Quand un invité se désiste via Zenoti et que la facture se termine, Reviewflowz lui envoie une demande d'avis. Si le désistement concerne un rendez-vous, l'avis est attribué au thérapeute concerné. Ton tableau de bord d'attribution d'équipe montre quels thérapeutes reçoivent des avis.
Comment ça marche
Un invité se désiste sur Zenoti et la facture est fermée.
Zenoti transfère le désistement à Reviewflowz via un webhook que tu configures, et l'invité devient un contact.
La demande part après le délai défini.
L'avis est lié à la visite et crédité au thérapeute.
Qu'est-ce qui déclenche une demande ?
Déclencheur | Quand ? | Consulté par | Crédit |
Désistement d'un invité (facture fermée) | La facture est fermée dans Zenoti pour services ou achats. | Invité sur la facture | Thérapeute lors du rendez-vous, sinon pas de crédit. |
Le déclencheur s'active dès que tu es connecté. Il déclenche une demande unique, le désistement Zenoti. Les cartes-cadeaux, abonnements, forfaits et factures de cours déclenchent aussi des demandes, y compris les paiements via Groupon, ClassPass, etc.
Un invité optant pour ne pas recevoir d'emails ou SMS dans Zenoti n'est pas sollicité par ces canaux. Les clients européens, britanniques ou suisses reçoivent des demandes seulement via les canaux auxquels ils ont consenti.
Lors de ta connexion à Reviewflowz, seul ton historique de visites des 90 derniers jours est importé pour lier les avis. Les visites antérieures à ta connexion ne sont jamais sollicitées.
Connecter Zenoti
Les clés API et webhooks font partie du package API de Zenoti : demande à ton gestionnaire de compte de l'activer.
Dans Zenoti, va dans Configuration, puis Intégrations, ensuite Applications, et clique sur Ajouter. Nomme l'application Reviewflowz, choisis le type Utilisateur comme Employé et App Source comme App Client, puis accorde l'accès en lecture aux centres, invités et rendez-vous. Clique sur Générer une clé API et copie la clé. Les rendez-vous doivent être inclus pour importer l'historique des 90 jours.
Dans Zenoti, va dans Configuration > Intégrations > Applications > Ajouter : nomme l'application Reviewflowz, choisis le type Utilisateur comme Employé et App Source comme App Client, et clique sur Suivant.
À l'étape des Identifiants, clique sur Générer une clé API.
Copie la clé API, puis clique sur Terminer.
Le guide Zenoti pour créer une application back-end et générer une clé API explique ces démarches.
Dans Reviewflowz, ouvre Intégrations, va à l'onglet Automatiser les demandes d'avis et clique sur la carte Zenoti. Si une intégration est déjà là, clique sur Connecter une autre intégration. Colle la clé dans Zenoti API key et clique sur Connecter Zenoti.
Créer un webhook dans Zenoti
Une fois connecté, tu vois une URL de Webhook et un en-tête à ajouter dans Zenoti. Dans Zenoti, va dans Configuration, puis Intégrations, ensuite Webhooks, et crée un webhook :
Définis le type de requête sur POST et colle l'URL de Webhook.
Ajoute l'en-tête : clé X-Reviewflowz-Token et entre la valeur exacte après le deux-points.
Sous Facture, choisis Fermé. Sous Invité, coche OptedIn et OptedOut.
Sauvegarde. Le prochain désistement apparaîtra dans le panneau de synchronisation.
Lier les centres aux emplacements
Dans Centres, lie chaque centre Zenoti à l'emplacement Reviewflowz destiné à recevoir les profils d'avis. Par exemple, Lumen Day Spa associe Lumen Day Spa - South Congress à l'emplacement d'Austin, LoHi à Denver, et Pearl District à Portland. Si un centre n'est pas lié, il va à l'emplacement Revenir à. Si le compte Reviewflowz a un seul emplacement, les centres se lient à lui automatiquement. Tu as un nouveau centre ? Clique sur Actualiser la liste.
Configurer la demande
Timing. Lumen envoie un email 120 minutes après le désistement, puis Message 2 3 jours plus tard avec "Un petit service de Lumen" comme sujet.
Canal. Défini par message.
Message. Le nom de l'expéditeur est "Lumen Day Spa", le sujet "Comment s'est passée votre visite chez Lumen ?" et le texte du bouton "Laisser un avis". Daphné lit "Bonjour Daphné, merci pour votre visite aujourd'hui." Teste avec M'envoyer un test.
Envoyer les avis à. Routage intelligent te propose un bouton unique, selon ton objectif pour les avis. Ou Voir toutes les options sur l'email affiche tous tes sites d'avis.
Activer la demande
La demande d'avis Zenoti commence comme un brouillon. Finalise-la, puis ouvre Demandes, clique sur Activer les demandes, puis sur Activer. Les désistements enregistrés jusque-là ne sont pas sollicités. Demande de désistements depuis dans le panneau de synchronisation montre le jour de connexion. Aucun désistement antérieur à cette date n'est sollicité.
Remboursements
Un remboursement supprime une demande non envoyée de la visite.
Analyse des résultats
La page Demandes suit Contacts, Demandes, Clics CTA, Associations et Terminé. Un avis Google de Zara Ramsey sur Lumen Day Spa Portland est crédité à Rosa Lindqvist, le thérapeute de la visite. Rapports > Tableau de bord > Tableau d'attribution d'équipe classe les thérapeutes, et le widget Intégration CRM suit les demandes, clics et avis Zenoti.
Bon à savoir
Les clés API Zenoti expirent après un an. Avant expiration, Reviewflowz envoie un rappel pour générer une nouvelle clé. Fais-le sous Configuration, puis Intégrations, ensuite Applications, et remplace l'ancienne en cliquant sur Remplacer la clé API pour ne pas interrompre les demandes.
Si Zenoti arrête d'accepter la clé, la carte devient rouge et affiche Reconnecter Zenoti. Génére une nouvelle clé et utilise Saisir de nouveaux identifiants. Si l'écran applications est absent, demande à ton gestionnaire Zenoti de réactiver le package API.
Si aucun désistement n'apparaît, vérifie dans Zenoti, sous Configuration, puis Intégrations, ensuite Webhooks, que le webhook Reviewflowz est actif et lié à Fermé sous Facture.
Déconnecter annule les demandes non envoyées. Les liens de centre, déclencheurs et visites passées restent. Ensuite, supprime le webhook Reviewflowz dans Zenoti. Reconnecter fournit une nouvelle valeur d'en-tête à copier dans ce webhook.
