Krijg Google-reviews van ServiceTitan klussen zonder het handmatig te moeten vragen. Wanneer een taak in ServiceTitan op Voltooid staat, verstuurt ReviewFlowz een verzoek om een review naar de klant, via e-mail, sms of WhatsApp. De review die binnenkomt, wordt toegekend aan de technicus die het werk heeft gedaan, zodat je team een intern klassement heeft om zich mee te meten. Bekijk de ServiceTitan-integratie. Voor de installatie heb je vier waarden nodig uit drie bronnen.
Hoe het werkt
Een technicus voltooit een klus, en deze wordt als Voltooid gemarkeerd.
Binnen 15 minuten wordt de klant als contact in ReviewFlowz toegevoegd, met het klusnummer, de businessunit en de technicus.
Het verzoek wordt verstuurd volgens de door jou ingestelde timing, via het gekozen kanaal.
De review wordt gekoppeld aan de taak en toegekend aan de technicus die eraan heeft gewerkt.
Wanneer wordt een verzoek verstuurd
ServiceTitan-gebeurtenis | Wanneer het plaatsvindt | Welke gegevens worden overgedragen |
Klus voltooid | Elke 15 minuten gecontroleerd (ServiceTitan biedt geen webhooks aan nieuwe apps) | Klantnaam, e-mail, mobiel of telefoonnummer, klusnummer, klustype, businessunit, servicelocatie en technici |
Klussen die zijn gepland, verzonden, in uitvoering, wachtend of geannuleerd worden nooit verstuurd, zodat een klant wiens klus geannuleerd is nooit om feedback wordt gevraagd. Een klus die is geannuleerd na voltooiing, wordt ingetrokken als het verzoek nog niet is verzonden.
Bij de koppeling importeren we de afgeronde klussen van de afgelopen 90 dagen, zodat technici krediet krijgen voor reeds ontvangen reviews. Die klanten ontvangen echter geen berichten. Alleen klussen die na de verbinding zijn voltooid, ontvangen een verzoek.
Beoordelingen worden eerlijk aan technici toegewezen
ReviewFlowz leest de technische toewijzing vanuit de klusregistratie. Het is niet wie de aanvraag heeft ingediend en het is geen schatting op basis van de beoordeling. Het is de technicus die volgens ServiceTitan de klus heeft uitgevoerd. Wanneer de klant beoordeelt, koppelt ReviewFlowz de beoordeling aan de klus op basis van de naam van de recensent en schrijft het toe aan de technicus. Als Erin Quinlan bijvoorbeeld beoordeelt, krijgt de kaart van de beoordeling de eer toegekend aan Luis Ortega. Een klus met twee technici kent hen beiden eer toe.
Het Teamtoewijzingsscorebord onder Rapporten > Dashboard laat zien welke technici de meeste beoordelingen krijgen, zodat je kunt zien wie de toppers binnen je team zijn. Bekijk hoe je kunt zien welk teamlid je Google-reviews ontvangt voor aanvullende details over toewijzingen.
Wat het kost
ServiceTitan is onderdeel van het Premium-pakket. Premium kost per locatie per maand $70 voor 1 tot 3 locaties en $55 voor 4 tot 10, jaarlijks gefactureerd, of $80 en $65 per maand zonder verbintenis. Voor meer dan 10 locaties daalt de prijs per locatie. Bekijk ReviewFlowz-prijzen.
Verbind ServiceTitan
Je hebt vier waarden nodig uit drie bronnen. De gebruiker die dit doet, moet bevoegd zijn om de API Applicatiesleutel te genereren en API Applicatietoegang te beheren in ServiceTitan.
1. Tenant ID. In ServiceTitan klik je op het instellingenpictogram, zoek Integraties en open API Applicatietoegang. Kopieer de Tenant ID rechtsboven.
2. Applicatiesleutel. Op developer.servicetitan.io log je in als productiegebruiker. De omgevingknoppen leiden naar een sandbox die de klussen niet kan zien. In Mijn Apps klik je op Nieuwe app registreren. Ontwikkelaarsdetails omschrijven ons, niet jou: vul Organisatienaam ReviewFlowz in, website https://www.reviewflowz.com (inclusief https://) en e-mail [email protected], klik vervolgens op Genereren naast de Applicatie GUID voor externe gegevens. Onder Tenant-API's voeg je je Tenant-ID toe en klik op API-scopes toevoegen en selecteer vervolgens Klussen, Klanten, Locaties, Afspraaktoewijzingen en Businessunits. Alleen leesrechten zijn vereist. Bewaar en kopieer de Applicatiesleutel van het potloodicoon in de rij van de app.
3. Client-ID en Client Secret. Ga terug naar API Applicatietoegang, klik op Nieuwe app verbinden, selecteer je app, klik op Verbinden en keur de scopes goed. De Toegestane "huurder"-waarde op de pagina van de app moet overeenkomen met je Tenant-ID. Ga vervolgens naar het Mijn apps gedeelte van het ontwikkelaarsportaal, klik op het kettinglink-icoon (App-verbindingen). Kopieer de Client-ID, klik op Genereren en kopieer direct de Client Secret, want die wordt maar één keer getoond.
4. Reviewflowz. Ga naar Integraties, dan Automatiseer beoordelingsverzoeken, zoek ServiceTitan en klik op de kaart. (Heb je al een verbinding? Klik eerst op Verbind een andere integratie.) In Verbind ServiceTitan, plak de Client-ID, Client Secret, Tenant-ID en Applicatiesleutel, en klik dan op Verbind ServiceTitan.
Reviewflowz controleert de vier waarden bij ServiceTitan. Als iets niet klopt, bewaren we wat je hebt geplakt zodat je het niet opnieuw hoeft te doen, en neem contact met ons op zodat we je kunnen helpen bij het verbinden met ServiceTitan.
Zodra de verbinding is gemaakt, keer je terug naar het ServiceTitan-paneel en vind je een conceptverzoek genaamd 'ServiceTitan-beoordelingsverzoeken' in Verzoeken, klaar om af te ronden.
Koppel je businessunits aan locaties
Onder Locaties koppel je elke businessunit van ServiceTitan aan een van je locaties, zodat het verzoek van een klus naar het juiste beoordelingsprofiel gaat. Denver HVAC Service en Denver Plumbing verwijzen beide naar Ridgeline Comfort Denver. Een businessunit die Niet gekoppeld is, wordt nog steeds geïmporteerd en de klussen gaan naar de locatie dichtst bij het klantadres, en vervolgens naar Val terug op. Klik op Lijst vernieuwen na het toevoegen van een businessunit in ServiceTitan.
Instellen van het verzoek
Wanneer. Ridgeline Comfort stuurt een e-mail een uur na afsluiting van de klus, gevolgd door een opvolging na 2 dagen met de boodschap "Nog steeds tevreden met het werk, {{first_name}}?". Je kunt opties instellen van zo snel mogelijk tot 7 dagen, tot 3 berichten maximaal, waarbij de opvolging stopt zodra een klant klikt, beoordeelt of zich afmeldt. De knop linkt rechtstreeks naar de beoordelingssite: er is geen tussentijdse vraag of enquête.
Kanaal. E-mail, SMS of WhatsApp, één per verzoek, gebaseerd op de klantgegevens in ServiceTitan. Klanten die dat kanaal missen, worden overgeslagen.
Bericht. Stel de Afzendernaam in ("Ridgeline Comfort"), het onderwerp ("Hoe was onze service vandaag, {{first_name}}?"), de inhoud en de knoptekst ("Beoordeel je ervaring"). SMS heeft een limiet van 160 tekens, inclusief de link. WhatsApp gebruikt een goedgekeurde template. Probeer Stuur mijzelf een test.
Waarheen de beoordelingen gaan. Slimme routering stuurt één knop en kiest de beste site voor de klant - Google voor een beoordeling van 4.8 en Yelp voor maximale reviews. Alle opties tonen in e-mail geeft elke site zijn eigen knop, alleen in e-mail.
Zet het verzoek aan
Open het verzoek en klik op Zet verzoeken aan. Op het ServiceTitan-paneel zie je Verzoeken verzenden voor klussen voltooid sinds je verbindingsdatum, dus alleen klussen daarna krijgen berichten.
Zie wat het oplevert
De Aanvragenpagina laat zien Contacten, Verzoeken, CTA geklikt, Overeengekomen en Gestopt. De CRM-integratiewidget in Rapporten > Dashboard houdt aanvragen, kliks en overeenkomsten bij.
Goed om te weten
Alleen het teamlid dat ServiceTitan heeft verbonden, of een accountbeheerder, kan de instellingen wijzigen.
Elke ServiceTitan-bedrijf (huurder) heeft een eigen verbinding nodig. ServiceTitan beperkt een klantenapp tot één huurder. Neem voor een tweede via e-mail contact op met [email protected] met je App-ID of registreer een tweede app van een ServiceTitan-gebruiker bij dat tweede bedrijf.
Heb je de Client Secret in ServiceTitan opnieuw gegenereerd? Klik op Nieuwe inloggegevens invoeren en plak de nieuwe gegevens. Verzoeken blijven naar de juiste klanten gaan.
Loskoppelen annuleert nog niet verzonden verzoeken, maar bewaart je contacten, verzoeken en locatiekoppelingen. Je kunt op elk moment opnieuw verbinden.