche un bouton et choisit le site à montrer au client pour atteindre tes objectifs. Harbor Street Bakery vise un maximum d'avis Google et un 4.8 sur Yelp. Afficher toutes les options par email propose chaque site avec son propre bouton, en email seulement.
Mise en marche
Ouvre la demande depuis Envoyer à et clique sur Activer les demandes. Les commandes réglées après avoir connecté le magasin, lié et activé la demande reçoivent une demande. Une commande qui nous parvient plus de 7 jours après son paiement est enregistrée, mais jamais sollicitée.
Remboursements
Un remboursement dans Clover annule la demande non envoyée associée à cette commande. La prochaine commande réglée par ce client réactive la demande. Un message déjà envoyé ne peut pas être retiré.
Voir les bénéfices
Dans la page Demandes, tu peux voir les Contacts, Demandes, Clics sur CTA, Associations, et Arrêts. Par exemple, l'avis Google de Dylan Abbott sur Harbor Street Bakery est crédité à Lily Chen, l'employée sur la commande. Change un employé sur une commande dans Clover et le crédit suivra. Le Tableau de classement des attributions en équipe classe ton équipe, et le widget Intégration CRM suit les demandes, les clics et les avis associés.
Infos utiles
La carte Synchronisation affiche quand a été notre dernier contrôle et combien de commandes des 30 derniers jours contenaient un email ou numéro de téléphone. La carte Connexion montre tes commerçants connectés et leur statut.
Si un magasin affiche Autorisation perdue, Clover ne permet plus notre accès, souvent parce que l'app est désinstallée depuis le tableau de bord Clover. Clique sur Autoriser à nouveau avec Clover: tes déclencheurs et liens d'emplacement seront préservés.
Supprimer retire un magasin mais garde ses commandes et liens. Tu peux le reconnecter plus tard.
Déconnecter stoppe la réception des commandes de ce magasin, mais conserve tes contacts, demandes et liens.
Seul le coéquipier qui a connecté Clover peut en modifier les réglages.
Aucun retour n'est enregistré dans Clover.
