In questo articolo vediamo come impostare gli avvisi su Slack per le recensioni di qualsiasi attività, su qualsiasi piattaforma.
Che tu voglia tenere d’occhio le tue recensioni, quelle dei concorrenti o quelle dei tuoi clienti, sei nel posto giusto.
Cosa otterrai
Ricevi notifiche nel canale Slack che preferisci, con un messaggio come questo:
Ogni notifica include il testo della recensione, il nome di chi l’ha scritta (quando disponibile) e 3 pulsanti:
Recensione Completa: ti porta sulla piattaforma di recensioni. Così chiunque nel team può leggere la recensione completa e vederla nel contesto in cui è stata pubblicata.
Traduci in: traduce la recensione nella lingua che scegli e pubblica la traduzione in un thread sotto la notifica. Se vuoi, puoi anche tradurre automaticamente le notifiche.
Aggiorna Tag: su Reviewflowz puoi applicare tag alle singole recensioni. Questo pulsante ti permette di aggiungere tag al volo direttamente da Slack. Per esempio, se qualcuno prende in carico la recensione e sta preparando la risposta, può aggiungere il tag “In corso” così nessun altro inizia a rispondere.
Requisiti
Prima di iniziare, ti servono alcune cose:
Un account Slack e i permessi per aggiungere nuove app Slack. Puoi leggere di più su come aggiungere app Slack al tuo workspace qui.
Un account Reviewflowz con un abbonamento Lite.
Fase 1. Collega le fonti delle recensioni
Per prima cosa, collega al tuo account Reviewflowz le fonti di recensioni che vuoi monitorare.
Per farlo, clicca su + Nuova fonte di recensione in qualsiasi punto dell’app.
Hai 2 modi per collegare una nuova fonte di recensioni su Reviewflowz.
Cerca manualmente il profilo nella barra di ricerca: seleziona la piattaforma giusta, poi cerca e scegli il profilo corretto. Se fai fatica a trovarlo, puoi anche copiare e incollare l’URL del profilo direttamente nella barra di ricerca. In alternativa, scrivici in chat: ti aiutiamo volentieri.
Collegati a Google My Business: se gestisci più sedi su Google, è il modo più rapido. Dopo aver autorizzato la connessione a Google, puoi scegliere quali sedi sincronizzare con Reviewflowz, come nello screenshot qui sotto.
Fase 2. Crea l’automazione degli avvisi
A questo punto dovresti avere almeno una fonte di recensioni collegata al tuo account.
Ora creiamo l’automazione degli avvisi, così ricevi una notifica ogni volta che viene pubblicata una nuova recensione.
Seleziona “Notifiche” per creare un avviso per ogni nuova recensione.
Per prima cosa, scegli dove vuoi ricevere le recensioni.
Clicca su “Nuovo canale” e poi seleziona “Slack”.
Verrai reindirizzato alla schermata di autenticazione di Slack. Qui puoi scegliere il workspace e il canale in cui pubblicare le recensioni.
Se hai problemi in questo passaggio, consulta la nostra guida su come aggiungere nuove app Slack.
Dopo averci autorizzato a pubblicare su Slack, torni alla dashboard delle automazioni.
In più, nel canale Slack selezionato ricevi un messaggio di conferma che possiamo pubblicare.
Ci siamo quasi!
Ora devi solo scegliere alcune opzioni.
Permetti di rispondere da Slack: se vuoi poter rispondere alle nuove recensioni direttamente da Slack, seleziona “Sì”. Chiunque nel canale Slack può rispondere. Questa funzione richiede un abbonamento Pro o superiore. Di solito i clienti usano un canale “solo lettura” aperto a tutti e un canale operativo per rispondere in modo rapido alle nuove recensioni.
Filtri: puoi filtrare gli avvisi per evitare di inviare recensioni vuote (capita spesso su Google) e/o per inviare solo recensioni positive/negative.
Lingua: puoi tradurre automaticamente tutte le nuove recensioni nella lingua che preferisci. Oppure puoi lasciare la lingua originale e tradurre in thread su Slack solo quando serve.
Profili Recensione: qui scegli quali fonti di recensione vuoi monitorare in quel canale Slack. Puoi selezionarle tutte o solo alcune: dipende da te.
Quando sei pronto, clicca su “Salva”.
A questo punto ti viene chiesto di attivare l’automazione. Clicca su “Sì” e sei operativo.
L’automazione resta in attesa finché non arrivano nuove recensioni (e che rispettano eventuali filtri) su uno dei profili che stai monitorando.
Per verificare che sia tutto configurato correttamente, ti proponiamo di inviare l’ultima recensione ricevuta.
Clicca su “Sì” e dovresti vedere una notifica nel canale Slack che hai collegato.
Fatto!
Notifiche interattive
Le notifiche delle recensioni includono diverse opzioni, in base a come è configurato il tuo account.
Tradurre le recensioni
Puoi tradurre una recensione cliccando sul menu a tendina della lingua e scegliendo la lingua di destinazione. Inviamo la traduzione in un thread sotto la notifica.
Aggiungere tag alle recensioni
Su Reviewflowz ci sono 2 tipi di tag: tag generati dall’AI e tag manuali. Li imposti nelle impostazioni dell’account, nella sezione “Tag”. Se hai configurato i tag, puoi aggiungerli, aggiornarli o rimuoverli per ogni recensione direttamente dalla notifica su Slack. Cliccando su “Aggiorna Tag” si apre una finestra in Slack che ti permette di modificare la lista dei tag.
Leggi di più: Come utilizzare i tag su reviewflowz?
Rispondere alle recensioni
Al momento supportiamo le risposte dirette per le recensioni di Google My Business. Se il tuo account Reviewflowz è collegato a un account GMB, puoi rispondere alle recensioni di Google direttamente da Slack. Cliccando su “Rispondi” si apre una finestra, con anche l’opzione per richiedere un suggerimento di risposta generato dall’AI. Le risposte generate dall’AI sono solo suggerimenti e potrebbero non essere sempre corrette. Prima di inviare, rivedi sempre il testo e modificalo se serve.
Per tutte le altre piattaforme di recensioni, l’opzione di risposta ti porta a una pagina della piattaforma (protetta da login), dove puoi rispondere dal loro back-office.
Aprire la recensione completa
Ogni notifica include un link alla recensione. Cerchiamo di renderlo il più diretto possibile, ma su alcune piattaforme può portare a una lista di recensioni o a una pagina protetta da login.
Usare il nostro assistente AI in Slack
In qualsiasi momento, in un canale pubblico o in un thread pubblico, puoi fare una domanda al nostro assistente AI Lenny iniziando il messaggio con @reviewflowz. Per motivi di privacy, l’assistente non ha accesso al contesto della conversazione (se presente). Puoi però aggiungere tutti i dettagli che vuoi, così la risposta è più precisa.
Il tuo assistente AI è collegato al tuo account Reviewflowz e può accedere a tutti i dati delle recensioni presenti nel tuo account. Puoi usarlo per trovare recensioni che citano punti di forza o debolezze specifiche, ottenere dati aggregati in modo rapido o aiutarti a scrivere testi più efficaci.