Quando un residente si trasferisce, rinnova il contratto o chiude una richiesta di servizio in Yardi Voyager, Reviewflowz invia una richiesta di recensione al residente sulla loro esperienza. Ogni evento corrisponde a una richiesta specifica.
Come funziona
Il residente si trasferisce, rinnova il contratto o chiude una richiesta di servizio su Voyager.
Reviewflowz acquisisce i dettagli del residente e della proprietà in circa due ore.
La richiesta viene inviata dopo il tempo di attesa da te impostato.
La recensione del residente viene associata al relativo profilo e alla proprietà.
Cosa attiva una richiesta
Attivatore | Quando si attiva | Richiedente |
Si trasferisce | Alla data di ingresso | Residente |
Rinnovo contratto | All'inizio del nuovo contratto | Residente |
Chiusura richiesta | Quando la richiesta viene chiusa | Residente coinvolto |
I tre scenari di attivazione sono disattivati all'inizio. Scegli quali attivare: Ingresso Yardi, Rinnovo Yardi e Chiusura Servizio Yardi. Una richiesta di servizio chiusa entro 14 giorni dall'ingresso non genera una richiesta separata.
Al momento della connessione delle proprietà, vengono importati i 90 giorni precedenti e le recensioni esistenti vengono associate ai residenti senza generare nuove notifiche.
Collega Yardi Voyager
Reviewflowz accede a residenti e richieste tramite l'interfaccia delle Richieste di Servizio di Yardi. Compila sei campi per effettuare la connessione:
Entità e Licenza dell'interfaccia. Il rappresentante Yardi ti fornisce la licenza per l'interfaccia delle Richieste di Servizio. Puoi chiedere informazioni al tuo rappresentante o presentare un quesito al Client Central con questo messaggio:
Si prega di concedere in licenza l'interfaccia delle Richieste di Servizio (itfServiceRequests) per la nostra banca dati e di fornire entità e licenza. Le useremo per connettere Reviewflowz.
Nome utente e Password utente dell'interfaccia. Crea un utente per Reviewflowz in Voyager in Amministrazione del Sistema > Sicurezza > Aggiungi Utente. Dai accesso all'interfaccia delle Richieste di Servizio e alle proprietà. Ogni fornitore utilizza un proprio utente, quindi non influenza gli altri strumenti.
URL di Voyager. In Voyager, accedi a Amministrazione > Informazioni > URL e copia la parte prima di /pages, ad esempio https://www.yardiasp14.com/48213harborview.
Nome del database. Nome del tuo database su Voyager.
Abilita l'interfaccia sulle proprietà desiderate in Interfacce > Configurazione (o Configurazione di massa per aggiungerne molte contemporaneamente).
In Reviewflowz, accedi a Integrazioni, vai alla scheda Automatizza le Richieste di Recensione e clicca su Yardi Voyager. Se hai già integrato un'istanza, clicca su Connetti un'altra integrazione. Completa i sei campi e clicca su Connetti Yardi Voyager. Le tue proprietà saranno disponibili nella lista Proprietà.
Associa le proprietà alle località
Sotto Proprietà, associa ogni Proprietà in Voyager alla località di Reviewflowz corrispondente. Solo le proprietà associate saranno gestite. Se il tuo account Reviewflowz ha una singola località, tutte le proprietà di Voyager saranno associate inizialmente a essa.
Impostare la richiesta di recensione
Tempistica. La richiesta parte dopo il tempo che hai impostato: ad esempio, 3 giorni dopo l'ingresso.
Canale. Scegli tra email, SMS o WhatsApp per inviare la richiesta.
Messaggio. Personalizza il tuo messaggio come preferisci. Il Nome Mittente potrebbe essere "Harborview Residential", con Oggetto "Sei a tuo agio, {{first_name}}?" che diventa "Sei a tuo agio, Ava?" e il Testo del pulsante "Recensisci su Google". Prova l'email con Invia un test a me stesso.
Destinazione recensioni. La Rotazione intelligente seleziona il sito cui indirizzare le recensioni, orientandosi sul tuo obiettivo principale, come Google. Puoi anche mostrare tutte le opzioni nell'email.
Accendi le richieste
Attiva gli scenari desiderati, accedi alla richiesta specifica come Ingresso Yardi, e clicca su Attiva richieste. Nella sincronizzazione appare Richiedendo ai residenti per gli eventi successivi a con la tua data di connessione.
Quando un trasferimento è annullato o una richiesta riaperta
Se un trasferimento è annullato o viene riaperta una richiesta di servizio prima che la richiesta venga inviata, quest'ultima viene ritirata.
Monitora i risultati
Le recensioni sono collegate ai residenti e alle proprietà. Nella pagina delle Richieste trovi i conteggi di Contatti, Richieste, Link cliccati, Associazioni e Annullamenti per ogni richiesta. Il widget Integrazione CRM nella Dashboard mostra richieste, clic sui link e recensioni da Yardi Voyager.
Informazioni utili
Se cambiano le credenziali dell'utente, la scheda diventa rossa. Clicca su Inserisci nuove credenziali per aggiornare i dettagli. I collegamenti e le richieste rimangono invariati.
Se Voyager non riconosce più entità e licenza, contatta il tuo rappresentante Yardi per verificare la concessione dell'interfaccia. Effettuiamo controlli giornalieri e riprendiamo autonomamente le connessioni.
Se c'è una proprietà non configurata correttamente per l'interfaccia, sarà nominata nel pannello. Abilita l'interfaccia per tale proprietà in Interfacce > Configurazione. Le altre proprietà continuano a funzionare.
Nel pannello di sincronizzazione si conteggiano i residenti che non possono essere contattati, ad esempio per mancanza di email o telefono. Le recensioni di questi residenti vengono comunque associate per nome.
Disconnetti interrompe l'accesso ai dati e ritira le richieste non ancora inviate.
