ReviewFlowz si integra con ServiceTrade per inviare ai clienti una richiesta di recensione Google quando un lavoro è completato. Ogni tecnico coinvolto riceve i giusti riconoscimenti.
$70 per sede al mese con fatturazione annuale o $80 al mese senza impegno. La prova gratuita di 14 giorni non richiede carta di credito.
ServiceTrade ha un sistema per richiedere recensioni, anche se potrebbe non essere evidente.
Nell'interfaccia di ServiceTrade non c'è una funzione dedicata alle recensioni, e non se ne fa menzione sulla pagina dei prezzi. L'URL che in passato le gestiva ora rimanda al Portale Clienti.
Esiste tuttavia nell'API. Il POST /message accetta un template ServiceLink, che richiede un serviceReviewTechId, descritto nella documentazione come "ID del tecnico per inviare una richiesta di recensione del servizio". Una richiesta di recensione è inviata solo se questo campo è compilato.
ServiceTrade ha quindi creato un sistema di richieste di recensione assegnate ai tecnici. Non sono visibili nel prodotto, ma vengono inviate tramite l'email di riepilogo lavoro di ServiceLink, anziché avere un template dedicato, e sono solo via email.
L'API è solo di output. Nella specifica non c'è traccia di recensioni, valutazioni o feedback. Puoi inviare richieste, ma le risposte finiscono direttamente su Google, senza che ServiceTrade le veda o le mostri, né che possa indicare quale tecnico le ha ricevute.
Le recensioni commerciali riscontrano difficoltà irrisolte
Gli appaltatori residenziali hanno capito: il proprietario è il cliente, il tecnico è sul posto e la richiesta avviene di persona.
Per il commerciale è diverso: chi firma non è sul campo, il contatto cambia e l'ispezione trimestrale non è spesso celebrata. Il consiglio di marketing di ServiceTrade per gli appaltatori è "rendere facile per i clienti lasciare recensioni fornendo link ai siti di recensioni", il che è corretto ma rappresenta l'unico aiuto offerto.
Intanto, un responsabile delle strutture alla ricerca di un appaltatore antincendio o meccanico fa ricerche come tutti gli altri.
Ogni recensione è attribuita al tecnico che la merita
Attribuiamo la recensione al tecnico effettivo del lavoro, non a chi lo chiude in ufficio o a chi è menzionato nella recensione.
Questa differenza è importante nei lavori commerciali, dato che in ServiceTrade un lavoro può essere chiuso in ufficio ore o giorni dopo la partenza della squadra. Se attribuissimo la recensione a chi chiude il lavoro, tutte le recensioni finirebbero all'ufficio.
Due tecnici sul lavoro? Entrambi prendono il credito.
Riassegnazione in corso d'opera? Il credito segue il tecnico.
Cliente non menziona nessuno? Resta comunque accreditato, il link è il record del lavoro.
Situazione ambigua? Attende l'indicazione corretta piuttosto che assegnare erroneamente il credito.
La bacheca è operativa dal primo giorno. I lavori completati prima della connessione vengono importati per report e credito tecnico, così puoi subito vedere chi sono i tuoi migliori tecnici. I clienti precedenti non vengono contattati.
I tecnici commerciali ottengono bonus, non commissioni. Le recensioni entrano nel conteggio dei risultati, e la classifica è il base per i pagamenti.
Solo recensioni, nulla di più. Reviewflowz traccia i lavori completati su ServiceTrade, invia richieste via email, SMS o WhatsApp, e accredita la recensione al tecnico. Recensioni sotto la tua soglia ti vengono inoltrate su Slack entro poche ore. Mostra tutte le recensioni guadagnate, funzionalità che l'API di ServiceTrade non offre. Vedi i dettagli completi sull'integrazione con ServiceTrade, e il nostro supporto a servizi domestici e commerciali.
Cosa viene considerato come completato
ServiceTrade riconosce vari stati per il completamento di un lavoro, e noi li accettiamo tutti: completato, in attesa di fattura, fattura inviata, fatturato e chiuso.
Questa scelta è voluta. Molti preferiscono passare direttamente alla fatturazione senza mai segnare come "Completato", e una richiesta che aspetta uno stato inutile non si attiverebbe.
Come configurare
1. Connetti ServiceTrade
Apri Integrazioni in ReviewFlowz, poi Automatizza Richieste di Recensione e clicca su ServiceTrade.
2. Associa gli account alle tue sedi
Se fatturi per sede, indica a quale appartiene un lavoro completato, in modo che la richiesta punti alla scheda Google corretta.
3. Attiva le richieste prima della chiusura del prossimo lavoro
Le richieste non si applicano retroattivamente. Un cliente la cui richiesta è disattivata mentre il lavoro è in corso non ne riceve mai una.
Quanto costa
ServiceTrade non fornisce i prezzi sul sito. La sua pagina di prezzi è intitolata "Prezzi del software di servizio sul campo semplici e trasparenti", ma l'unica opción presente è un pulsante per richiedere i prezzi.
Gli strumenti di recensione per il servizio sul campo sono simili. Broadly costa $799 al mese, NiceJob $75, Podium $399 con un contratto annuale. Birdeye non pubblica i prezzi e richiede un preavviso di 90 giorni per la cancellazione.
ReviewFlowz è diverso. Puntiamo ad un unico obiettivo: fare quel lavoro bene, senza sorprese nei costi, senza nulla da imparare o da disattivare.
Tariffe pubblicate chiaramente. $70 per sede al mese con fatturazione annuale o $80 al mese senza vincoli. Costi aggiuntivi di messaggistica calcolati separatamente a $5 per 1.000 email e $5 per 100 SMS. Nessuna tassa di attivazione, nessun contratto, nessun preavviso. La prova di 14 giorni non richiede carta di credito.
Domande frequenti
Fatturiamo invece di segnare i lavori come completi. Va bene? Sì. Status come "in attesa di fattura", "fattura inviata", "fatturato" e "chiuso" sono considerati.
I lavori passati vengono ricontattati? No. Sono importati solo per reportistica e credito tecnico.
Due tecnici sul lavoro. Chi riceve il credito? Entrambi.
L'ufficio chiude i nostri lavori. Questo influisce sull'attribuzione? No. Attribuiamo la recensione al tecnico assegnato al lavoro, non a chi chiude il record.
Posso vedere le recensioni ricevute? Sì, tutte visualizzate in un unico posto, una funzione che l'API di ServiceTrade non offre.