Quando un ordine di servizio viene completato su PestPac, tramite l'app mobile o sul desktop, Reviewflowz invia al cliente una richiesta di recensione. La recensione ricevuta si associa a quell'ordine e viene accreditata ai tecnici indicati, se menzionati nell'ordine.
Come funziona
Un tecnico completa un ordine di servizio tramite l'app mobile PestPac, o l'ufficio lo segnala come completato in PestPac.
PestPac informa Reviewflowz ogni volta che succede, e Reviewflowz registra l'ordine e il cliente associato alla posizione del servizio.
La richiesta viene inviata dopo il tempo di ritardo che hai impostato.
La recensione del cliente si collega all'ordine ed è accreditata ai suoi tecnici.
Cosa attiva una richiesta
Trigger | Quando si attiva | Chi viene chiesto |
Un ordine di servizio è completato | L'ordine è completato sull'app mobile PestPac (Completa) o nell'ufficio (Pubblica), o viene inviato e fatturato. | Il cliente presso il luogo di servizio |
Il trigger è attivo appena colleghi PestPac e alimenta una richiesta: richieste di recensione PestPac. Il cliente viene contattato via email e telefono in base alla posizione del servizio. Gli ordini indicati come non serviti non ricevono richieste. I clienti non vengono contattati se la tua attività o loro si trovano nell'UE, Regno Unito o Svizzera.
Collega PestPac
Ti connetti tramite sei valori che WorkWave invia con l'accesso API di PestPac: Chiave API, ID cliente, ID inquilino (la tua chiave aziendale), Segreto cliente, Nome utente e Password.
Come ottenerli. Chiama il supporto PestPac al numero (800) 762-0301 o invia un'email a [email protected] chiedendo: "Per favore, imposta l'accesso API di PestPac per Reviewflowz sul nostro account, con i webhooks." WorkWave ti invia i sei valori. Non devi creare nulla su PestPac.
Piano. I prezzi di PestPac includono le integrazioni API nel pacchetto Enterprise.
Costo. WorkWave applica una tariffa di installazione una tantum per la piattaforma API, oltre a un costo per i dati letti e le chiamate API giornaliere. Chiedi i dettagli quando richiedi l'accesso.
In Reviewflowz, apri Integrazioni, vai alla scheda Automatizzare richieste di recensione e clicca su PestPac. Se hai già un'integrazione lì, clicca prima su Collega un'altra integrazione. Incolla i sei valori e clicca su Connetti PestPac. Reviewflowz nomina la tua azienda, elenca le tue sedi attive e registra le sue notifiche in PestPac, così gli ordini completati iniziano ad arrivare. La scheda Connessione mostra la tua Azienda, ID inquilino e Nome utente API con Stato: Collegato.
Collega le tue filiali alle ubicazioni
Sotto Filiali, assegna a ogni Filiale in PestPac la posizione Reviewflowz di cui i clienti dovrebbero vedere i profili recensioni. Magnolia Shield Pest Control collega CHARLOTTE a Magnolia Shield Charlotte e RALEIGH a Magnolia Shield Raleigh. Un ordine di servizio da una filiale non collegata utilizza la posizione in Fallback a. Se il tuo account Reviewflowz ha una singola posizione, ogni filiale si collega a essa in automatico. Hai aperto una nuova filiale? Clicca su Aggiorna lista e collegala.
Impostare la richiesta
Tempistica. Un ordine conta dalla fine della visita registrata da PestPac, e aggiungi il tuo ritardo. Magnolia Shield invia un'email 3 ore dopo, poi un promemoria 3 giorni più tardi come Messaggio 2, con l'oggetto "Un favore veloce, {{first_name}}?" e il pulsante "Lascia una recensione". I follow-up si fermano quando un cliente clicca, recensisce o si cancella.
Canale. Email, SMS o WhatsApp, configurabile per ogni messaggio.
Messaggio. Il Nome mittente di Magnolia Shield è "Magnolia Shield Pest Control", l'oggetto "Come è andato il servizio di oggi, {{first_name}}?", che Dana Whitfield legge come "Come è andato il servizio di oggi, Dana?", e il Testo del pulsante "Recensisci il tuo servizio". Prova il tuo messaggio con Inviami un test.
Recensioni dirette a. Instradamento intelligente offre un pulsante, e il tuo obiettivo per le recensioni decide quale sito apre. Magnolia Shield punta ad avere il maggior numero di recensioni su Google e Yelp. Mostra tutte le opzioni nell'email elenca invece ogni sito disponibile.
Attivalo
Il trigger è già attivo. Accedi a richieste di recensione PestPac e clicca su Attiva richieste. Lo stato indica "Invio di richieste a ogni nuovo contatto", e il pannello Sincronizzazione con Invio richieste per ordini di servizio completati dal mostra il giorno in cui ti sei collegato.
Quando un ordine cambia
Se un ordine di servizio viene cancellato, o la sua fattura annullata, prima dell'invio della richiesta, quest'ultima viene ritirata.
Vedi cosa riporta
Una recensione ricevuta tramite una richiesta è associata al cliente e all'ordine di servizio di provenienza, e accreditata ai tecnici menzionati. La recensione a quattro stelle di Jared Upchurch, "Il servizio trimestrale con Magnolia Shield è facile. Tasha mi ha inviato un messaggio prima di arrivare e mi ha spiegato cosa hanno spruzzato.", è attribuita a Tasha Bell. Rapporti > Dashboard > Classifica attribuzione team conta le recensioni assegnate a ciascun tecnico, tra cui Tasha Bell, Jenna Haas, Ramon Luna e Wes Garner di Magnolia Shield. La pagina delle richieste mostra Contatti, Richieste, CTA cliccato, Corrispondenza e Interrotto, e il widget Integrazione CRM sotto Rapporti > Dashboard traccia le richieste, i link cliccati e le recensioni corrispondenti da PestPac.
Da sapere
Mantieni il login PestPac come impostato da WorkWave per l'API. Se la password cambia, la scheda mostra Riconnessione necessaria: reinserisci i sei valori con la nuova password, tramite Inserisci nuove credenziali. I collegamenti delle tue filiali e le richieste rimangono invariate, e gli ordini di servizio completati mentre i valori erano errati vengono recuperati quando si sistema tutto, per gli ultimi 7 giorni.
Se PestPac accetta la tua chiave API ma non consente l'impostazione dei webhooks, Collegare PestPac te lo segnala. Richiedi a WorkWave di aggiungere i webhooks al tuo accesso API PestPac, quindi riprova a collegarti.
Se la scheda indica che la tua chiave API non può leggere ordini di servizio, fatture o ubicazioni di servizio, chiedi a WorkWave di aggiungere queste funzionalità e i webhooks alla chiave. Reviewflowz lo rileva automaticamente una volta che è possibile.
Scollegare ritira tutte le richieste che non sono state inviate e rimuove le notifiche di Reviewflowz dal tuo account PestPac.
