Met Reviewflowz kun je eenvoudig zien hoeveel reviews elk teamlid ontvangt. We lezen de namen die klanten in hun reviews noemen en koppelen elke review aan de betreffende persoon. Koppel je boekingssysteem om ook reviews zonder vermelde naam automatisch te koppelen op basis van klantgegevens. Meestal hoef je niets te wijzigen. Toewijzing en ranking zijn beschikbaar in het Premium-pakket voor $70 per locatie per maand (jaarcontract), inclusief een proefperiode van 14 dagen.
Wat de ranglijst je laat zien
Klik op 'Toewijzing' in het linkermenu en vervolgens op 'Prestaties'. Op deze pagina zie je een overzicht van het aantal reviews dat elk teamlid heeft ontvangen.
Bovenaan de pagina zie je 'Wie krijgt de beoordelingen'. Hier zie je de ranglijst. Dit is volledig geautomatiseerd, dus geen gedoe voor jou. Het aantal beoordelingen wordt automatisch bijgehouden.
Controle | Wat het doet |
Meest toegewezen, Best beoordeeld | Rangschikt op hoeveelheid of op beoordelingen |
Individueel, Team | Rangschikt personen of teams |
Datumbereik | Bekijk beoordelingen per maand of jaar |
Filters | Dezelfde als je beoordelingslijst, zoals locatie en beoordeling |
De prestatiesectie laat je zien hoeveel beoordelingen er op goedkeuring wachten. Als het leeg is, hoef je niets te doen.
Toewijzing en rangschikking zijn beschikbaar in het Premium-abonnement voor $70 per locatie, per maand, jaarlijks gefactureerd. Reviewflowz haalt automatisch namen uit je reviews en houdt een doorlopende telling bij. Tijdens de gratis proefperiode van 14 dagen kan je deze functies testen zonder dat een creditcard nodig is. Bekijk hoe je beoordelingstoewijzing gericht kan gebruiken om je huidige reviews te organiseren.
Hoe een beoordeling aan iemand wordt toegewezen
Wanneer een klant een naam in een review noemt, vindt Reviewflowz deze in de tekst. We analyseren de hele review, inclusief titel en tekst, en koppelen deze aan de juiste persoon in je team. Klanten noemen medewerkers vaak spontaan, wat meer gebeurt dan je zou verwachten. Lees hoe je meer Google Reviews voor je restaurant krijgt voor tips.
Er wordt gematcht op voornamen, achternamen, volledige namen en bijnamen die je toevoegt. Het kan omgaan met bijvoorbeeld delen van dubbele voornamen en tolereert tikfouten. Er wordt echter alleen gematcht op exacte vermeldingen in de review.
Bijvoorbeeld, 'Kris' en 'Chris' klinkt hetzelfde en matchen automatisch. Maar 'Kris' en 'Christopher' matchen niet, hiervoor kan je 'Christopher' als bijnaam toevoegen.
Er is ook een andere methode: geef elk teamlid zijn eigen beoordelingslink. Hiermee kan je precies zien wie de link gebruikt.
Wat je instelt | Wat het telt |
Unieke beoordelingslink voor ieder persoon | Aantallen klikken op de link |
Naam in de reviewtekst | Aantal keren dat iemand genoemd wordt |
Echter, een klik is geen beoordeling en het bereik van een link is beperkt. Klanten die automatisch een review achterlaten, worden niet gedetecteerd door het systeem. Ontdek meer over Google's instructies voor het beheren van review links, inclusief hoe QR-codes werken.
Een belangrijke beperking: reviews zonder tekst bieden geen aanknopingspunten. We kijken naar een oplossing in de volgende sectie.
Beoordelingen zonder vermelde namen
Sommige klanten noemen nooit iemand, zelfs niet in korte reviews. Vier sterren en vijf woorden zeggen dan weinig. Koppel je boekingssysteem om alsnog te matchen.
Je boeksysteem geeft Reviewflowz automatisch inzicht in de ordergeschiedenis en bijbehorende medewerkers.
Bij nieuwe reviews zoekt Reviewflowz binnen een periode van veertien dagen naar relevante boekingen.
Het koppelt de klant aan de boeker.
Degene die binnen dat tijdsframe met de klant werkte, krijgt de review toegewezen.
We ondersteunen vier boekingssystemen. Boulevard, Bokun en ClubReady kun je op de Integraties-pagina verbinden. FareHarbor werkt met een webhook. Contacteer ons en we activeren het voor je.
Hier zie je een gekoppelde ClubReady account in actie.
Zodra een platform de status 'Actief' heeft, werkt de toewijzing automatisch. Elke binnenkomende boeking bevat direct de benodigde medewerkerinformatie.
Als een review iemand bevat die wordt genoemd, krijgt diegene automatisch de credit. En zelfs zonder vermelding vindt een review nog steeds zijn weg naar de juiste medewerker.
Reviews die op basis van boekingen worden gekoppeld, verschijnen automatisch zonder validatie. Dit is een efficiëntie die een losse reviewlink niet biedt; de boekingsinformatie weet al wie betrokken was. Dit behoort tot onze Premium-functies, met een proefperiode van 14 dagen. Reviewflowz ondersteunt ruim 600 integraties. Als je CRM of ander recordsysteem een API heeft, ondersteunen we het waarschijnlijk al.
Wijzigingen aanbrengen in toewijzingen
Open een review en klik op de toewijzing om de editor geopend te zien onder 'Toewijzen aan'.
Deze klant schreef 'Sofi', een bijnaam die we aan Sofia Marchetti hebben gekoppeld. Hier kun je:
Zien wie de review nu heeft, met de mogelijkheid om te verwijderen.
Een tweede naam toevoegen wanneer nodig.
'Geen Toewijzing' kiezen om de koppeling te verwijderen.
Kies 'Verzenden' om je selectie op te slaan.
Jouw wijzigingen blijven behouden. Eens aangepast, worden ze niet meer overschreven.
Let op: batch toewijzingen zijn niet mogelijk, en de optie voor het opnieuw toewijzen van reviews voert alleen matching uit, zonder bestaande toewijzingen te herzien.
Meestal hoef je de toewijzing niet aan te passen
Normaliter is het aanpassen van toewijzingen niet nodig.
Kosten zijn afhankelijk van verschillende scenarios.
Herkomst van de toewijzing | Je actie |
Een gekoppeld boeksysteem | Niets. Bereikt je nooit. |
Klant noemde iemand | Meestal niets of een klik als dat nodig is. |
Je bent het er niet mee eens | Corrigeer het en behoud de wijziging. |
Inkomende reviews via een boeksysteem zijn al bevestigd. Er is geen goedkeuringsproces nodig.
Bij verzoek tot goedkeuring krijg je duidelijke keuzes. Je zie de review, de gematchte naam, en twee opties: Bevestig of Weiger. Indien gewenst kun je de motivering bekijken. Bevestig één suggestie en de volgende verschijnt, zodat je meerdere in één keer kunt verwerken en ziet hoevel er nog openstaan.
Je team instellen
Definieer je teamleden voor het toewijzen van reviews door 'Beheer teams' te selecteren vanuit de ranglijst en naar de Teampagina te gaan.
Je kunt namen en bijnamen bewerken door simpelweg op een cel te dubbelklikken.
Voornaam is de enige verplichte invoer.
Achternaam is handig als meerdere teamleden dezelfde voornaam hebben.
Voeg bijnamen toe als correctie, zorg ervoor dat elke uniek is voor één persoon.
Met 'Team' groepeer je teamleden, zodat je teams naast individuen kunt ordenen.
'Reviews' toont hoeveel beoordelingen die persoon heeft ontvangen.
Via 'Teamlid toevoegen' kan je individuen handmatig invoeren. 'Teamleden importeren' biedt een snellere optie voor grote groepen. Zodra iedereen ingevoerd is, zorgt de optie 'Vorige beoordelingen toewijzen' ervoor dat alle bestaande reviews worden gekoppeld, waardoor je vandaag nog met real-time data kunt beginnen.
Een belangrijk onderscheid: een Reviewflowz gebruiker is iemand met toegang tot het platform, terwijl een teamlid alleen reviews kan krijgen. Een collega uitnodigen voor de app betekent niet automatisch dat ze als teamlid fungeren.
Je team instellen is eenvoudig: één import en een klik. Zo vullen cijfers de ranglijst snel i.p.v. aan het eind van de maand. Premium is $70 per locatie per maand (jaarabonnement). De 14-daagse proefperiode heeft geen kaart nodig. Lees de volledige prijsoverzicht zodra je de tabellen met je data hebt gezien.
Wat het kost
De beschreven functies zijn onderdeel van Premium, te verkrijgen voor $70 per locatie per maand (jaarabonnement). Bij maandelijkse betaling is de prijs $80. Bij vier of meer locaties daalt de prijs naar $55.
Er is een vrij beschikbare proefperiode van 14 dagen die geen creditcard nodig heeft en toewijzing bevat. Zo kun je meteen aan de slag met je huidige reviews voordat je een beslissing neemt.
Volgende stappen
Creëer een dashboard en deel je ranglijst via e-mail. Bekijk onze geautomatiseerde rapportages die je tabel met 'Review Owner' als dimensie opgeslagen houden en automatisch versturen via e-mail, Slack, of Microsoft Teams.
Bepaal wat je met de getallen doet. Belonen van de toppers of vergoeding per review zijn overwegingen die je kunt maken.
Als je nog niet op Premium zit, kun je je reviews nog altijd per naam doorzoeken om individuele beoordelingen te vinden.