Reviewflowz si collega a Bokun e invita l'ospite a lasciare una recensione su Google dopo la loro esperienza. Ogni recensione viene attribuita alla guida che ha condotto il tour.

Costo: $70 al mese per località con fatturazione annuale, oppure $80 al mese senza vincoli. Il periodo di prova di 14 giorni non richiede carta di credito.

Bokun è di proprietà di Tripadvisor, e questo determina dove finiscono le recensioni raccolte.

La documentazione di Viator per gli operatori elenca tre modi per raccogliere recensioni: l'email di richiesta da Viator, lo strumento Raccogli Recensioni nel tuo Centro Gestione e il widget per il sito web. Ecco dove approda la prima opzione:

Gli altri due metodi compaiono sulla tua pagina prodotto su Tripadvisor o sulla tua inserzione, e richiedono che l'ospite acceda o crei un account Tripadvisor.

Il messaggio automatico di Bokun segue una logica simile. La sua documentazione suggerisce di "chiedere se il cliente vuole valutarti su TripAdvisor, Viator, Expedia ecc." Google non è incluso in quell'elenco.

Niente di ciò è un errore. Tripadvisor ha creato una piattaforma per recensioni e Bokun la supporta. È solo che non si tratta della piattaforma cercata dal tuo prossimo ospite.

Immagina un viaggiatore che digita su Google cosa fare in una città che non conoscono, magari mentre si trova con il cellulare in mano. Quello che l'ospite vede è una mappa con tre attività presenti.

Il tuo punteggio su Tripadvisor non ti posiziona su quella mappa, mentre le tue recensioni su Google sì. Tripadvisor non può garantirti quello spazio.

Quindi, le recensioni che stai guadagnando stanno costruendo la reputazione di qualcun altro.

Nel turismo, a differenza di altri settori, l'attribuzione alle guide è particolarmente importante.

Gli ospiti spesso non ricordano il nome della tua azienda. Ricordano Marco. Scrivono "Marco è stato incredibile" e lo fanno nella loro lingua originale.

Identifichiamo la guida dalla prenotazione, non dal testo della recensione. E quando un ospite fa un nome, l'abbinamento avviene tramite un modello, gestendo tutte le sfide del settore:

Gli operatori già premiano le guide menzionate nelle recensioni, spesso con un bonus o una classifica mensile. Funziona solo se il conteggio è accurato, e contare manualmente in vari alfabeti è difficile.

Bokun non prevede uno stato di "completato". Una prenotazione rimane "Confermata", e i messaggi automatici di Bokun vengono inviati in base a un timer: un certo numero di giorni e ore dopo il tour, indipendentemente se l'ospite si è presentato o meno.

Bokun sa chi è arrivato, se le tue guide usano il sistema. La lista passeggeri e l'app mobile permettono di segnare un ospite come "Arrivato" o "No Show" con un semplice tocco o la scansione del biglietto.

Vale la pena usare questo sistema per assicurarsi che le richieste di recensione vadano a chi ha realmente partecipato al tuo tour piuttosto che a chiunque abbia prenotato.

In Reviewflowz, vai su Integrazioni, poi su Automatizza Richieste di Recensione, e seleziona Bokun.

Apri l'app in Bokun e approva le autorizzazioni richieste. Tutto dal nostro lato è già pronto, e ti verrà indicato quando puoi completare l'ultimo passaggio.

Le richieste non possono essere attivate retroattivamente. Gli ospiti il cui tour termina mentre le richieste sono disattivate non riceveranno alcuna richiesta.

Bokun pubblica i suoi prezzi, cosa non comune nel settore: gratuito per iniziare, poi $49, $149 o $499 al mese più una percentuale di ogni prenotazione. Il messaggio automatico, che può includere un link per la recensione, richiede almeno il piano da $49, che limita a 500 email al mese.

Gli strumenti di gestione della reputazione più costosi sono Podium, a $399 al mese pagabile annualmente, mentre Birdeye non pubblica i prezzi e richiede 90 giorni di preavviso per la cancellazione.

Non siamo quel tipo di software. Reviewflowz è focalizzato su un compito e lo svolge bene. È leggero e non include funzionalità extra da apprendere o gestire.

Devo smettere di raccogliere recensioni su Tripadvisor? No. Continua a farlo. Tripadvisor continua a vendere tour, ma non ti posiziona sulla mappa di Google.

I miei ospiti prenotano tramite Viator. Riceveranno una richiesta? Le prenotazioni che arrivano a Bokun verranno iscritte. Gli ospiti che hanno prenotato tramite Viator riceveranno anche email da Viator, quindi scegli attentamente il tempismo delle tue email.

Due guide hanno condotto il tour. Chi riceverà il credito? Entrambe verranno riconosciute.

Un ospite ha scritto la recensione in un'altra lingua. Viene comunque contata? Sì, e verrà accreditata alla guida corretta.

Agli ospiti che non si presentano verrà chiesto? Solo se non sono stati segnalati come "No Show". Segna gli arrivi e il problema è risolto.