Al termine di un'attività prenotata su FareHarbor, Reviewflowz invia una richiesta di recensione all'ospite. La recensione raccolta è legata alla prenotazione e all'attività stessa, e accreditata alle guide che l'hanno gestita.
Come funziona
Un ospite prenota un'attività su FareHarbor e FareHarbor ci invia i dettagli della prenotazione.
Dopo la fine dell'attività, Reviewflowz rileva la prenotazione entro un'ora.
La richiesta di recensione viene inviata in base al ritardo da te impostato.
La recensione dell'ospite è associata alla prenotazione, all'attività e alle guide coinvolte.
Cosa attiva una richiesta
Innesco | Quando si attiva | Chi viene contattato |
Fine dell'attività di prenotazione | Quando termina l'orario dell'attività | L'ospite della prenotazione |
L'innesco si attiva una volta che la configurazione è completa, creando la richiesta di recensione Attività FareHarbor conclusa. Ogni ospite riceve la richiesta una sola volta, subito dopo il termine dell'attività.
Le prenotazioni tramite un'agenzia come Viator o GetYourGuide vengono comunque gestite per le recensioni, ma gli ospiti non ricevono alcuna richiesta direttamente. Se l'attività o l'ospite si trova nell'UE, nel Regno Unito o in Svizzera, l'ospite riceve l'email solo se ha dato il consenso a ricevere comunicazioni al momento della prenotazione.
Connetti FareHarbor
Non servono chiavi. Aggiungi un webhook in FareHarbor e incolla l'URL che ti fornisce Reviewflowz. È necessario un accesso FareHarbor per aprire Impostazioni > Utenti & Permessi e vedere la scheda Webhooks di un utente. Se questa scheda non è visibile, contatta il supporto FareHarbor e inserisci il messaggio seguente:
Vorrei abilitare la scheda Webhooks così posso aggiungere un webhook prenotazione per Reviewflowz.
In Reviewflowz, apri Integrazioni e vai su Automatizza richieste di recensione > Connetti un'altra integrazione, quindi clicca sulla scheda FareHarbor. Il pannello Completa la connessione a FareHarbor ti mostra il tuo URL Webhook. Clicca per copiarlo.
In FareHarbor, vai su Impostazioni, poi Utenti & Permessi, e seleziona un utente. Nella scheda Webhooks, clicca su + Aggiungi webhook e inserisci i seguenti dati:
Nome webhook: Reviewflowz.
Schema webhook: lascia il default Solo prenotazioni, non scegliere Solo prenotazioni (Ottimizzato).
URL webhook: l'URL appena copiato.
Attiva per: seleziona Prenotazioni aggiornate.
Clicca Crea. Le guide di FareHarbor su configurare i webhooks e webhooks in generale offrono immagini delle stesse pagine.
Torna su Reviewflowz e modifica un dettaglio di una prenotazione FareHarbor, come una nota, per forzare un invio da parte di FareHarbor. Premendo Controlla stato, il pannello indicherà il nome dell'ospite, l'attività e la tua azienda, e se la prenotazione include email e telefono. Ad esempio, per Harborline Kayak Tours, vedrai la lezione di paddleboard di Marcus Webb a Mission Bay. Infine, premi Completa configurazione. Da quel momento, ogni attività sarà accompagnata da una richiesta di recensione terminata.
Collega le tue attività alle sedi
Sotto Attività, associa ogni Attività in FareHarbor alla sede di Reviewflowz che gli ospiti devono vedere nella pagina delle recensioni. Un'attività appare dopo la prima prenotazione. Harborline collega il Sunset Sea Cave Kayak Tour alla sede di La Jolla e la Mission Bay Paddleboard Lesson a Mission Bay. Un'attività non collegata utilizza la sede di Riserva. Se hai una sede, tutto viene indirizzato lì, senza bisogno di ulteriori collegamenti. Clicca su Aggiorna elenco per vedere le nuove attività prenotate.
Imposta la richiesta
Tempo. Il tempo è calcolato dall'orario di fine dell'attività più il ritardo impostato. Harborline manda un email 3 ore dopo il tour, poi un promemoria 3 giorni dopo con l'oggetto "Un'altra cosa sul tuo giro, {{first_name}}". Fino a 3 messaggi, interrotti quando l'ospite clicca, recensisce o si disiscrive.
Canale. Email, SMS o WhatsApp, uno per richiesta.
Messaggio. Il nome del mittente di Harborline è "Harborline Kayak Tours", l'oggetto "Com'è stata l'acqua, {{first_name}}?", che Ethan Park legge come "Com'è stata l'acqua, Ethan?", e il Testo del pulsante "Recensisci il tuo tour". Prova il tuo messaggio con Invia a me stesso un test.
Indirizza le recensioni a. Instradamento intelligente utilizza un pulsante e sceglie il sito per ospite. Harborline punta a ottenere recensioni su Google. Mostra tutte le opzioni sull'email elenca ogni sito.
Attivalo
Apri Attività FareHarbor terminata e clicca su Attiva richieste. Il pannello di sincronizzazione Chiedi riguardo alle attività che terminano dopo mostra il giorno in cui hai completato la configurazione.
Quando una prenotazione viene annullata o riprenotata
Se una prenotazione viene annullata, cambiata o se tutti gli ospiti risultano assenti prima della richiesta, la richiesta viene ritirata.
Vedi cosa ritorna
Una recensione viene attribuita a tutte le guide della prenotazione tramite il loro nome utente FareHarbor. Ad esempio, la recensione a 4 stelle di Caleb Quinn per il tour Harborline viene accreditata a Marisol Vega. La classifica della squadra nel cruscotto, sotto Rapporti > Dashboard, ordina le guide in base alle recensioni ricevute.
La pagina delle richieste elenca Contatti, Richieste, CTA cliccati, Abbinati e Interrotti. Il widget Integrazione CRM traccia richieste, clic sui link e recensioni collegate da FareHarbor.
Informazioni utili
Tieni l'URL del webhook riservato: chi ne è in possesso può inviare prenotazioni al tuo account. Genera un nuovo URL sostituisce quello vecchio, che cessa immediatamente di funzionare. Aggiungi il nuovo URL come webhook in FareHarbor e elimina il vecchio.
Se da FareHarbor non ricevi nulla da tempo, un messaggio ti inviterà a verificare che il webhook di Reviewflowz sia ancora nella scheda Webhooks dell'utente con il trigger Prenotazioni aggiornate.
Usa un'azienda FareHarbor attiva: una in modalità demo non trasmetterà webhooks.
Disconnetti interrompe l'URL e ritira ogni richiesta non inviata. I tuoi contatti e collegamenti ad attività rimangono. Elimina il webhook di Reviewflowz anche in FareHarbor. Riconnetterti ti fornisce un nuovo URL.
