Quand une activité réservée se termine sur FareHarbor, Reviewflowz envoie à l'invité une demande pour laisser un avis. Cet avis est ensuite associé à la réservation, l'activité, et crédité aux guides qui l'ont animée.
Comment ça marche
Un invité réserve une activité sur FareHarbor et la réservation nous est transmise.
Après la fin de l'activité, dans l'heure qui suit, Reviewflowz récupère la réservation.
La demande d'avis est alors envoyée après le délai que tu as défini.
L'avis de l'invité est lié à la réservation, l'activité et ses guides.
Ce qui déclenche une demande
Déclencheur | Quand ça s'enclenche | Qui est sollicité |
Fin d'une activité de réservation | Après l'heure de fin de l'activité | L'invité de la réservation |
Le déclencheur se met en action quand tu finis ta configuration. Un avis est demandé après que chaque invité ait terminé son activité.
Les réservations de revendeurs ou d'agences de voyage en ligne comme Viator ou GetYourGuide sont gardées pour correspondre aux avis, mais les invités ne sont jamais sollicités directement. Si ton entreprise ou l'invité est en UE, au Royaume-Uni, ou en Suisse, l'invité reçoit un email uniquement s'il a accepté de recevoir ce type de communication lors de la réservation.
Connecte FareHarbor
Aucune clé n'est nécessaire. Tu ajoutes un webhook sur FareHarbor et colles l'URL fournie par Reviewflowz. Assure-toi d’avoir un utilisateur FareHarbor qui peut accéder à Paramètres > Utilisateurs & Autorisations et voir l'onglet Webhooks. Si cet onglet est absent, demande au support de le rendre visible et colle ceci :
Rends visible l'onglet Webhooks pour que je puisse ajouter un webhook de réservation pour Reviewflowz.
Dans Reviewflowz, accède à Intégrations, va dans Automatiser les demandes d'avis > Connecter une autre intégration et clique sur la carte FareHarbor. Tu vois alors ton URL du Webhook. Clique dessus pour la copier.
Dans FareHarbor, va dans Paramètres, puis Utilisateurs & Autorisations, et choisis un utilisateur. Dans l'onglet Webhooks, clique sur + Ajouter un webhook et remplis :
Nom du webhook : Reviewflowz.
Schéma du webhook : sélectionne Réservations uniquement, pas Réservations uniquement (Optimisé).
URL du webhook : l'URL que tu as copiée.
Déclencher pour : choisis Réservations mises à jour.
Clique sur Créer. Les guides de FareHarbor sur la configuration des webhooks montrent les mêmes écrans.
Retour à Reviewflowz, modifie légèrement une réservation FareHarbor, comme sa note, pour qu'elle soit transmise. Clique sur Vérifier le statut : le panneau affiche l'invité, l'activité et ton entreprise, et montre si la réservation dispose d’un email et d’un téléphone. Harborline Kayak Tours voit par exemple arriver le cours de paddleboard de Marcus Webb à Mission Bay. Ensuite, clique sur Terminer la configuration. Les invités pourront ensuite être sondés pour chaque activité terminée.
Relie tes activités aux emplacements
Dans Activités, attribue à chaque Activité dans FareHarbor l'emplacement Reviewflowz où les invités doivent voir la page d'avis. Une activité est visible après réception d'une première réservation. Harborline associe le Sunset Sea Cave Kayak Tour à La Jolla et le cours de paddle à Mission Bay. Une activité non liée utilise l'emplacement Retomber sur. Si tu n'as qu'un seul emplacement, tout arrive là. Clique sur Actualiser la liste pour voir les nouvelles activités réservées.
Configure la demande
Timing. L'activité est calculée depuis son heure de fin, et ton délai s'y ajoute. Harborline envoie un email 3 heures après la visite et rappelle 3 jours après avec "Encore une chose à propos de ton paddle, {{first_name}}". Jusqu'à 3 messages, qui cessent dès qu’un avis est laissé ou que l'invité se désinscrit.
Canal. Email, SMS ou WhatsApp : un par demande.
Message. Le Nom d'expéditeur d’Harborline est "Harborline Kayak Tours", Sujet "Comment était l’eau, {{first_name}}?", qu’Ethan Park lit "Comment était l’eau, Ethan?", et le Texte du bouton "Évaluer ta visite". Essayez dans M'envoyer un test.
Diriger les avis vers. Routage intelligent sélectionne le site par invité avec un bouton. Harborline cherche à obtenir un maximum d’avis Google. Afficher toutes les options sur l'email liste chaque site à la place.
Active-le
Ouvre activité FareHarbor terminée et clique sur Activer les demandes. Le panneau de synchronisation Interrogeant sur des activités qui se terminent après précise le jour où tu as finalisé la configuration.
En cas d'annulation ou de reprogrammation
Si une réservation est annulée, reprogrammée ou qu'il y a une absence de l'invité avant l'envoi de la demande, celle-ci est annulée.
Visibilité des avis reçus
Chaque avis est crédité au guide lié à la réservation par leur utilisateur FareHarbor. Par exemple, l'avis Google 4 étoiles de Caleb Quinn pour Harborline est crédité à Marisol Vega. Le Classement des contributions de l'équipe sous Rapports > Tableau de bord montre le classement des guides selon les avis qu'ils rapportent.
La page des demandes montre Contacts, Demandes, Clics CTA, Correspondances et Arrêtées. Le widget Intégration CRM suit les demandes, les clics et les avis liés de FareHarbor.
Bon à savoir
Garde l'URL du webhook privée : la posséder permet de transmettre des réservations à ton compte. Générer une nouvelle URL la remplace, et l'ancienne s'arrête immédiatement. Ajoute la nouvelle comme webhook sur FareHarbor et supprime l'ancienne.
Si rien ne vient de FareHarbor depuis un moment, un rappel te demandera de vérifier que le webhook Reviewflowz est toujours actif avec le déclencheur Réservations mises à jour.
Utilise une entreprise FareHarbor en live : l’option démo n'envoie pas de webhooks.
Déconnecter désactive l'URL et retire toutes les demandes non envoyées. Les contacts et liens d'activités restent. Supprime aussi le webhook Reviewflowz dans FareHarbor. Reconnexion te fournit une nouvelle URL.
