Quando un residente effettua un trasloco o completa un ordine di lavoro in Entrata, Reviewflowz invita il residente a lasciare una recensione della proprietà. Le recensioni relative agli ordini di lavoro sono collegate all'ordine stesso e attribuite al tecnico incaricato.
Come funziona
Un residente si trasferisce su Entrata o un ordine di lavoro viene completato.
Reviewflowz rileva l'evento entro circa due ore.
La richiesta viene inviata dopo il tempo di attesa che hai impostato.
La recensione del residente viene associata alla proprietà, mentre quella relativa all'ordine di lavoro viene collegata al tecnico.
Cosa attiva una richiesta
Evento | Quando si attiva | Chi viene contattato |
Residente si trasferisce | La data di inizio del contratto è attiva, con il contratto Corrente o di Avviso | Tutti i residenti sul contratto, inclusi i coinquilini |
Ordine di lavoro completato | Quando Entrata segna l'ordine come completato | Il residente legato all'ordine di lavoro |
Entrambi iniziano in modalità spenta. Attiva quelli desiderati e ciascuno gestirà la sua richiesta: Entrata move-in e Entrata ordine di lavoro completato.
Se la tua azienda o il residente si trova nell'UE, nel Regno Unito o in Svizzera, nessuna richiesta verrà inviata.
Quando colleghi una proprietà, vengono importati gli ingressi e gli ordini di lavoro degli ultimi 90 giorni, associando le recensioni già esistenti. Non vengono contattati per questi eventi precedenti.
Collega Entrata
Per procedere, ti serve una chiave API di Entrata e il tuo sottodominio Entrata.
Recupera la tua chiave API. Il tuo Customer Success Manager di Entrata configurerà un Utente API Interno con una chiave API per la tua azienda. Inviala al tuo CSM:
Si prega di configurare un Utente API Interno con una chiave API per la nostra azienda, con accesso ai web services getProperties, getLeases e getWorkOrders per tutte le nostre proprietà. Utilizzeremo questo per collegare Reviewflowz.
Una volta configurato, accedi a developer.entrata.com, apri il Catalogo, e poi Le mie Sottoscrizioni; copia la chiave API.
Trova il tuo sottodominio. È la prima parte dell'indirizzo che usi per accedere a Entrata. Ad esempio, in juniperridge.entrata.com, è "juniperridge".
In Reviewflowz, apri le Integrazioni, vai alla scheda Automatizza richieste di recensioni e accedi alla scheda Entrata. Se hai già un'integrazione attiva lì, clicca su Connetti un'altra integrazione. Inserisci il tuo sottodominio Entrata, incolla la chiave API e lascia il server Entrata impostato su Stati Uniti, a meno che Entrata non ti abbia comunicato che la tua azienda si trova sul server europeo. Clicca su Connetti Entrata. Le tue proprietà in Entrata verranno elencate. Attiva quindi i momenti che preferisci.
Collega le tue proprietà alle sedi
Associa ciascuna Proprietà in Entrata per cui desideri richieste di recensioni alla relativa sede Reviewflowz. Ad esempio, Juniper Ridge Living associa Juniper Ridge Apartments e Aspen Commons alle proprie sedi e lascia Cottonwood Flats come Non collegata. Le proprietà non collegate non vengono lette. Se il tuo account Reviewflowz ha solo una sede, ogni proprietà in Entrata verrà automaticamente associata a essa al primo collegamento.
Imposta le richieste
Tempistica. Ogni richiesta ha un proprio tempo di attesa. Juniper Ridge Living imposta 3 giorni dopo un ingresso e 3 ore dopo un ordine di lavoro completato. Le richieste successive si fermano una volta che un residente clicca, recensisce o si disiscrive.
Canale. Email, SMS o WhatsApp, impostato per messaggio.
Il messaggio di ingresso. Il Nome mittente di Juniper Ridge è "Juniper Ridge Living", l'oggetto "Benvenuto a casa, {{first_name}}", che Nadia Okafor vede come "Benvenuto a casa, Nadia", e il testo del pulsante "Lascia una recensione".
Il messaggio dell'ordine di lavoro. L'oggetto è "Come abbiamo fatto, {{first_name}}?".
Indirizza le recensioni a. Instradamento intelligente mostra un singolo pulsante e l'obiettivo delle tue recensioni decide quale sito aprire. Juniper Ridge punta a Google per ottenere quante più recensioni possibili. Mostra tutte le opzioni sull'email elenca invece ogni sito.
Prova ogni messaggio con Inviami un test.
Attivazione
Entra nelle sezioni Entrata move-in e Entrata ordine di lavoro completato in Richieste e clicca su Attiva richieste per ognuna. Il pannello di Sincronizzazione Chiedendo ai residenti su ingressi e ordini di lavoro dopo ti mostrerà da quando hai iniziato.
Cambiamenti nei trasferimenti o ordini
Se un trasferimento viene annullato, un residente rimosso dal contratto o un ordine di lavoro eliminato o riaperto prima dell'invio della richiesta, questa verrà cancellata.
Visualizza i report
Ogni recensione è legata al residente e alla proprietà. Una recensione di un ordine di lavoro è attribuita al tecnico corrispondente: ad esempio, la recensione a cinque stelle su Google di Caleb Corrigan viene attribuita a Owen Pratt di Juniper Ridge Apartments. Vai su Reports > Dashboard > Classifica Attribuzione del Team per vedere la posizione dei tecnici in base alle recensioni ricevute.
Mostrato negli ultimi 60 giorni
La pagina delle richieste traccia Contatti, Richieste, CTA cliccati, Associati e Fermati. Il widget Integrazione CRM sotto Reports > Dashboard segue le richieste inviate, i clic sui link e le recensioni associate da Entrata.
Buono a sapersi
Se la chiave API viene disattivata o sostituita in Entrata, la scheda cambierà colore in rosso. Chiedi la chiave attuale al tuo CSM, copiala da developer.entrata.com sotto Catalogo, quindi Le mie Sottoscrizioni e aggiungila tramite Inserisci nuove credenziali. I tuoi collegamenti e richieste rimangono inalterati.
Se la scheda mostra una richiesta da parte di Entrata di accettare il suo accordo API, chiedi al tuo CSM o scrivi a [email protected] per l'accettazione. Se indica che la tua chiave non può accedere a tutto, chiedi al tuo CSM di assegnare all'utente API getProperties, getLeases e getWorkOrders. In entrambi i casi, verifichiamo quotidianamente e gestiamo la situazione.
Il pannello di Sincronizzazione conteggia i residenti che non possono essere contattati, come chi non ha un'email o un numero di telefono. Sono comunque memorizzati, quindi una loro eventuale recensione sarà associata per nome.
Disconnetti termina la lettura dei dati e ritirerà qualsiasi richiesta non ancora inviata.
