Reviewflowz si collega a ServiceTitan e invia al cliente una richiesta di recensione Google quando il lavoro viene segnato come completato. Ogni recensione viene associata al tecnico che ha svolto il lavoro, trasformando la classifica in una vera competizione tra il tuo team.

La configurazione richiede tre credenziali da ottenere in due schermate di ServiceTitan. Il costo è di $70 per sede al mese, con fatturazione annuale, oppure $80 al mese senza impegno. Puoi usufruire di una prova gratuita di 14 giorni senza bisogno di fornire una carta di credito.

Un lavoro raggiunge lo stato Completato. E nient'altro.

I lavori programmati, inviati, in attesa e annullati non attivano alcuna richiesta. Se un cliente ha prenotato un lavoro che è stato poi annullato, non verrà mai contattato per sapere com'è andata.

ServiceTitan non offre webhook per nuove app, quindi verifichiamo i lavori completati ogni quindici minuti, anziché riceverli automaticamente. Il cliente riceve la richiesta di recensione entro un quarto d'ora dalla chiusura del lavoro da parte del tecnico, mentre è ancora nel luogo appena sistemato.

Ogni cliente riceve una richiesta. Non c'è un sondaggio preliminare, né domande, né percorsi basati sulla presunta soddisfazione del cliente. Il link apre direttamente il modulo di recensione di Google.

Rileviamo l'assegnazione del tecnico dal record del lavoro. Non importa chi ha inviato il messaggio o il nome nella recensione, ma il tecnico a cui ServiceTitan ha assegnato il lavoro.

Questa distinzione è importante. Ecco come il Marketing Pro di ServiceTitan spiega l'associazione della recensione a un tecnico:

Basano l’associazione sul nome del recensore, sul testo della recensione e sulle date, con verifica manuale. Funziona finché un cliente non scrive "quel ragazzo è stato fantastico" senza nominare nessuno.

Leggere l'assegnazione del tecnico elimina questo problema e gestisce in modo automatico casi imbarazzanti come questi:

La classifica inizia a popolarsi dal primo giorno. Anche i lavori completati prima della connessione vengono importati per i report e l'accredito ai tecnici, così puoi subito vedere i tuoi migliori professionisti. Quei clienti passati, però, non riceveranno mai contatti da noi.

Paghi già i tecnici per le performance che vuoi incrementare. Le recensioni sono essenziali, perché ognuna è collegata al tecnico che le ha meritate.

Due cose da considerare prima di introdurli nel piano di compensazione. Pagare per ogni recensione può portare a recensioni brevi e generiche, meno efficaci di quelle dettagliate che citano il tecnico e il lavoro svolto. E c'è una sottile linea di demarcazione: incentivare il personale a chiedere va bene, ma incentivare i clienti non lo è.

Nel portale sviluppatore di ServiceTitan su developer.servicetitan.io, accedi alla tua app e copia i valori sotto Credenziali.

Vai su una schermata diversa. In ServiceTitan seleziona Impostazioni, cerca Integrazioni, accedi a Accesso App API, e copia il valore "tenant" consentito.

Vai su Integrazioni, poi Automatizza le richieste di recensione, e clicca su ServiceTitan. Il segreto viene memorizzato in modo crittografato e non sarà mai più visibile.

Se paghi per sede, indica a quale delle tue sedi appartiene un lavoro completato, in modo che la richiesta indirizzi il profilo Google corretto. Effettua la corrispondenza sull'unità aziendale del lavoro o sull'indirizzo del cliente e stabilisci un'opzione predefinita per i lavori non allineati.

Le unità aziendali vengono visualizzate una volta che rileviamo un lavoro completato. Se l'elenco è vuoto, completa un lavoro in ServiceTitan e aggiorna la pagina.

Ad agosto 2026, ServiceTitan ha concluso la sua collaborazione con Podium. Il link di Podium su ServiceTitan ora restituisce un errore 404 sul sito di Podium:

I contrattisti sono stati informati via email il 12 agosto e la scadenza è stata segnalata per il 15 settembre 2026. Nessuna delle due aziende ha pubblicato ufficialmente quella data, quindi è meglio verificare con il tuo CSM piuttosto che fidarti di un blog.

Podium continua comunque a funzionare. Il tuo numero di telefono, chat web, casella di posta e pagamenti restano attivi. Quello che viene meno è il collegamento: sincronizzazione dei contatti, restituzione dei pagamenti, gestione lead e conversazioni, e la richiesta di recensione al completamento di un lavoro.

Se stai sostituendo solo una parte del sistema, sostituisci l'ultimo aspetto menzionato. Il completamento di un lavoro è il momento più favorevole affinché un cliente lasci una recensione, ed è l'unico aspetto che si espande senza bisogno di ricordarsene.

L'alternativa ovvia è il tuo Marketing Pro di ServiceTitan, ed è un prodotto validissimo. Il problema è che non puoi acquistare solo la componente di raccolta recensioni:

Per avere l'automazione devi acquistare anche l'email marketing, il direct mail e le campagne pubblicitarie digitali. Non c'è un prezzo pubblico. Stime esterne variano da $400 a oltre $2,000 al mese, una gamma ampia che suggerisce una cosa: la base è molte volte ciò che addebitiamo noi, e sapere il costo esatto richiede una telefonata commerciale.

Questo è il modello standard per questa categoria. Podium, Birdeye e Marketing Pro sono tutti inclusivi. Nessuno di loro pubblica prezzi, richiedono contratti annuali o più lunghi, e uscire dall'accordo implica un preavviso.

Noi non seguiamo quel modello. Reviewflowz si concentra solo su un singolo aspetto. È leggero, fa bene il suo lavoro, e non c'è nient'altro da pagare, apprendere o disattivare.

Quanto tempo ci vuole prima che venga inviata una richiesta? Entro quindici minuti da quando il lavoro viene segnato come completato.

I miei clienti passati verranno contattati quando mi connetto? No. I lavori passati vengono importati solo per i report e l'accredito ai tecnici.

Un lavoro è stato annullato. Il cliente verrà contattato? No. Completato è l'unico stato che avvia la richiesta.

Due tecnici su un lavoro. Chi ottiene il merito? Entrambi.

Posso mantenere Podium per la messaggistica e utilizzare questo per le recensioni? Sì. Questo sistema riguarda solo le richieste di recensione sui lavori completati.