Quand un ordre de réparation se termine dans CCC ONE, ReviewFlowz envoie une demande d'avis au propriétaire dès le jour où le véhicule est récupéré. L'avis reçu est relié à ce même ordre de réparation et est attribué à l'estimateur mentionné, si il y en a un.
Comment ça marche
Un ordre de réparation est clos dans CCC ONE.
À la prochaine synchronisation, ReviewFlowz récupère l'ordre de réparation, les informations du propriétaire et de l'estimateur.
La demande s'envoie après le délai que tu as configuré, calculé à partir de la récupération ou la clôture si l'heure de récupération n'est pas disponible dans CCC ONE.
L'avis du propriétaire est lié à l'ordre et crédité à l'estimateur.
Ce qui déclenche une demande
Déclencheur | Quand il se déclenche | Qui est sollicité |
Un ordre de réparation est fermé | CCC ONE affiche l'ordre comme Terminé | Le propriétaire du véhicule lié à l'ordre |
Le déclencheur s'active dès que CCC ONE est connecté et nourrit une demande, CCC ONE demandes d'avis. Le propriétaire est contacté via l'email et le numéro de téléphone associés à l'ordre de réparation, qu'il s'agisse d'une personne ou d'une organisation, comme un gestionnaire de flotte chez Front Range Plumbing.
Les ordres de réparation des 90 jours précédents, finalisés avant ta connexion, sont importés pour que leurs avis soient toujours reliés. Personne n'est contacté pour ceux-là.
Connecte CCC ONE
Pas besoin de copier. CCC ONE partage tes ordres de réparation avec ReviewFlowz via CCC Secure Share, et le partage avec les applications est gratuit dans CCC ONE. Active ReviewFlowz dans Secure Share, informe-nous, et on finalise l'installation ensemble.
Dans CCC ONE, ouvre Configurer, puis CCC Secure Share (sur cccone.com : Paramètres, puis Secure Share), ensuite l'onglet Marketplace. Cherche ReviewFlowz, vérifie les données qu'il lit, et active-le d'un glissement. ReviewFlowz apparaît comme En attente jusqu'à notre approbation. Consulte le guide CCC sur Comment activer les apps pour Secure Share.
Dans ReviewFlowz, ouvre Intégrations, va à l'onglet Automatiser les demandes d'avis et clique sur la carte CCC ONE. Si tu as déjà une intégration connectée, clique d'abord sur Connecter une autre intégration. La fenêtre Connecter CCC ONE indique les mêmes trois étapes. Clique sur Dis-nous que tu as activé ReviewFlowz. On approuve ta demande et on termine l'installation avec toi. La carte Connexion affiche alors ton emplacement CCC ONE avec Statut : Connecté.
Lie ton atelier à un emplacement
Sous Atelier, associe l'Atelier dans CCC ONE à l'emplacement ReviewFlowz dont les avis des clients devraient être visibles. Ridgeline Collision Lakewood est lié à son propre emplacement. Si ton compte ReviewFlowz a déjà un emplacement, l'atelier y est automatiquement lié quand tu te connectes. Un atelier non lié n'est pas pris en compte tant que tu ne le lies pas. Pour ajouter un autre atelier, active ReviewFlowz dans le Secure Share de cet atelier, puis contacte-nous, et clique sur Actualiser la liste une fois qu'il apparaît.
Paramétrer la demande
Timing. Un ordre de réparation est traité dès la récupération du véhicule, puis ton délai s'ajoute. Ridgeline Collision envoie un email 3 heures après, suivi d'un rappel 3 jours plus tard appelé Message 2. Les suivis s'arrêtent dès qu'un propriétaire clique, laisse un avis ou se désabonne.
Canal. Email, SMS ou WhatsApp, selon le message choisi.
Message. Le Nom de l'expéditeur de Ridgeline Collision est "Ridgeline Collision", le sujet "Comment va la voiture, {{firstname}} ?", que Megan Doyle reçoit comme "Comment va la voiture, Megan ?", et le texte du Bouton "Évalue ta réparation". Essaie le tien avec M'envoyer un test.
Diriger les avis vers. Le Routage intelligent propose un bouton et choisit le site optimal pour tes objectifs. Ridgeline Collision cherche à maximiser les avis Google et Yelp. Afficher toutes les options dans l'email répertorie chaque site individuellement.
Active-le
Ouvre CCC ONE demandes d'avis et clique sur Activer les demandes. La barre de statut indique "Envoi de demandes à chaque nouveau contact", et le panneau de synchronisation Envoi de demandes pour les véhicules récupérés depuis affiche le jour où tu t'es connecté, as lié ton atelier ou activé le déclencheur, selon ce qui est survenu en dernier.
Découvre ce que ça rapporte
Chaque avis est rattaché au propriétaire du véhicule et à l'ordre de réparation d'où il provient, et crédité à l'estimateur de cet ordre de réparation, s'il est identifié. L'avis 4 étoiles de Samantha Hill, "Marcus a été franc sur les pièces à changer. La correspondance de peinture est parfaite.", est attribué à Marcus Lee. Les rapports > tableau de bord > Tableau d'attribution de l'équipe comptent les avis crédités à chaque estimateur, Carlos Mendez, Jenna Wolfe et Marcus Lee à Ridgeline Collision. La page Demandes comptabilise Contacts, Demandes, CTA cliqués, Associés et Arrêtés, et le widget Intégration CRM sous Rapports > Tableau de bord suit les demandes, les clics sur les liens et les avis liés à CCC ONE.
Bon à savoir
Le panneau de synchronisation enregistre les propriétaires qui ne peuvent être contactés, comme sans email ou téléphone. Ils restent suivis, si l'avis se rattache par nom.
Reconnecter sur la carte Connexion met à jour ton atelier, gardant le déclencheur et lien d'atelier.
Pour un deuxième atelier, active ReviewFlowz dans son Secure Share, puis contacte-nous.
Un ordre rouvert avant l'envoi de sa demande n'engage pas de sollicitation.
Tu peux stopper le partage dans Secure Share à tout instant ; Déconnecter suspend les échanges et retire les demandes non envoyées.
