Una richiesta di recensione consiste in un messaggio inviato su uno dei tre canali, e il tipo di canale determina cosa puoi scrivere. Una richiesta via email ha cinque campi: oggetto, testo del messaggio, Nome del mittente, indirizzo per le risposte e testo del pulsante. Un messaggio di testo può contenere solo 133 caratteri, poiché il link alla recensione ne occupa 27. Una richiesta via WhatsApp non contiene un messaggio personalizzato, perché Meta permette solo l'invio di un modello già approvato.
Puoi inviare fino a tre messaggi per ogni richiesta, ognuno con il suo intervallo di attesa, e tutta la sequenza avviene su un unico canale. Si interrompe automaticamente quando la persona recensisce, clicca sul link o annulla l'iscrizione.
L'email ha un costo di $5 ogni 1.000 invii. Gli SMS costano $5 per 100 segmenti, il che significa che mille messaggi entro il limite di caratteri costano $50, mentre superare il limite di un solo carattere può portare il costo a $100. WhatsApp non prevede costi simili.
Non c'è modo di sapere quale canale converte meglio se non provando. Ogni dato di conversione pubblicato spesso arriva da aziende che promuovono uno specifico canale. Prova inviando a un piccolo gruppo su due canali e valuta i risultati.
Cosa serve a una campagna prima di essere inviata
Una campagna non viene pubblicata se non è completa. Quando manca qualcosa, la pagina te lo segnala, quindi non dovrai mai indovinare. Ecco quattro aspetti da considerare.
Un link alla recensione da inviare alle persone. Ogni campagna include il suo link unico, creato assieme alla campagna.
Almeno un obiettivo. Può trattarsi di una piattaforma, con la possibilità di specificare un profilo. Google Maps senza un profilo indica che vuoi ottenere quante più recensioni possibili su Google. Un profilo porta tutti a quella pagina specifica.
A chi viene inviato. Devi selezionare un segmento di contatti.
Il tuo messaggio. Completo, per ogni messaggio della sequenza.
Chi la riceve
I contatti arrivano in due modi, ma il secondo merita una configurazione accurata.
Un CSV. Carica il file e associa le colonne ai campi di contatto. Se gestisci più sedi, puoi inviare l'intero file a una sede o indirizzarlo specificamente a una colonna che la indica. La colonna vince per singola riga, quindi un'esportazione mista viene comunque inviata correttamente.
Uno strumento collegato. ReviewFlowz acquisisce i contatti da oltre 600 strumenti. Quando colleghi un'integrazione, inviamo una richiesta di recensione ogni volta che sul tuo sistema viene registrato uno specifico evento: caso chiuso, appuntamento gestito, ordine consegnato.
ReviewFlowz mantiene la lista dei contatti aggiornata senza che tu debba intervenire. Collega il sistema in cui i dati dei tuoi clienti sono già memorizzati e i nuovi contatti verranno aggiunti automaticamente, quindi la richiesta verrà inviata sull'evento piuttosto che all'inizio mese. Generazione di recensioni su ReviewFlowz si collega a oltre 600 strumenti.
Gestire le sequenze senza inviare lo stesso messaggio più volte
La maggior parte dei programmi di recensioni si limitano a inviare un solo messaggio. Una richiesta, però, può inviarne tre, ognuno con un proprio tempo di ritardo calcolato dal momento in cui il contatto viene aggiunto.
Il canale è scelto una volta e rimane lo stesso per l'intera sequenza, quindi la sequenza comprende tre email o tre SMS, senza mescolarli. Per raggiungere gli stessi contatti su un altro canale, lancia una seconda richiesta.
Capire quando interrompere la sequenza è più importante di quando inviarla. Una sequenza interrompe l'invio se la persona recensisce, clicca sul link o annulla l'iscrizione. Il controllo delle recensioni verifica le attività nelle 48 ore precedenti l'invio della richiesta, quindi chi ha lasciato una recensione prima dell'arrivo dell'email non riceverà ulteriori solleciti.
Su quale canale inviare
SMS | |||
Costo per 1.000 | $5 | $50 per 133 caratteri, $100 per 134 | Non conteggiato |
Limite di messaggi | Praticamente nessuno | 133 caratteri | Quello del modello stesso |
Cosa serve prima | Nulla oltre la campagna | Un consenso firmato | Un modello approvato da Meta |
Tempo per il primo invio | Minuti | Stesso giorno | Giorni, Meta deve approvare |
Controlla due volte la sezione sugli SMS. I segmenti sono calcolati in pacchetti da 100, quindi basta un solo carattere oltre il limite per raddoppiare il costo. Il contatore dei caratteri nell'editor non è solo decorativo.
Tutti e tre i canali utilizzano gli stessi contatti e link, e fanno capo allo stesso sistema di reportistica. Gestire email, SMS e WhatsApp su strumenti diversi significa avere tre liste di contatti da mantenere sincronizzate senza un sistema unico che mostri le recensioni generate. ReviewFlowz invia su tutti e tre i canali.
Cosa deve essere attivato prima che qualcosa venga inviato
Ci sono tre step nella sequenza di attivazione, nella giusta sequenza.
Il tuo piano, la tua prova e il nostro controllo
Le Richieste fanno parte del piano Premium se sei fatturato per profilo di recensione, e di Pro o Premium se sei fatturato per località.
Durante la prova gratuita puoi inviare fino a 10 messaggi su tutti i canali. Per rimuovere questo limite, avrai bisogno di un abbonamento attivo e di una revisione del nostro team su ciascun canale che intendi usare. Fino a quando la revisione non sarà completata, un account a pagamento sarà trattenuto per convalida. Dopo la convalida, non ci sono limiti di volume.
Se esaurisci i crediti a metà campagna, essa si sospenderà automaticamente, riprendendo una volta che i crediti saranno disponibili.
SMS: il consenso che firmi
Prima di inviare il tuo primo SMS, dovrai approvare esattamente il testo di consenso che i clienti devono aver accettato. Questo testo è quello registrato con gli operatori statunitensi per tuo conto, quindi ciò che firmi deve corrispondere esattamente a quanto registrato.
Le cancellazioni avvengono automaticamente. STOP, STOPALL, CANCELLA, ANNULLA, FINE e TERMINA eliminano l'iscrizione del contatto al momento della risposta. Su un numero condiviso, un comando STOP annullerà l'iscrizione per tutte le comunicazioni, poiché non è possibile indirizzare uno STOP a un solo mittente.
Esiste un articolo dettagliato su le leggi sugli SMS negli Stati Uniti.
WhatsApp: nulla viene inviato senza l'approvazione di Meta
Ogni modello WhatsApp deve essere approvato da Meta e può essere accettato, in attesa o rifiutato. Solo i modelli approvati vengono inviati, e Meta non garantisce tempi di risposta, quindi invia il tuo modello con largo anticipo.
Controlla attentamente lo stato del modello, non solo la selezione. Un modello ancora in attesa appare nel menu allo stesso modo di uno approvato, e può venire rifiutato nell'istante dell'invio. Questo è il motivo più comune per cui una richiesta WhatsApp non viene inviata.
Dove la richiesta invia le persone e cosa ricevi indietro
Il link è parte della campagna e l'obiettivo su di esso decide dove ogni persona deve essere indirizzata. Un link a Google Maps invia tutti al tuo annuncio su Google. Un link a un profilo specifico porta tutti lì. In un account gestito per località, il link trasporta le informazioni sulla località stessa, quindi un codice scansionato presso la tua sede di Harbour Street conduce a Harbour Street.
Ogni clic viene registrato a livello di campagna, quindi sai per certo se un messaggio di testo ha superato una email. Scopri come monitorare le prestazioni di raccolta delle recensioni, e la versione con codice QR punta allo stesso URL.
Il link gestisce il routing e fornisce reportistica: ciascun contatto verrà indirizzato alla piattaforma da te selezionata, con una risoluzione corretta per la sede giusta in un account fatturato per località, e ogni clic verrà registrato per la campagna che ha inviato il link. Un semplice URL copiato da Google non offre queste funzionalità. Scopri cosa monitora la generazione di recensioni.