Quand une inspection est marquée comme finie dans ISN (Inspection Support Network), Reviewflowz envoie une demande d'avis au client concerné. L'avis est ensuite attribué aux inspecteurs de la commande.
Comment ça marche
Une inspection est marquée comme finie dans ISN.
Dans l'heure qui suit, le client devient un contact dans Reviewflowz avec la commande et ses inspecteurs associés.
La demande est envoyée après le délai choisi.
L'avis du client est lié à la commande et attribué à chaque inspecteur.
Quand une demande est déclenchée
Déclencheur | Quand ça se déclenche | À qui est demandée |
Une inspection est complétée | Nous vérifions dans ISN toutes les heures les commandes complétées | Le client enregistré pour la commande |
Le déclencheur est activé dès que tu te connectes et génère une demande, les demandes d'avis ISN.
Si tu désactives les notifications par email ou SMS sur une commande dans ISN, le client ne recevra pas de demande de cette façon.
Nous importons aussi les inspections complétées jusqu'à 90 jours en arrière. Les avis déjà obtenus sont liés mais aucun client n'est recontacté pour ceux-ci.
Connecte ISN
Utilise la clé d'accès et la clé secrète affichées sur ISN dans la section Mes clés d'accès. Pas besoin d'approbation.
Dans ISN, connecte-toi en tant que propriétaire d'entreprise, va dans Paramètres puis Mes clés d'accès pour copier la clé d'accès et la clé secrète.
Ne clique pas sur Générer de nouvelles clés, sinon tes clés seront remplacées et les outils qui les utilisent, comme ton rédacteur de rapports, seront désactivés jusqu'à ce que tu les mets à jour partout.
Les clés n'expirent jamais. Le guide Finding Access Keys in ISN explique où les trouver.
Dans Reviewflowz, va dans Integrations, puis sur Automate review requests > Connect another integration et clique sur la carte ISN (recherche "Inspection Support Network" si tu ne la vois pas). Complète :
Adresse ISN : l'adresse pour te connecter à ISN, avec ta clé d'entreprise à la fin, comme inspectionsupport.com/keystonehome. Une adresse marquée en blanc comme 4isn.com/yourcompany marche aussi. La clé d'entreprise est aussi sur la page Mes Clés d'Accès d'ISN.
Clé d'accès et Clé secrète.
Clique sur Connecter ISN, et nous préparons une demande de brouillon que tu peux finaliser.
Associe tes bureaux à des emplacements
Sous Emplacements, associe chaque Bureau dans ISN à l'emplacement sur Reviewflowz dont la page d'avis doit être visible par les clients. Par exemple, Keystone Home Inspections lie "Keystone Home Inspections - Denver" à son emplacement Keystone Home Inspections. Les inspections d'un bureau non associé utilisent l'emplacement De repli pour. Si tu as un seul emplacement, tous tes bureaux y sont automatiquement associés. Si tu ajoutes un bureau dans ISN, clique sur Rafraîchir la liste. Si ton compte n'est pas basé sur des emplacements, rien n'est à associer.
Configure la demande
Timing. Keystone envoie un email 3 heures après l'achèvement d'une inspection, suivi d'un rappel 3 jours plus tard. Jusqu'à 3 messages peuvent être envoyés, et les suivis s'arrêtent dès qu'un client clique, laisse un avis ou se désabonne.
Canal. Un canal par demande : email, SMS ou WhatsApp. Si le client n'a pas de mobile, un SMS est envoyé à son numéro fixe ou professionnel.
Message. Le sujet chez Keystone est "Comment s'est passée ton inspection, {{first_name}} ?", que Jenna Harmon verra comme "Comment s'est passée ton inspection, Jenna ?". Le bouton dit "Évaluer ton inspection". Essaie le tien avec M'envoyer un test.
Diriger les avis vers. Routage intelligent propose un bouton et choisit le site par client. Keystone cherche à maximiser les avis sur Google et Yelp. Afficher toutes les options dans l'email affiche plutôt tous les sites.
Active la fonctionnalité
Va sur Demandes d'avis ISN et clique sur Activer les demandes. Le tableau de synchronisation Demandes envoyées pour les inspections terminées depuis affiche quand tu t'es connecté.
Quand une commande est annulée
Si une commande est annulée ou supprimée dans ISN avant l'envoi de sa demande, cette demande est annulée.
Ce qu'elle permet d'obtenir
La page Demandes indique les Contacts, Demandes, CTA cliquée, Associées et Arrêtées. Par exemple, l'avis 5 étoiles de Rachel Ellison sur Google est attribué à Dana Whitcomb, l'inspecteur associé. Une commande avec plusieurs inspecteurs attribue l'avis à chacun d'eux, et la réaffectation d'inspecteurs dans ISN modifie l'attribution lors de la prochaine vérification.
Le Classement des évaluations de l'équipe sous Rapports > Tableau de bord classe tes inspecteurs en fonction des avis qu'ils reçoivent. Le widget Intégration CRM suit les demandes, les clics et les avis associés à partir d'ISN.
Bon à savoir
Les notes de commande, codes de portail, adresse de la propriété et frais ne sont jamais enregistrés.
Si ISN ne reconnaît plus ta clé, la carte devient rouge et demande de ré-entrer les clés dans Paramètres, puis Mes Clés d'Accès. Tes demandes et emplacements ne changent pas.
Utilise les clés du propriétaire : elles donnent accès à tous les bureaux, inspecteurs et commandes.
Une deuxième entreprise ISN sur le même compte a sa propre demande, nommée selon sa clé d'entreprise.
Déconnecter arrête la vérification horaire et annule toutes les demandes non envoyées. Les contacts et l'historique restent, et tu peux te reconnecter à tout moment.
