À la fin d'une intervention dans PestPac, sur mobile ou sur ordinateur, Reviewflowz sollicite un avis du client. Cet avis est lié à la prestation et est attribué aux techniciens concernés, si la commande le mentionne.
Comment ça marche
Un technicien termine un service sur l'app mobile PestPac ou le bureau valide la commande.
PestPac prévient Reviewflowz de cet événement, qui consulte la commande et le client sur le site de prestation.
La demande d'avis est envoyée après le délai choisi.
L'avis du client est rattaché à la commande et crédité aux techniciens concernés.
Qu'est-ce qui déclenche une demande
Déclencheur | Quand il agit | Qui est sollicité |
Une commande de service est finalisée | La commande est terminée par l'app PestPac (Finaliser) ou confirmée dans PestPac (Publier), ou relâchée et facturée | Le client sur le site de prestation |
Le déclencheur fonctionne une fois que PestPac est relié et alimente les Demandes d'avis PestPac. Le client est contacté par email et téléphone sur le lieu du service. Une commande non réalisée n'est pas sollicitée.
Connecte PestPac
Tu utilises six valeurs envoyées par WorkWave avec l'accès API à PestPac : Clé API, ID de locataire (ta Clé entreprise), ID client, Secret client, Nom d'utilisateur et Mot de passe.
Comment les obtenir. Appelle le support de PestPac au (800) 762-0301 ou envoie un email à [email protected] et dis quelque chose comme : "Mets en place l'accès API de PestPac pour Reviewflowz sur notre compte, avec des webhooks." WorkWave envoie les six valeurs. Rien à configurer dans PestPac.
Plan. La tarification de PestPac inclut les intégrations API dans son forfait Entreprise.
Coût. WorkWave applique des frais d'installation uniques pour la plateforme API, plus un coût en fonction des données que tu consultes et de tes appels API quotidiens. Demande les montants à la demande d'accès.
Dans Reviewflowz, va dans Intégrations, sélectionne l'onglet Automatiser les demandes d'avis et clique sur PestPac. Si une intégration est déjà présente, clique d'abord sur Connecter une autre intégration. Copie les six valeurs et clique sur Connecter PestPac. Reviewflowz nomme ton entreprise, liste tes agences actives et enregistre ses notifications dans PestPac, donc les commandes finalisées commencent à arriver. La carte de Connexion affiche ton Entreprise, ID de locataire et Nom d'utilisateur API avec Statut : Connecté.
Associe tes agences aux emplacements
Dans Agences, attribue à chaque Agence dans PestPac le lieu Reviewflowz dont les clients doivent voir les profils d'avis. Par exemple, Magnolia Shield Pest Control associe CHARLOTTE à Magnolia Shield Charlotte et RALEIGH à Magnolia Shield Raleigh. Une commande de service d'une agence non associée utilise l'emplacement dans Revenir à. Si ton compte Reviewflowz n'a qu'un seul lieu, chaque agence y est associée d'office. Tu as ouvert une nouvelle agence ? Clique sur Rafraîchir la liste et lie-la.
Configure la demande
Timing. Une commande est prise en compte dès fin de la visite enregistrée par PestPac, avec ton délai ajouté. Magnolia Shield envoie un email 3 heures plus tard, suivi d'un rappel 3 jours après comme Message 2, avec le sujet "Un petit service, {{first_name}}?" et le bouton "Laisser un avis". Les suivis s'arrêtent dès qu'un client réagit.
Canal. Email, SMS ou WhatsApp, paramétré par message.
Message. Le nom de l'expéditeur chez Magnolia Shield est "Magnolia Shield Pest Control", le sujet "Comment s'est passée la prestation d'aujourd'hui, {{first_name}}?", que Dana Whitfield lira par exemple comme "Comment s'est passée la prestation d'aujourd'hui, Dana ?", et le texte du bouton "Évaluer votre service". Teste avec M'envoyer un test.
Diriger les avis vers. Routage intelligent propose un bouton, et ta cible pour les avis décide quel site il ouvre. Magnolia Shield vise autant d'avis Google et Yelp que possible. Afficher toutes les options dans l'email liste tous les sites disponibles.
Active-le
Le déclencheur est déjà actif. Va dans Demandes d'avis PestPac et clique sur Activer les demandes. La ligne de statut affiche "Envoi de demandes à tous les nouveaux contacts", et le panneau de synchronisation Envoi de demandes pour les commandes de service finalisées depuis révèle la date de connexion.
Quand une commande change
Si une commande de service est effacée ou que la facture est annulée, avant l'envoi de la demande, celle-ci est retirée.
Suis les résultats
Un avis via une demande est rattaché au client et à la commande de service d'origine, et attribué aux techniciens concernés. Par exemple, l'avis quatre étoiles de Jared Upchurch, "Le service trimestriel avec Magnolia Shield est simple. Tasha a envoyé un SMS avant d'arriver et a expliqué ce qui a été fait", est attribué à Tasha Bell. Rapports > Tableau de bord > Classement des techniciens par attribution répertorie les avis décernés à chaque technicien, comme Tasha Bell, Jenna Haas, Ramon Luna, et Wes Garner chez Magnolia Shield. La section Demandes suit Contacts, Demandes, Clique sur l'appel à l'action, Associé et Arrêté, et le widget Intégration CRM sous Rapports > Tableau de bord suit les demandes, les clics et les avis associés depuis PestPac.
Bon à savoir
Conserve les informations de connexion PestPac fournies par WorkWave comme telles. Si le mot de passe change, la carte indique Reconnexion nécessaire : entre à nouveau les six valeurs avec le nouveau mot de passe, avec Entrer de nouvelles informations d'identification. Tes liens d'agences et de demandes restent inchangés, et les commandes de services finalisées alors que les valeurs étaient désactivées seront traitées rétroactivement sur 7 jours.
Si PestPac accepte ta clé API mais ne permet pas de configurer des webhooks, Connect PestPac te le signale. Demande à WorkWave de les activer pour ton API PestPac, puis reconnecte.
Si ta carte affiche que ta clé API ne peut pas consulter les commandes de service, les factures ou les emplacements de service, fais en sorte que WorkWave les ajoute, ainsi que les webhooks. Reviewflowz les prendra en charge automatiquement dès leur mise à disposition.
Déconnecter retire chaque demande non envoyée et supprime les notifications de Reviewflowz de ton compte PestPac.
