Ogni volta che in ISN (Inspection Support Network) un'ispezione è contrassegnata come completata, ReviewFlowz invia automaticamente al cliente una richiesta di recensione. La recensione ricevuta verrà poi accreditata agli ispettori associati all'ordine.
Come funziona
Un'ispezione viene contrassegnata come completata in ISN.
Entro un'ora, il cliente dell'ordine diventa un contatto in ReviewFlowz, insieme all'ordine e ai relativi ispettori.
La richiesta di recensione viene inviata secondo il ritardo configurato.
La recensione del cliente è associata all'ordine e accreditata a ogni ispettore coinvolto.
Cosa attiva una richiesta
Attivatore | Quando si attiva | Chi viene contattato |
Un'ispezione è completata | Controlliamo ISN ogni ora per gli ordini segnati come completati | Il cliente sull'ordine |
L'attivatore parte dal momento in cui ti connetti e gestisce le richieste di recensioni ISN.
Se disattivi gli eventi email o SMS su un ordine in ISN, quel cliente non riceverà richieste tramite quei canali.
Importiamo anche le ispezioni completate negli ultimi 90 giorni, così le recensioni già ricevute sono accreditate correttamente, senza inviare nuove richieste.
Collega ISN
Hai bisogno della Chiave di Accesso e della Chiave Segreta di Accesso che ISN mostra nella sua pagina Le Mie Chiavi di Accesso. Non è necessaria alcuna approvazione da parte di ISN.
In ISN, accedi come il proprietario dell'azienda, apri Impostazioni, poi Le Mie Chiavi di Accesso, e copia la Chiave di Accesso e la Chiave Segreta di Accesso.
Non cliccare su Genera Nuove Chiavi: questa azione sostituisce le tue chiavi e ogni altro strumento che le utilizza, come il tuo redattore di report, smetterebbe di funzionare fino a quando non le aggiorni.
Le chiavi non hanno scadenza. La guida di ISN, Finding Access Keys in ISN, mostra dove trovarle.
In Reviewflowz, apri Integrazioni, vai a Automatizza richieste di recensioni > Connetti un'altra integrazione, e clicca sulla scheda ISN (cerca "Inspection Support Network" se non la vedi). Inserisci:
Indirizzo ISN: l'indirizzo con cui accedi a ISN, che termina con la chiave dell'azienda, come inspectionsupport.com/keystonehome. Anche un indirizzo etichettato in modo personalizzato come 4isn.com/tuazienda funziona. La chiave dell'azienda si trova anche nella pagina Le Mie Chiavi di Accesso di ISN.
Chiave di accesso e Chiave segreta di accesso.
Clicca Collega ISN, e noi impostiamo una bozza di richiesta per te da completare.
Collega i tuoi uffici alle sedi
Sotto Sedi, abbina ogni Ufficio in ISN a una sede in ReviewFlowz, così i clienti vedono la corretta pagina di recensioni. Ad esempio, Keystone Home Inspections associa "Keystone Home Inspections - Denver" alla sede Keystone Home Inspections. Le ispezioni di un ufficio non associato utilizzano la sede Sostitutiva. Se hai una sola sede, ogni ufficio è automaticamente collegato. Se hai aggiunto un nuovo ufficio in ISN, clicca su Aggiorna elenco. Se l'account non è configurato per sedi, non ci sarà nulla da collegare.
Configura la richiesta
Tempistica. Keystone invia le email 3 ore dopo il completamento di un'ispezione, con un promemoria 3 giorni dopo. Puoi inviare fino a 3 messaggi, e i follow-up si interrompono se il cliente clicca, recensisce o si disiscrive.
Canale. Usa un canale per richiesta: email, SMS o WhatsApp. Se il cliente non ha un cellulare, il messaggio viene inviato al numero fisso o aziendale.
Messaggio. Il soggetto dell'email di Keystone è "Come è andata l'ispezione, {{first_name}}?", che Jenna Harmon vede come "Come è andata l'ispezione, Jenna?" e il pulsante invita a "Recensisci la tua ispezione". Prova il tuo messaggio usando Mandami un test.
Destina le recensioni a. Smart routing mette un pulsante scegliendo il sito migliore per il cliente, mentre Keystone punta a Google e Yelp. Mostra tutte le opzioni sull'email mostra ogni sito disponibile.
Attivalo
Apri Richieste di recensioni ISN e clicca su Attiva richieste. Il pannello di Sincronizzazione "Invio richieste per ispezioni completate da" mostra quando ti sei connesso.
Quando un ordine viene annullato
Se un ordine è annullato o eliminato in ISN prima dell'invio della richiesta, quella richiesta sarà ritirata automaticamente.
Vedi cosa riporta indietro
La pagina delle Richieste conta Contatti, Richieste, Ha cliccato CTA, Abbinato e Fermato. Ad esempio, la recensione a 5 stelle di Google di Rachel Ellison su Keystone è accreditata a Dana Whitcomb, l'ispettore indicato nell'ordine. Un ordine con più ispettori accredita ciascuno di essi, e se si riassegnano gli ispettori in ISN, il credito verrà spostato con il prossimo controllo.
La Classifica dell'attribuzione del team sotto Rapporti > Dashboard mostra la classifica degli ispettori in base alle recensioni che ricevono. Il widget Integrazione CRM traccia richieste, clic sui link e recensioni abbinate da ISN.
È buono sapere
Le note sugli ordini, i codici di accesso, gli indirizzi delle proprietà e le tariffe non vengono mai memorizzati.
Se ISN smette di accettare la tua chiave, la scheda diventa rossa e ti chiede di aggiornare le chiavi sotto Impostazioni, poi Le Mie Chiavi di Accesso. Le tue richieste e sedi rimangono invariate.
Utilizza le chiavi del proprietario per leggere ogni ufficio, ispettore e ordine.
Un secondo azienda ISN collegata allo stesso account riceve richieste separate, con il nome basato sulla sua chiave aziendale.
Disconnettere interrompe il controllo orario e annulla ogni richiesta non ancora inviata. I contatti e la cronologia restano, e puoi riconnetterti in qualsiasi momento.
