In questo articolo vedremo come impostare avvisi su Slack per le recensioni della tua attività su qualsiasi piattaforma.
Se desideri monitorare le tue recensioni, quelle dei concorrenti o dei tuoi clienti, sei nel posto giusto.
Obiettivo
Riceverai notifiche nel tuo canale Slack preferito che appariranno così
Ogni notifica includerà il contenuto della recensione, il nome del recensore, ecc., se disponibile, e tre opzioni:
Recensione Completa: Ti porta alla piattaforma di recensione, così chiunque nel tuo team può leggere l'intera recensione e comprenderla nel contesto in cui è stata pubblicata.
Traduci in: Tradurrà la recensione nella lingua scelta e posterà la traduzione in un thread sotto la notifica. Puoi anche attivare la traduzione automatica delle notifiche, se desideri.
Aggiorna Tag: Su Reviewflowz, puoi applicare tag alle recensioni. Questo è un collegamento per applicare tag direttamente da Slack, per esempio, potresti aggiungere un tag "In Corso" alle recensioni in lavorazione per evitare doppioni nella risposta.
Requisiti
Prima di iniziare, saranno necessarie alcune cose:
Un account Slack e la possibilità di aggiungere app Slack. Puoi saperne di più su come aggiungere app Slack al tuo workspace qui.
Un account Reviewflowz con un abbonamento Lite
Passo 1. Collegare le fonti di recensione
Inizia collegando le fonti di recensione che vuoi monitorare al tuo account Reviewflowz.
Per farlo, clicca su + Nuova fonte di recensione in qualsiasi parte dell'applicazione.
Ci sono due modi per collegare una nuova fonte di recensione su Reviewflowz:
Cerca il profilo di recensione manualmente nella barra di ricerca: Seleziona la piattaforma corretta, cerca e seleziona il profilo giusto. Se hai difficoltà a trovarlo, puoi copiare e incollare l'URL del profilo direttamente nella barra di ricerca. Oppure contattaci in chat per assistenza.
Collegati a Google My Business: Se gestisci più sedi su Google, sarà molto più rapido. Dopo aver autorizzato la connessione con Google, puoi selezionare le sedi da sincronizzare con Reviewflowz, come vedi nello screenshot qui sotto.
Passo 2. Creare l'automazione degli avvisi
Dovresti avere almeno una fonte di recensione nel tuo account.
Adesso creeremo l'automazione per gli avvisi, inviando notifiche per ogni nuova recensione pubblicata.
Seleziona "Notifiche" per creare un avviso per ogni nuova recensione.
Per prima cosa, dobbiamo scegliere dove inviare le recensioni.
Clicca "Nuovo canale", poi seleziona "Slack"
Sarai reindirizzato a una schermata di autenticazione Slack, dove sceglierai il tuo workspace e il canale su cui desideri pubblicare le recensioni.
Se hai problemi, controlla la nostra guida su come approvare nuove app Slack.
Dopo l'autorizzazione a pubblicare su Slack, tornerai al tuo pannello delle automazioni.
Riceverai una conferma anche nel canale Slack selezionato.
Quasi pronto!
Ora scegli le opzioni:
Permetti di rispondere da Slack: Vuoi rispondere direttamente da Slack alle nuove recensioni? Seleziona "Sì". Tutti nel canale potranno rispondere. Serve un abbonamento Pro o superiore. Di solito, c'è un canale "solo lettura" per tutti e uno operativo per rispondere rapidamente.
Filtri: Filtra gli avvisi per evitare recensioni vuote (comuni su Google) o invia solo recensioni positive/negative.
Lingua: Traduci automaticamente tutte le recensioni nella tua lingua preferita o mantieni quella originale per tradurre dopo.
Profili di Recensione: Scegli quali fonti di recensione monitorare attraverso quel canale Slack. Puoi selezionarne una o tutte, libera scelta!
Quando sei pronto, clicca "Salva".
Verrà chiesto di attivare l'automazione. Clicca "Sì" e sei operativo!
Aspetta nuove recensioni (in linea con i tuoi filtri, se presenti) su uno dei profili che stai monitorando.
Per verificare, invieremo l'ultima recensione disponibile.
Clicca "Sì", e riceverai una notifica di recensione nel canale Slack connesso!
Complimenti, hai finito!
Notifiche interattive
Le notifiche di recensione offrono varie opzioni, in base alla configurazione del tuo account.
Traduzione delle recensioni
Puoi richiedere la traduzione di una recensione cliccando sul menu della lingua e scegliendo quella desiderata. La traduzione apparirà in un thread sotto la notifica.
Taggare le recensioni
Sono disponibili due tipi di tag su Reviewflowz: tag automatici e manuali. Puoi definirli nelle impostazioni del tuo account, nella sezione "Tag". Una volta definiti, puoi aggiornare, aggiungere o rimuovere tag per ogni recensione direttamente dalla notifica Slack. Cliccare aggiorna tag aprirà una finestra in Slack, permettendoti di gestire i tag.
Scopri di più: Come utilizzare i tag su Reviewflowz?
Rispondere alle recensioni
Attualmente, puoi rispondere direttamente alle recensioni di Google My Business. Se il tuo account Reviewflowz è collegato a Google My Business, puoi rispondere alle recensioni di Google direttamente da Slack. Cliccando "Rispondi" si aprirà una finestra con l'opzione di suggerimento di risposta generata dall'IA. I suggerimenti dell'IA sono generici e dovrebbero essere rivisti. Modifica la risposta secondo necessità prima di inviarla.
Per altre piattaforme di recensione, l'opzione "Rispondi" ti reindirizzerà a una pagina di accesso, permettendoti di rispondere direttamente sulla piattaforma della recensione.
Accedere alla recensione completa
Le notifiche di recensione sono accompagnate da un link alla recensione completa. Mentre cerchiamo di rendere il link diretto, potrebbe portare a un elenco di recensioni o a una pagina di accesso su alcune piattaforme.
Utilizzare il nostro assistente AI in Slack
Su qualsiasi canale pubblico o thread, puoi fare domande al nostro assistente AI, Lenny, iniziando il tuo messaggio con @reviewflowz. Per motivi di privacy, l'assistente non avrà accesso al contesto della conversazione, ma puoi fornire dettagli utili per ottenere risposte precise.
L'assistente AI è connesso al tuo account Reviewflowz e ha accesso a tutti i dati di recensione del tuo account. Puoi usarlo per trovare recensioni specifiche, ottenere informazioni aggregate o creare testi efficaci.
Contattaci
Per domande, contattaci su [email protected] o clicca "contattaci" dalla barra laterale dell'app Reviewflowz.