Hai collegato Google e Reviewflowz non ha trovato alcuna località. Non è accaduto nulla di sbagliato. Quando ti connetti, Google restituisce sempre il tuo account personale, ma la lista delle località su quell'account può risultare vuota. La connessione è andata a buon fine, semplicemente non c'erano informazioni da mostrare.
Non è necessario risolvere questo problema prima di iniziare. Cerca la tua attività per nome o indirizzo e Reviewflowz scaricherà le recensioni, le valutazioni e la cronologia, senza bisogno di accedere a Google. Tutto funziona così, tranne quando devi inviare risposte a Google o tracciare recensioni cancellate.
Scopri quale delle cinque possibili problematiche si è verificata: l'account Google errato, un invito che non hai accettato, un permesso non dato, nessun profilo aziendale ancora, o un amministratore di Google Workspace che blocca app di terze parti. A seconda di dove ti trovi nell'app, potresti vedere messaggi come "nessuna località sincronizzata", "nessuna località attiva" o "0 località sincronizzate". Indicano tutti la stessa situazione.
Reviewflowz costa $45 per località al mese nel piano Pro e $70 nel piano Premium, fatturati annualmente. La prova gratuita dura 14 giorni e copre tutto.
Aggiungi la tua attività tramite indirizzo e inizia subito
Non è necessario risolvere la connessione per ottenere le recensioni. Cerca invece la tua attività.
Vai su Aggiungi una fonte di recensione. Durante l'inizio è il passo 5, accanto al pulsante di Google.
Scegli Google Maps come piattaforma.
Inizia a digitare il nome o l'indirizzo della tua attività.
Seleziona la tua attività dai risultati.
Ecco fatto. Le recensioni, le valutazioni e la cronologia inizieranno a essere importate, senza bisogno di alcun account Google. Funziona con qualsiasi piano Reviewflowz, anche se al momento non hai località, perché scegliere un'attività su Google crea la località per te.
Un'attenzione da avere durante il periodo di prova gratuito. Se un altro account Reviewflowz ha connesso la stessa attività negli ultimi sei mesi, la connessione verrà rifiutata. Questo non succede una volta che ti abboni.
Puoi connettere Google in un secondo momento e nulla di ciò che fai qui verrà perso. Quando la stessa attività viene associata tramite connessione, Reviewflowz la riconosce e aggiorna quella già aggiunta, mantenendo tutte le recensioni importate e compilando indirizzo e categoria da Google. Non finirai con due copie della stessa attività.
Cosa ottieni e cosa manca
Un'attività aggiunta in questo modo non è una versione semplificata. Qui sotto sono evidenziate tutte le differenze.
Aggiunta per indirizzo | Google connesso | |
Ogni recensione, fino in fondo | Sì | Sì |
Nuove recensioni non appena arrivano | Sì | Sì |
Date esatte delle recensioni | Sì | Sì |
Recensioni modificate rilevate | Sì | Sì |
Sì | Sì | |
Sì | Sì | |
Report e dashboard | Sì | Sì |
Analisi del sentiment | Sì | Sì |
Tag e auto-tagging | Sì | Sì |
L'AI scrive le tue risposte | Sì | Sì |
Reviewflowz pubblica la risposta su Google | No | Sì |
Regole di risposta automatiche | No | Sì |
Recensioni cancellate rilevate | No | Sì |
Quindi le due cose che non otterrai sono l'invio automatico delle risposte a Google e il rilevamento delle recensioni cancellate. La prima non è così grande come sembra. L'AI scrive ancora la risposta, che resta nel tuo elenco di cose da fare. Premi "Invia Risposta" e Reviewflowz la copierà e aprirà la tua scheda su Google in modo che tu possa incollarla, e il gioco è fatto. Quello che non può fare è pubblicarla per te, ed è questo il messaggio sotto il pulsante che dice "Connetti Google Maps per pubblicare automaticamente". Le regole di risposta automatica richiedono la stessa connessione, quindi non possono coprire un'attività aggiunta tramite indirizzo.
Nessuna di queste è una scorciatoia. Aggiungere un'attività per indirizzo non utilizza mai l'API Business Profile di Google, quindi funziona con qualsiasi attività già presente su Google Maps, e circa un quarto delle attività Google in Reviewflowz sono state aggiunte in questo modo. Anche l'endpoint di Google per trovare la tua attività richiede prima l'accesso al Business Profile, quindi la maggior parte degli strumenti si ferma quando la connessione non restituisce nulla. Reviewflowz invece legge l'attività pubblica, e ottieni la stessa gestione delle recensioni Google che offre la connessione diretta.
Scopri quale delle cinque è il problema
E ora, riguardo alla connessione stessa. Un'altra cosa da sapere prima di iniziare: la connessione a Google riguarda solo i profili che possiedi o gestisci, e non accede alle attività pubbliche. Quindi, se l'account che hai usato non è sul profilo appropriato, non troverai nulla.
Reviewflowz non può distinguere tra queste cinque situazioni perché tutto ciò che riceviamo è un account senza alcun dato. Quindi esegui questi controlli in ordine, a partire da quello che di solito risolve il problema.
L'account Google utilizzato non è quello con le tue località
Apri business.google.com dallo stesso browser con cui ti sei connesso. Verifica le attività che appaiono lì: questo è tutto quel che l'account collegato può gestire. Clicca sulla tua immagine del profilo in alto a destra per controllare quale account stai realmente usando.
Tre cose possono succedere:
La tua attività è elencata. Nota l'email dell'account da quel menu. Riconnettiti a Reviewflowz e seleziona esattamente quell'account sulla schermata di Google.
La lista è vuota. Quell'account non ha accesso al Business Profile. Cambia account dallo stesso menu. Di solito le persone hanno diversi account Google e l'attività si trova su uno che potrebbero aver dimenticato, quindi naviga tra i vari account fino a trovare l'email corretta, poi collegati con quella.
Nessuno degli account elenca un'attività. Passa alla sezione "Non c'è ancora un profilo aziendale da connettere" più sotto.
Una cosa che spesso confonde: la tua email Google non deve corrispondere all'email del tuo account Reviewflowz. Sono indipendenti. Qualsiasi utente del tuo workspace può eseguire la connessione a Google, indipendentemente dal loro account.
C'è un invito che non hai mai accettato
Se qualcuno ti ha invitato come proprietario o gestore e non hai mai accettato, non ci sarà nulla.
Questo perché un invito in sospeso non è una vera località. Google mantiene gli inviti come entità separate, quindi un elenco di località non restituirà mai un invito. Ecco perché l'invito resta nella tua posta mentre Reviewflowz vede un account vuoto.
Trova l'email che Google ti ha inviato e accettala. Se non è nella tua posta in arrivo, controlla nello spam, poi chiedi a chi ti ha invitato di annullare e reinviare l'invito.
Se qualcosa ti ha indirizzato su business.google.com/manage-invitations, non preoccuparti. Google ha eliminato quella pagina e restituisce un errore 404, e non esiste un indirizzo sostitutivo. La schermata "Gestisci inviti" citata spesso è per account agenzia e organizzazioni di Google, e Google non consente a questi diretti di possedere profili, quindi se gestisci il tuo profilo, quella schermata non era mai per te.
Il permesso per il Business Profile non è stato concesso
Google ti chiede di garantire l'accesso al Business Profile come parte della connessione. Se questo passaggio non va a buon fine, puoi aver annullato, chiuso la finestra o non aver completato il processo. La soluzione è farlo di nuovo correttamente.
Revoca Reviewflowz su myaccount.google.com/permissions, poi riconnettiti da Reviewflowz e accetta tutto ciò che Google ti chiede.
Non c'è ancora un Business Profile da connettere
Se business.google.com è vuoto per ogni account che possiedi, non abbiamo nulla da trovare. Richiedi o crea il tuo profilo, verificalo e torna una volta che Google lo conferma come verificato.
Non devi aspettare per farlo. Se la tua attività è già su Google Maps, aggiungila per indirizzo seguendo i passaggi all'inizio di questa pagina e le tue recensioni verranno importate oggi stesso. Se non è ancora su Maps, allora non possiamo raggiungerla neppure noi. Richiedere il profilo è l'unica attesa fattibile.
Il tuo amministratore di Google Workspace ci blocca
Se il tuo account Google è un indirizzo aziendale piuttosto che personale, il tuo amministratore può bloccare le app di terze parti dall'accesso ai dati del Business Profile. Google ti autentica, ma i dati non si muovono. Solitamente vedresti l'errore 400, admin_policy_enforced.
Il tuo amministratore può risolverlo nella Console di Amministrazione Google. Il percorso è: Menu, poi Sicurezza, poi Controllo Accesso e Dati, poi Controlli API, poi Gestisci Accesso App. L'impostazione che blocca la maggior parte delle persone è la generica, "Non consentire agli utenti di accedere a nessuna app di terze parti". Gli amministratori possono anche disattivare completamente il Google Business Profile Manager sotto Servizi Google Aggiuntivi, producendo lo stesso risultato.
Quindi chiedi al tuo amministratore di consentire Reviewflowz, o collega con l'account Google personale che originariamente ha richiesto l'attività.
Se l'accesso appartiene a qualcun altro, lascialo connettere
A volte la risposta è semplice: l'accesso non è il tuo. Non deve esserlo.
Qualsiasi utente nel tuo workspace Reviewflowz può eseguire la connessione a Google, e l'account Google che usano non deve corrispondere a nulla. Quindi invita la persona che ha effettivamente accesso al Business Profile e lasciali cliccare su "Connetti". Tutto ciò che importano sarà disponibile nel tuo workspace.
Le cause più rare
Ci sono altre tre situazioni che potrebbero portare a una lista vuota o simile.
La tua attività è sospesa. Google restituisce ancora un'attività sospesa, ma la segnala come tale, quindi una sospensione di solito spiega recensioni mancanti o sincronizzazioni interrotte, piuttosto che un account vuoto. Controlla su business.google.com: se vedi un banner di sospensione, risolvilo prima.
La tua attività non è ancora pubblicata su Google Maps. Un'attività che Google non ha ancora reso disponibile su Maps non ha un profilo accessibile su Maps, quindi non c'è nulla da sincronizzare. Reviewflowz mostra queste come "Non ancora su Google Maps".
Sei su un account organizzativo di Google Business Profile e il tuo gruppo di utenti non è assegnato a un gruppo aziendale. Parla con chi ha creato l'organizzazione. Questa è un'organizzazione Business Profile e non una di Google Workspace, e le due sono indipendenti.
Cosa fare dopo
Se la tua attività è stata inserita e le recensioni importate, hai finito. Tutto il resto in questa pagina è opzionale.
Se stai ancora aspettando risposta da Google, invia un'email a [email protected] con queste tre informazioni:
L'email dell'account Google che hai tentato di connettere.
Uno screenshot di business.google.com per quell'account.
L'intervallo temporale in cui hai tentato la connessione.
Chiediamo queste tre informazioni perché non possiamo realmente vedere quale dei cinque problemi hai avuto. Tutto ciò che otteniamo è un account senza dati, quindi lo screenshot dal tuo lato ci indica dove si è fermato.
Un'attività aggiunta tramite indirizzo viene fatturata esattamente come una connessa, quindi nulla nel tuo piano cambia in base a come è stata inserita. Puoi connettere Google ogni volta che si presenta l'occasione, e la scheda che hai già verrà aggiornata. Se non sei sicuro di quanto pagheresti effettivamente, la pagina dei prezzi lo calcola in base al tuo numero di località.