Wanneer een serviceorder wordt afgerond in PestPac, vraagt Reviewflowz automatisch de klant om een review. De ontvangen review wordt gekoppeld aan die order en de genoemde technici krijgen erkenning.
Hoe het werkt
Een technicus rondt een serviceorder af via de PestPac mobiele app of het kantoor plaatst de order in PestPac.
Reviewflowz ontvangt hiervan bericht en leest de informatie over de order en de klant op de servicelocatie.
Het verzoek voor een review wordt verstuurd na de ingestelde wachttijd.
De review van de klant wordt aan de order gekoppeld en de technici krijgen de credits.
Wat een verzoek triggert
Trigger | Wanneer het afgaat | Wie wordt gevraagd |
Een serviceorder is voltooid | De order is voltooid op de PestPac mobiele app (Voltooid) of gepost in PestPac (Geplaatst), of vrijgegeven en gefactureerd | De klant op de servicelocatie |
De trigger is actief zodra PestPac is verbonden en stuurt één verzoek, namelijk de PestPac beoordelingsverzoeken. Klanten worden zowel per e-mail als telefonisch benaderd op de servicelocatie. Orders die als 'niet geserviced' zijn gemarkeerd, worden niet gevraagd. Zijn je bedrijf of de klant in de EU, het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland gevestigd? Dan worden er geen verzoeken gestuurd.
Verbind PestPac
Om verbinding te maken, heb je zes gegevens nodig die WorkWave geeft voor API-toegang tot PestPac: API-sleutel, Tenant ID (dit is je bedrijfssleutel), Klant-ID, Klant Secret, Gebruikersnaam en Wachtwoord.
Hoe kom je hieraan: Neem contact op met PestPac Support via (800) 762-0301 of stuur een mail naar [email protected]. Vraag: "Kunt u de API-toegang voor PestPac instellen met webhooks voor Reviewflowz op ons account?" WorkWave stuurt je de benodigde gegevens, er is niets dat je zelf hoeft aan te maken in PestPac.
Plan: De API-integraties worden genoemd in het Enterprise-pakket van PestPac.
Kosten: WorkWave rekent een eenmalige installatiekosten voor het API-platform plus extra kosten op basis van je dataverbruik en dagelijkse API-aanroepen. Vraag naar de exacte bedragen bij het aanvragen van toegang.
In Reviewflowz, ga naar Integraties, kies het tabblad Recensieaanvragen automatiseren en klik op de PestPac-kaart. Heb je al een integratie aangesloten? Klik dan eerst op Verbind nog een integratie. Vul de zes waarden in en klik op Verbind PestPac. Reviewflowz identificeert je bedrijf, toont je actieve filialen en registreert meldingen in PestPac zodat voltooide orders binnenkomen. De Verbindingskaart laat je Bedrijf, Tenant ID en API-gebruikersnaam zien met Status: Verbonden.
Link je filialen aan locaties
Onder Filialen koppel je elke Filiaal in PestPac aan de Reviewflowz-locatie waar de klanten de reviewprofielen moeten zien. Zoals Magnolia Shield Pest Control CHARLOTTE aan Magnolia Shield Charlotte koppelt en RALEIGH aan Magnolia Shield Raleigh. Een serviceorder van een filiaal dat niet is gekoppeld, gebruikt de locatie in Terugvallen op. Heeft je Reviewflowz-account één locatie, dan is elk filiaal hieraan al gekoppeld. Open je een nieuw filiaal? Klik op Lijst vernieuwen om die te koppelen.
Stel het verzoek in
Tijdstip: Een order start vanaf het einde van het bezoek dat PestPac registreert, hier wordt je wachttijd op toegepast. Magnolia Shield stuurt na 3 uur een email en herinnert 3 dagen later met Bericht 2, met als onderwerp "Een kleine gunst, {{first_name}}?" en de knop "Laat een review achter". Follow-ups stoppen zodra een klant klikt, een review achterlaat of uitschrijft.
Kanaal: E-mail, SMS of WhatsApp, per bericht ingesteld.
Bericht: Magnolia Shield's Afzendernaam is "Magnolia Shield Pest Control", het Onderwerp "Hoe ging de service vandaag, {{first_name}}?", en de Knoptekst "Beoordeel uw service". Test je eigen opmaak met Stuur mij een test.
Beoordelingen doorsturen naar: Slimme routering laat één knop zien, waarbij je beoordelingsdoelen bepalen welke site opent. Magnolia Shield richt zich op Google- en Yelp-recensies. Toon alle opties in de email geeft elke site weer.
Schakel het in
De trigger staat al aan. Ga naar PestPac beoordelingsverzoeken en klik op Schakel verzoeken in. De status vermeldt "Verzoeken versturen naar elk nieuw contact", en het Synchronisatiepaneel toont Verzoeken verzenden voor serviceorders voltooid sinds met de datum waarop je verbonden bent.
Wanneer een order verandert
Wordt een serviceorder verwijderd of wordt de factuur ongeldig voordat het verzoek is verstuurd? Dan wordt het verzoek geannuleerd.
Zie wat het oplevert
Een review die via een verzoek binnenkomt, wordt gekoppeld aan zowel de klant als de serviceorder en gecrediteerd aan de genoemde technici. Zo wordt een viersterrenrecensie van Jared Upchurch, "Kwartaalservice met Magnolia Shield is eenvoudig. Tasha sms'te voordat ze aankwam en legde uit wat er werd gespoten.", toegewezen aan Tasha Bell. Ga naar Rapporten > Dashboard > Teamtoeschrijving Leiderschap om de reviews te zien die aan elke technicus zijn toegekend, zoals Tasha Bell, Jenna Haas, Ramon Luna en Wes Garner bij Magnolia Shield. De Verzoekenpagina toont Contacten, Verzoeken, CTA Geklikt, Gekoppeld en Gestopt, en de CRM-integratiewidget onder Rapporten > Dashboard houdt pestpac-verzoeken bij, geklikte links en gekoppelde reviews.
Goed om te weten
Houd de PestPac-login die WorkWave heeft ingesteld voor de API zoals die is. Verandert het wachtwoord, dan zal de kaart Opnieuw aanmelden tonen: vul de zes gegevens in met het nieuwe wachtwoord onder Voer nieuwe inloggegevens in. Je filialen en verzoeken blijven ongewijzigd, en serviceorders die voltooid zijn terwijl inlogpogingen mislukten, worden alsnog verwerkt zodra het weer werkt, tot 7 dagen terug.
Accepteert PestPac je API-sleutel maar krijg je de webhooks niet ingesteld, dan zegt 'Verbind PestPac' dat. Vraag WorkWave om de webhooks aan je API-toegang toe te voegen, en probeer opnieuw te verbinden.
Kan je API-sleutel geen serviceorders, facturen of servicelocaties lezen, vraag WorkWave dan om toegang en webhooks toe te voegen. Reviewflowz pikt het meteen op zodra het mogelijk is.
Verbreek verbinding annuleert alle niet-verstuurde verzoeken en verwijdert Reviewflowz-meldingen uit je PestPac-account.
