Boulevard invia il link per le recensioni su Google solo ai clienti che ti hanno valutato con 4 o 5 stelle. I clienti che ti assegnano 3 stelle o meno non vengono mai contattati. Così, le valutazioni su Boulevard crescono, ma il conteggio delle recensioni su Google resta invariato. Boulevard spiega questo comportamento nel suo centro assistenza.

Questa pratica è un filtro delle recensioni, e Google non la permette. Le politiche di Google dichiarano che i commercianti non possono "sollecitare selettivamente recensioni positive dai clienti". Se un profilo viene sorpreso a farlo, potrebbe essere sospeso dalla ricezione di nuove recensioni, avere recensioni già esistenti rimosse, e mostrare un avviso ai consumatori riguardo alla rimozione di recensioni false.

La soluzione è chiedere a ogni cliente e gestire rapidamente le recensioni negative, invece di nasconderle. Reviewflowz invia la richiesta quando l'appuntamento viene segnato come completato, mandandola a chiunque abbia un'email o un numero di cellulare, indirizzando direttamente al modulo su Google senza chiedere prima una valutazione. Le recensioni negative ti arrivano su Slack o via email entro poche ore, così puoi ancora intervenire con una chiamata.

L'impostazione prevede quattro passaggi: disattivare le richieste di recensioni di Boulevard, chiedere di attivare l'integrazione, collegare le tue sedi e attivare le richieste. Non avrai mai bisogno di toccare un'API o creare una credenziale.

Boulevard chiede al cliente di valutare l'appuntamento. Lo fanno, la valutazione appare nella dashboard di Boulevard, ma il tuo profilo Google rimane invariato.

Chiedi a chiunque gestisca una med spa su Boulevard e ascolterai la stessa storia. Tre testimonianze da un gruppo di proprietari:

L'ultimo caso è particolarmente frustrante. Cento clienti hanno lasciato commenti positivi su di te. Nessuna di queste recensioni conta dove importa realmente.

Molti proprietari pensano di aver configurato qualcosa di sbagliato, o che la reception non chieda. Ma non è così. Boulevard documenta esattamente questo comportamento nei loro articoli di supporto:

Quindi, un'ora dopo il loro appuntamento, Boulevard classifica i clienti in base alle loro valutazioni e solo un gruppo vede apparire il link per Google.

Non c'è nessuna opzione per disattivare questo filtro. È così che Boulevard è progettato per funzionare.

Questa pratica si chiama filtro delle recensioni, che significa decidere chi invitare per una recensione pubblica basandosi su ciò che pensi diranno.

La regola di Google è semplice, sotto 'Manipolazione delle valutazioni':

Le due frasi a confronto. Boulevard sollecita i quattro e i cinque, e non sollecita nessun altro. Secondo le parole di Google, questo è solicitare selettivamente recensioni positive, e incide sulla tua scheda Google Business, che porta il tuo nome.

Google anche dichiara le sue azioni quando trova questa pratica su un profilo. Sono tre:

Fai attenzione soprattutto alla terza conseguenza. Puoi sopravvivere per qualche mese senza nuove recensioni, ma un avviso sul tuo profilo che informa i potenziali clienti che le recensioni false sono state rimosse è tutta un'altra storia, spesso senza alcuna tua colpa. È stato il tuo software di prenotazione a causare tutto questo.

La prima è una soluzione venduta in questo mercato, solitamente come CRM. Invia un sondaggio via SMS dopo la visita, chiedendo da una a cinque stelle; invia i clienti soddisfatti a Google e quelli insoddisfatti a un modulo privato. Chi lo vende conosce le regole e lo dichiara apertamente: "Google vieta il filtro delle recensioni. Non puoi inviare solo i pazienti felici a recensire e bloccare quelli insoddisfatti." La loro difesa è che il link per Google appare su entrambi i percorsi, quindi nessuno viene bloccato.

Guarda cosa ottiene realmente ciascun gruppo.

Un gruppo viene contattato tre volte e istruito su cosa dire. L'altro riceve solo un modulo. Per Google, non conta se il link esiste da qualche parte sulla pagina, ma se si sollecita selettivamente, e questo lo è per design. L'offerta ammette il risultato che si è progettato: si sostiene che il sistema "protegga la tua valutazione pubblica" e riduce le recensioni negative del 40%. Non puoi ridurre le recensioni negative del 40% senza scoraggiare quelle critiche, ed è proprio ciò che Google vieta.

La seconda soluzione è usare uno strumento dedicato alle recensioni e disattivare il flusso di Boulevard. Questo fa sì che le recensioni vadano su Google, ma può diventare costoso. Un proprietario in una discussione ha fatto il passaggio a Podium, riferendo: "i costi sono molto alti. Purtroppo, ho un contratto di un anno, quindi non posso annullarlo." Un altro era ancora incerto: "mi sento sovraccaricato per un servizio che offre poco."

Ecco il punto che nessuno che vende un filtro vuole ammettere. Hai bisogno di filtri solo se temi ch"e il feedback onesto ti danneggerà.

Se gestisci un locale ben tenuto, non sarà un problema. Chiedi a ogni cliente e il rapporto tra recensioni positive e negative si bilancerà naturalmente, perché la maggior parte di loro è felice, e le recensioni negative occasionali vengono superate in numero, non nascoste dal software. Anche Google lo dice, sotto 'Pratiche Consentite':

Chiedere a tutti non è un trucco. È il consiglio documentato.

Le recensioni negative richiedono ancora gestione. Devono essere gestite rapidamente, non nascoste. Una recensione negativa che vedi entro un'ora è un'opportunità per contattare e spesso risolvere. La stessa recensione scoperta tre settimane dopo può rimanere per sempre sul tuo profilo. Questo è il vero compito, e un filtro serve solo ad evitare di affrontarlo.

Vale la pena di sapere dove si colloca la legge, poiché spesso viene travisata: la regola dell'FTC sulle recensioni false non vieta specificamente di filtrare. riguardo al chiedere solo ai clienti soddisfatti, dice questo:

Quindi non cercare di superare Google con astuzie. Gioca secondo le regole e supera la concorrenza locale, che è quello che già sai fare bene.

Reviewflowz invia le richieste di recensione autonomamente, eliminando quelle di Boulevard.

Invia la richiesta quando l'appuntamento si segna come completato, non al momento del pagamento. Questo è importante in una med spa, perché un cliente che ha prepagato un pacchetto deve ancora usufruire del servizio. Richiedere una recensione al check-out è come chiedere di recensire un servizio che non hanno ancora ricevuto.

Ogni cliente con email o numero di cellulare viene contattato. Nessuna domanda sulla loro valutazione, nessun sondaggio, nessun filtro. Niente nel flusso di invio verifica cosa il cliente pensa di te, perché non c'è nulla da verificare. Quando cliccano sul link, arrivano direttamente al modulo di recensione su Google, senza schermate intermedie.

Le recensioni negative vengono gestite anziché filtrate. Imposti una soglia, solitamente 3 stelle o meno, e tutto ciò che è pari o sotto arriva su Slack, Teams o email entro poche ore dalla pubblicazione su Google. Questo è il tempo per contattare il cliente e risolvere il problema.

Le richieste sono solo parte dell'intero. Reviewflowz monitora anche i siti dove appare la tua clinica, redige e pubblica le risposte su Google, accredita ogni recensione al membro del personale che l'ha meritata, e riporta tutti i dettagli. Le recensioni smettono di essere una preoccupazione costante.

Quattro passaggi. Due sono semplici click, e uno non lo devi fare affatto.

In Boulevard, apri Gestisci Posizione, poi Notifiche ai Clienti, poi Richiesta di valutazione, e disattiva le email e i messaggi di testo.

Lasciarli attivi significa che chiederesti due volte. Il problema è chiaro a tutti: i clienti rispondono alla prima richiesta e ignorano la seconda, motivo per cui le valutazioni da cinque stelle finiscono bloccate su Boulevard.

Scrivici un messaggio e chiederemo a Boulevard di attivare l'integrazione sul tuo account.

Non devi creare un account sviluppatore, generare una chiave API, né incollare credenziali online. Gestiamo noi direttamente con Boulevard. Ti verrà chiesta solo l'approvazione, e quello è l'unico passo richiesto da te.

Questo passaggio è valido per chi ha account con fatturazione per sede. Ignoralo se non ti riguarda. Assume che il tuo profilo aziendale di Google sia già connesso.

Una connessione copre tutta la tua attività su Boulevard, comprese le nuove sedi. Ogni appuntamento arriva da ovunque il giorno stesso che sei collegato. Collegare è ciò che ci permette di sapere quale profilo di recensione i clienti di una specifica sede devono usare. Apri Gestisci location nel pannello di Boulevard e abbinale tutte.

Anche se un appuntamento avviene in una sede non collegata, si sincronizza lo stesso. Tuttavia, non ha un profilo di destinazione, quindi la richiesta viene saltata per quella specifica sede.

Apri Richieste. Se vedi un banner che dice che le richieste non sono ancora attive, clicca su Attiva richieste.

Fallo prima che qualcuno finisca il checkout, perché non funziona retroattivamente. Un cliente il cui appuntamento si completa mentre le richieste sono disattivate non ne riceverà una, e attivarla successivamente non lo coinvolgerà.

Ogni membro del personale coinvolto nell'appuntamento riceve il credito dovuto, e un appuntamento che coinvolge più servizi accredita ciascuno di essi, così iniettori ed estetisti ottengono le proprie recensioni. Se un nome è ambiguo, la recensione si mette in coda per una verifica umana, perché è peggio accreditare la persona sbagliata che non accreditare nessuno.

Questo alimenta una classifica di squadra, che in un ambiente dove lo staff già compete per le prenotazioni tende a diventare molto popolare.

Posso trasferire le recensioni già su Boulevard a Google? No, e nessun altro può farlo. Una recensione scritta su Boulevard appartiene lì, e una recensione Google deve essere scritta dal cliente su Google. Puoi comunque esportare la lista da Gestisci Location, poi Valutazioni, e chiedere a quei clienti in futuro. Chiedi a tutti, non solo a quelli che ti hanno dato cinque stelle. Filtrare quell'elenco per valutazione è esattemente ciò di cui tratta questo articolo.

I miei clienti passati riceveranno una richiesta quando mi connetto? No. Solo gli appuntamenti completati dopo la connessione sono inclusi nel flusso di richieste.

Un cliente ha prepagato e non è mai venuto. Riceverà una richiesta? No. Nulla viene inviato fino a quando l'appuntamento stesso non è segnato come completato su Boulevard.

Posso gestire sia le valutazioni di Boulevard che di Reviewflowz? Puoi, ma stai chiedendo due volte la stessa cosa alla stessa persona. La maggior parte risponderà solo una volta.

Non sta inviando nulla. Tre cose da controllare, in ordine: la campagna è attiva; la sede dell'appuntamento è collegata, se hai fatturazione per sede. Il cliente ha un'email o un cellulare in archivio, perché un cliente senza uno di questi dati verrà saltato.