Quando un cliente effettua il check-out su Zenoti e viene chiusa la fattura, Reviewflowz invia una richiesta di recensione. Se il check-out comprende un appuntamento, la recensione viene attribuita al terapista, e la tua Classifica di Attribuzione del Team mostra quali terapisti stanno ricevendo recensioni.
Come funziona
Quando un cliente effettua il check-out su Zenoti, la fattura si chiude.
Tramite un webhook creato, Zenoti invia il check-out a Reviewflowz e il cliente diventa un contatto.
La richiesta di recensione viene inviata dopo il tempo di attesa impostato.
La recensione viene abbinata alla visita e accreditata al terapista.
Cosa innesca una richiesta
Innesco | Quando si attiva | A chi viene chiesto | Il credito va a |
Un cliente effettua il check-out (una fattura viene chiusa) | Una fattura viene chiusa su Zenoti, per servizi o acquisti al dettaglio. | Il cliente sulla fattura | Il terapista dell'appuntamento o nessuno se non c'è appuntamento. |
L'innesco funziona dal momento in cui ti connetti e gestisce le richieste di check-out Zenoti. Fatture per carte regalo, abbonamenti, pacchetti, e classi sono incluse, così come le visite pagate con Groupon, ClassPass o altri metodi.
Un cliente che ha scelto di non ricevere email o messaggi su Zenoti non riceverà una richiesta su quel canale. Gli ospiti in Europa, UK o Svizzera saranno contattati solo attraverso i canali a cui hanno aderito.
Quando ti connetti, Reviewflowz importa i tuoi ultimi 90 giorni di visite, solo per abbinare le recensioni a ospiti e terapisti. Nessuna richiesta viene inviata per questi, e i check-out prima della connessione non verranno mai considerati.
Collega Zenoti
Le chiavi API e i webhook sono inclusi nel pacchetto API di Zenoti: chiedi al tuo account manager Zenoti di abilitarlo.
In Zenoti, vai su Configurazione, poi Integrazioni, poi App, e clicca Aggiungi. Nomina l'app ReviewFlowz, imposta Tipo Utente Login su Dipendente e App Sorgente su App Cliente, e consenti l'accesso in lettura a centri, ospiti e appuntamenti. Clicca Genera Chiave API e copia la chiave. Includi appuntamenti, altrimenti la cronologia di 90 giorni non viene importata.
In Zenoti, vai su Configurazione > Integrazioni > App > Aggiungi: nomina l'app ReviewFlowz, imposta Tipo Utente Login su Dipendente e App Sorgente su AppCliente, poi clicca Successivo.
Nella fase Credenziali, clicca Genera Chiave API.
Copia la chiave API, poi clicca Fine.
La guida di Zenoti per creare l'app backend e generare una nuova chiave API ti mostra gli stessi passaggi.
In Reviewflowz, apri Integrazioni, vai alla tab Automatizza Richieste di Recensione e clicca sulla scheda Zenoti. Se hai già un'integrazione connessa, clicca prima su Connetti un'altra integrazione. Incolla la chiave nel campo Chiave API Zenoti e clicca Connetti Zenoti.
Crea il webhook su Zenoti
Dopo la connessione, il pannello Sincronizzazione mostra un URL Webhook e un'intestazione da incollare in Zenoti. Su Zenoti, apri Configurazione, poi Integrazioni, poi Webhook, e crea un nuovo webhook:
Imposta il Tipo Richiesta su POST e incolla il URL Webhook.
Aggiungi l'intestazione: Chiave Intestazione X-Reviewflowz-Token, e come Valore Intestazione il testo successivo ai due punti.
Sotto Fattura, seleziona Chiuso. Sotto Ospite, seleziona OptedIn e OptedOut.
Salva. Il prossimo check-out comparirà nel pannello Sincronizzazione.
Collega i tuoi centri alle sedi
Sotto Centri, collega ogni Centro in Zenoti alla location di Reviewflowz di cui gli ospiti dovrebbero vedere i profili di recensione. Lumen Day Spa collega Lumen Day Spa - South Congress a Lumen Day Spa Austin, LoHi a Denver, e Pearl District a Portland. I check-out in un centro che non colleghi vanno alla sede scelta sotto Di default. Se il tuo account Reviewflowz ha una sola sede, i centri saranno collegati a essa al momento della connessione. Aggiungi un nuovo centro? Clicca su Aggiorna elenco.
Configura la richiesta
Tempistica. Lumen invia un'email 120 minuti dopo il check-out e poi Messaggio 2 tre giorni dopo con l'oggetto "Un piccolo favore da Lumen".
Canale. Imposta per ogni messaggio.
Messaggio. Il nome del mittente è "Lumen Day Spa", l'Oggetto è "Come è stata la tua visita a Lumen?" e il Testo del pulsante è "Lascia una recensione". Daphne legge "Ciao Daphne, grazie per aver trascorso del tempo con noi oggi." Prova il tuo messaggio con Inviami un test.
Indirizza recensioni a. Routing intelligente offre un solo pulsante, e l'obiettivo per recensioni decide quale sito aprire. Mostra tutte le opzioni nell'email elenca invece tutti i tuoi siti di recensione.
Attivala
La richiesta di check-out Zenoti parte come bozza. Completala, poi cerca in Richieste, clicca Accendi richieste, poi Accendi. I check-out fino a quel momento vengono registrati, non richiesti. Il Chiedere per check-out dal sul pannello Sincronizzazione mostra il giorno della connessione. Un check-out prima di quella data non viene mai considerato.
Rimborsi
Un rimborso annulla la richiesta non inviata per quella visita.
Visualizza i risultati
La pagina Richieste mostra Contatti, Richieste, Click CTA, Abbinamenti e Interrotti. Una recensione su Google di Zara Ramsey per Lumen Day Spa Portland è attribuita a Rosa Lindqvist, la terapista della visita. Vai su Rapporti > Dashboard > Classifica di Attribuzione del Team per vedere la classifica dei tuoi terapisti, mentre il widget Integrazione CRM tiene traccia di richieste, link cliccati e recensioni abbinate da Zenoti.
Buono a sapersi
Le chiavi API di Zenoti durano un anno. Prima che scadano, Reviewflowz ti avverte: genera una nuova chiave in Zenoti sotto Configurazione, poi Integrazioni, poi App, e aggiornala con Inserisci nuove credenziali, per evitare interruzioni nelle richieste.
Se Zenoti smette di accettare la chiave API, la scheda diventa rossa e mostra Riconnetti Zenoti. Crea una nuova chiave e impostala con Inserisci nuove credenziali. Se la schermata App è inaccessibile, chiedi al tuo account manager di riattivare il pacchetto API.
Se non ricevi check-out, verifica in Zenoti, sotto Configurazione, poi Integrazioni, poi Webhook, che il webhook di Reviewflowz sia attivo e sottoscritto a Chiuso sotto Fattura.
Disconnetti annulla le richieste non inviate. I collegamenti ai centri, inneschi e visite rimangono, quindi elimina il webhook di Reviewflowz in Zenoti. Una nuova connessione darà un nuovo Valore Intestazione da incollare.
