Quand un déménagement se termine dans Supermove, Reviewflowz envoie une demande d'avis au client et crédite le retour d'expérience aux déménageurs. Configure tout ça en une simple automatisation dans tes paramètres Supermove.
Comment ça fonctionne
Un déménagement se termine dans Supermove.
Ton automatisation Supermove nous envoie les infos, et le client devient contact dans Reviewflowz.
La demande d'avis part après le délai que tu auras choisi.
L'avis est attaché au déménagement et crédité pour chaque déménageur.
Ce qui déclenche une demande
Déclencheur Supermove | Quand c'est déclenché | Infos envoyées |
Projet Terminé | Après la fin d'un projet | Nom du client, email, téléphone, numéro du projet et déménageurs impliqués |
Projet Annulé (optionnel) | Quand un projet s'annule | Annule une demande si elle n'a pas encore été envoyée |
Seuls les déménagements terminés sont concernés. Les projets annulés ne reçoivent jamais de demande, et les clients sans email ni téléphone sont ignorés. Les déménagements en UE ou au Royaume-Uni sont archivés sans être sollicités. Nous gardons uniquement les infos nécessaires à la demande, jamais vos notes d'équipe, revenus ou adresses.
Connecte Supermove
Dans Reviewflowz, va dans Intégrations, puis Automatiser les demandes d'avis > Connecter une autre intégration et choisis la carte Supermove. Ton URL webhook est prête de suite sous Terminer de configurer Supermove avec Cliquez pour copier.
Dans Supermove :
Accède à Paramètres puis Automatisations, et clique sur + Créer une automatisation. Choisis le déclencheur Projet, puis Projet Terminé.
Ajoute l'action Invocations Webhook. Configure la méthode en POST, mets l'URL, garde les en-têtes par défaut, Enregistrer, et active l'automatisation.
Pour stopper les demandes liées aux projets annulés, mets une deuxième automatisation avec le déclencheur Projet Annulé utilisant la même URL.
Teste que ça marche. Ouvre un projet dans Supermove, va dans Automatisations et clique sur Exécuter les automatisations. Vérifie ensuite avec Vérifier le statut dans Reviewflowz. Ce qui est arrivé montre le client et le projet reçu, comme "Projet pour Rosa Castillo (projet 1187) reçu… Automatisation active.", ainsi que l'email et le téléphone s'ils sont présents. Personne n'est notifié pendant ce test. Si le projet n'est pas clôturé, le tableau l'indique et te conseille de vérifier que le déclencheur est bien Projet Terminé.
Clique sur Confirmer. Plusieurs demandes possibles ? Sélectionne celle pour les déménagements terminés. Dès le lendemain de la confirmation, les déménagements seront sollicités.
Choisis la demande et le lieu
Dans Demandes, on voit la Demande que les déménagements terminés rejoignent et si ton compte est organisé par lieu, le Lieu pour ces déménagements détermine la page d'avis vue par les clients. Chaque sélection s'enregistre dès que tu la fais. Si aucun lieu n'est choisi, les déménagements sont archivés et personne ne reçoit de demande.
Configure la demande
Timing. Bluebird envoie un email 120 minutes après le déménagement, suivi de rappels après 3 jours disant "Tu es bien installé, {{first_name}}?". Choisis le délai jusqu'à 7 jours, avec maximum 3 messages. Les rappels s'arrêtent si le client clique, donne un avis ou se désabonne.
Canal. Email, SMS ou WhatsApp, un par demande.
Message. Le nom De est "Bluebird Moving Co.", l'Objet "Comment s'est passé ton déménagement, {{first_name}}?" et le texte du Bouton "Évalue ton déménagement". Vérifie le tien avec M'envoyer un test.
Diriger les avis vers. Le Routage intelligent choisit le site par client pour atteindre vos objectifs. Bluebird affiche 4.9 sur Google et cherche à maximiser les avis Yelp. Afficher toutes les options dans l'email donne chaque site son propre bouton, uniquement par email.
Active ça
Ouvre ta demande, finalise le message et clique sur Activer les demandes. Un déménagement obtient une demande une fois Supermove confirmé et les demandes activées. Les déménagements terminés alors que les demandes sont désactivées ne sont pas sollicités plus tard. Les déménagements vieux de plus de 7 jours avant d'arriver chez nous, comme les anciens projets que tu automatises manuellement, sont archivés et jamais sollicités.
Quand un déménagement est annulé
Avec l'automatisation Projet Annulé, un déménagement annulé annule sa demande non envoyée. Si le même client a un autre déménagement terminé, sa demande reste. Un projet annulé avant sa finalisation ne reçoit aucune demande. Un message déjà parti ne peut pas être retiré.
Voir les résultats
La page Demandes te montre Contacts, Demandes, CTA cliqués, Réponses et Terminé. L'avis Yelp de Yusuf Quigley sur Bluebird est crédité à Luis Ortega et Mateo Silva, les déménageurs impliqués. Chaque déménageur nommé bénéficie d'un crédit ; les commerciaux et coordinateurs, non. Le Classement d'attribution d'équipe rend compte de tes préstataires.
Bon à savoir
La section URL Webhook montre les livraisons reçues, la date de la dernière arrivée et le premier projet clôturé prêt à recevoir une demande.
Si Supermove indique une erreur d'automatisation, vérifie que l'URL utilisée correspond bien à celle de Reviewflowz.
A plusieurs agences Supermove ? Connecte chaque agence : clique sur Connecter une autre intégration, choisis la carte Supermove, puis ajoute l'automatisation dans les paramètres Supermove de l'agence en question. Chaque agence a son URL, sa demande et son lieu.
Lancer deux fois l'automatisation d'un même projet n'entraîne jamais deux demandes au client.
Seul le coéquipier qui a connecté Supermove peut en modifier les paramètres.
Déconnecter arrête la réception des déménagements et supprime les demandes en attente. Les contacts et l'historique restent ; l'URL est conservée. Les projets terminés durant une déconnexion ne sont pas pris en compte plus tard. Reconnecter recharge la configuration Supermove : lance l'automatisation une fois, vérifie Vérifier le statut, puis Confirmer.
Rien n'est modifié dans Supermove par nos soins.