Quand un travail se termine dans Zuper, ou qu'une facture est réglée, Reviewflowz invite le client à donner son avis. L'avis reçu est lié au travail et attribué aux techniciens s'ils sont mentionnés dans le travail. Les factures ne mentionnent pas de techniciens.
Comment ça marche
Un travail atteint le statut Terminé, Payé ou Fermé dans Zuper, ou une facture est réglée.
Lors de la vérification horaire suivante, Reviewflowz récupère le travail ou la facture, le client et les techniciens.
La demande d'avis est envoyée après ton délai défini.
L'avis est lié au travail et attribué aux techniciens concernés.
Ce qui déclenche une demande
Déclencheur | Quand ça se déclenche | Qui est contacté |
Un travail est terminé | Le travail atteint un statut Terminé, Payé ou Fermé pour la première fois | Le client du travail |
Une facture est payée | La facture atteint son statut PAYÉ | Le client associé à la facture |
Les deux déclencheurs sont désactivés quand Zuper est connecté : choisis quand poser tes questions, et une demande est créée dès que tu le fais. Si un même client est sur deux entités Zuper du même compte, il reçoit une seule demande, dès le premier événement. Les demandes utilisent l'email et le téléphone enregistrés. Si un client a désactivé les notifications dans Zuper, il ne sera pas contacté par ces moyens. Les demandes ne s'envoient pas pour les entreprises ou clients situés dans l'UE, au Royaume-Uni ou en Suisse.
Les travaux complétés dans les 90 jours précédents sont importés pour que les avis soient ajoutés, mais personne n'est contacté pour ces travaux.
Connecte Zuper
Il te suffit d'utiliser l'identifiant de ton entreprise et une clé API qu'un administrateur crée dans Zuper. Aucune approbation Zuper n'est nécessaire :
Qui. La clé est créée par un administrateur : elle ne voit que ce que peut voir cet utilisateur.
Identifiant. Le nom d'entreprise que tu utilises pour te connecter à Zuper.
Dans Zuper, va dans Paramètres, puis Hub développeur, et enfin Clés API. Clique sur Nouvelle clé API, appelle-la Reviewflowz, coche Lecture seule, clique sur Créer et copie la clé. Les autres clés continueront de fonctionner. Le guide Zuper est disponible ici : Clés API.
Dans Reviewflowz, ouvre les Intégrations, va sur l'onglet Automatiser les demandes d'avis et clique sur la carte Zuper. Si une intégration est déjà connectée, clique d'abord sur Connecter une autre intégration. Saisis ton Identifiant d'entreprise, colle la clé dans le champ Clé API et clique sur Connecter Zuper. La carte Connexion affichera ton Entreprise et Identifiant d'entreprise avec Statut : Connecté.
Choisis l'emplacement d'où tes clients sont servis
Dans Emplacement de service, sélectionne l'endroit Reviewflowz où sont attribués les clients de cette entreprise Zuper, pour que chaque demande pointe exactement vers son profil d'avis. Peakline Roofing & Exteriors dessert ses clients depuis un seul lieu. Si le compte Reviewflowz a une seule localisation, elle est prise par défaut lors de la première connexion. Si tu gères plusieurs entreprises Zuper, connecte chacune et choisis son propre emplacement.
Paramètre ta demande
Moment. Un travail est compté dès qu'il a le statut terminé, une facture dès qu'elle est payée, avec le délai de ton choix. Peakline Roofing & Exteriors envoie un email 3 heures plus tard, puis un rappel 3 jours après, avec comme objet "Toujours satisfait du travail, {{first_name}} ?" et le bouton "Laisser un avis". Les suivis cessent dès que le client clique, laisse un avis ou se désengage.
Canal. Email, SMS, ou WhatsApp, au choix pour chaque message.
Message. Le Nom de l'émetteur de Peakline est "Peakline Roofing & Exteriors", le sujet "Comment avons-nous fait, {{first_name}} ?", que Avery Collins lira comme "Comment avons-nous fait, Avery ?", et le Texte du bouton "Évaluez votre travail". Teste le message en cliquant sur Envoie un test.
Diriger les avis vers. Répartition intelligente propose un bouton, et l'objectif des avis décide quel site s'ouvre. Peakline vise un maximum d'avis sur Google et Yelp. Afficher toutes les options dans l'email liste chaque site.
Active-le
Active Un travail est terminé, Une facture est payée ou les deux, puis ouvre la demande et clique sur Activer les demandes. Le statut de la ligne indique "Envoi de demandes à chaque nouveau contact", et le panneau de synchronisation Interroger les clients servis après montre le jour de ta connexion.
Lorsque le statut d'un travail ou d'une facture change
Si un travail est annulé, échoué, ramené à un statut précédent ou supprimé, ou si une facture n'est plus payée, avant l'envoi de la demande, elle est annulée.
Voir ce que ça rapporte
Chaque avis est lié au client et au travail ou à la facture qui l'a généré. Un travail créditera les techniciens impliqués s'ils y sont mentionnés ; une facture ne mentionne pas de techniciens. Par exemple, un avis 5 étoiles de Landon Easton, "Après la tempête de grêle, Marco est venu le lendemain, a expliqué les dégâts et pris des photos pour l'assurance.", est attribué à Marco Ruiz. Accède à Rapports > Tableau de bord > Classement de l'attribution d'équipe pour voir comment les avis sont distribués parmi tes techniciens, comme Tessa Lang, Owen Brandt et Marco Ruiz chez Peakline. La page des Demandes répertorie Contacts, Demandes, Clics CTA, Correspondants, et Arrêtés, tandis que le widget Intégration CRM sous Rapports > Tableau de bord suit les demandes, les liens cliqués et les avis liés à Zuper.
Bon à savoir
Garde la clé Reviewflowz dans Zuper. Si ta carte indique Reconnexion nécessaire, crée une nouvelle clé sous Paramètres, puis Hub développeur, puis Clés API, connecté en tant qu'administrateur, et entre-la avec Entrer de nouvelles informations d'identification. Tes déclencheurs et emplacement restent les mêmes.
Le panneau de synchronisation compte les clients qu'on ne peut pas contacter, comme un travail sans email ou téléphone. Ils sont conservés pour associer l'avis par le nom du client.
Désactiver arrête les vérifications et annule toute demande non envoyée.
