Google bewaart je beoordelingsgeschiedenis niet. Er bestaat geen weergave van je sterrenbeoordeling op een eerdere datum. Als je het verloop wil zien, moet je het zelf reconstrueren: je berekent het gemiddelde van elke recensie tot aan een bepaalde datum. Dit is simpelweg een lopend gemiddelde, wat eenvoudig uit te voeren is. Echter, hier schuilt het probleem. Een reconstructie achteraf is altijd slechts een schatting, omdat recensies worden aangepast of verwijderd, waardoor je niet meer kunt zien wat er exact is veranderd. De enige manier om je beoordeling accuraat bij te houden, is door je profiel vanaf nu te monitoren, zodat iedere verandering direct wordt geregistreerd.

Laten we beginnen met het goede nieuws: het wiskundige deel is eenvoudig. Omdat er geen opgeslagen geschiedenis is om op terug te vallen, bouw je de curve opnieuw op door de recensies tot elke datum te middelen.

De beoordeling op een bepaalde datum is het gemiddelde van alle recensies die op of voor die datum zijn geplaatst. Dit is de formule:

In de praktijk is dit een lopend gemiddelde. Je loopt maar één keer door je recensies:

Hier is hoe de curve eruitziet met vijf voorbeeldrecensies:

Let op de 1-ster review op 20 april. Deze laat de beoordeling in één klap zakken van 4,67 naar 3,75. De volgende 5-ster brengt hem slechts terug naar 4,00. Deze schommelingen vormen de curve die je probeert te volgen.

Vertrouw niet blind op een enkel getal. Zelfs de beoordeling van vandaag komt soms niet overeen met wat Google laat zien. Dit komt omdat Google het openbare cijfer afrondt op één decimaal. Bovendien veranderen de recensies achter dat nummer door Google zelf.

Een beoordeling die je achteraf herstelt, is altijd een schatting. Dit is waarom. De recensies die vroeger meetelden, zijn niet altijd meer zichtbaar, waardoor je data al bij voorbaat incompleet is.

Drie zaken verstoren de reconstructie:

Dit is vooral problematisch voor een klein profiel, omdat één verwijderde recensie of een aangepaste beoordeling veel invloed heeft op de historische curve. Het grootste probleem is dat je de fouten niet kunt zien, aangezien het bewijs al verdwenen is.

Ook hebben de fouten een bepaalde tendens. Google verwijdert doorgaans meer 1-sterren: binnen een week verdwijnt ongeveer 5,7% van de nieuwe 1-sterren, in tegenstelling tot slechts 1% van 3- en 4-sterren. Hierdoor leest een herbouwde beoordeling meestal iets hoger dan wat je klanten in werkelijkheid hebben gezien.

De enige manier om je beoordeling op voorgaande data te weten is als je die toen hebt geregistreerd. Dat betekent dat je je profiel moet volgen en elke nieuwe recensie, verandering en verwijdering moet noteren zodra deze plaatsvindt.

Je hebt twee mogelijkheden, maar uiteindelijk leiden ze naar dezelfde plek. Om accuraat te zijn moet je vanaf nu monitoren. Dit vraagt om een systeem, en geen spreadsheet.

Een voor de hand liggend idee is om je recensies in een spreadsheet te kopiëren en het lopende gemiddelde te berekenen. Dit klinkt makkelijk, maar daar ligt het gevaar.

Het werkt namelijk niet voor exacte data. Google toont nooit de echte plaatsingsdatum van een recensie. In plaats daarvan geeft de dienst een relatieve aanduiding zoals "3 maanden geleden" of "een jaar geleden". Je moet een schatting maken van de datum binnen die tijdsaanduiding, zoals het midden. Bij "een jaar geleden" kan de datum ergens binnen de 12 maanden variëren, waardoor zelfs je beste gok een half jaar kan afwijken. Des te ouder de recensie, des te onnauwkeuriger het wordt.

Het kopiëren geeft je de ruwe vorm, maar niet de echte data. Het kan ook geen recensies omvatten die al verwijderd waren voordat je begon, waardoor zelfs de vorm niet accuraat is.

Dit is prima voor een algemene leesvoorbeeld, zoals "we hebben dit jaar meer positieve recensies ontvangen". Maar voor specifieke data of campagnes is het incorrect. En hier is het deel dat vaak wordt gemist: deze geschatte data beïnvloeden niet alleen het verleden, maar ook de toekomst. Zelfs als je vanaf nu met volledige precisie monitort, bouw je je toekomst op een basislijn van schattingen. Een onnauwkeurig verleden maakt dus ook je nauwkeurige toekomstige metingen minder betrouwbaar.

De API is de enige echte manier om exacte data en betrouwbare cijfers te verkrijgen. Het is enkel toepasbaar voor een profiel dat je beheert of waarvan je eigenaar bent, en het biedt geen toegang tot publieke of concurrerende gegevens.

De API helpt alleen voor toekomstige gegevens. Het levert je de recensies van vandaag met exacte tijdsaanduidingen, maar niet een helder overzicht van de veranderingen of verwijderingen die je al hebt gemist. Juist daarom is het noodzakelijk een actief monitoringssysteem in te richten dat periodiek wordt opgeroepen en iedere run vergelijkt om nieuwe recensies, aanpassingen, en verwijderingen te ontdekken.

Voorkom dat je daar komt vraagt meer dan enkel een schakelaar aanzetten:

Ook als alles perfect verloopt, heb je een monitoringssysteem gebouwd dat onderhoud nodig heeft. Dit zijn de werkelijke kosten als je zelf je beoordelingsgeschiedenis nauwkeurig wilt bijhouden.

De makkelijkste oplossing is om de monitoring aan een ander over te laten. Verbind je profiel met een tool die elke recensie met zijn exacte datum vastlegt en checkt op veranderingen en verwijderingen. Vanaf dat moment is je lopende gemiddelde exact.

Dat is precies wat ReviewFlowz doet. Deze tool laat het gemiddelde beoordelingscijfer per datum in het verleden zien, gebaseerd op de recensies die nu beschikbaar zijn.

Koppel het vandaag en de geschatte curve van het verleden ligt meestal dichtbij, maar is nooit exact omdat bewerkingen of verwijderingen vóór de verbindingsdatum niet zichtbaar zijn. We zijn daar liever eerlijk over in plaats van een perfecte historiek te veinzen.

Vanaf de dag van je verbinding wordt elke nieuwe recensie, wijziging, en verwijdering vastgelegd. Dit geeft ReviewFlowz jouw volledige precieze gemiddelde, niet het afgeronde gemiddelde dat Google toont. Dat verschil is belangrijker dan je zou denken. Google rondt dit naar een decimaal: omhoog vanaf .50, omlaag vanaf .49. Dus een 4,45 en een 4,54 worden beide als 4,5 weergegeven; hoewel er een groot verschil zit in de hoeveelheid recensies die nodig zijn om een wijziging te bewerkstelligen.

Die precisie is essentieel voor een effectief recensiedoel. De “hoeveel recensies om 4,5 te bereiken” calculators werken vanuit het door Google afgeronde cijfer. Hierdoor kunnen ze je niet precies vertellen hoe je daadwerkelijk binnen die decimaal ligt. Met een volledig, precies lopend gemiddelde zie je hoe ver je bent van die volgende decimaal en hoeveel nieuwe recensies je nodig hebt om die grens te passeren.

Begin een proefperiode en verbind je Google profiel. Je krijgt meteen toegang tot je beoordelingscurve en een nauwkeurig doel voor de beoordeling die je nastreeft.

Lees daarna de grafiek. De paarse lijn laat je algemene Google-beoordeling zien: dit is het doorlopende gemiddelde van alle recensies tot die datum. De rode "Gemiddelde Beoordeling" lijn toont de gemiddelde score van recensies die in die periode zijn achtergelaten. Ligt de rode lijn boven de paarse, dan zijn de nieuwe recensies beter dan je huidige gemiddelde, wat zorgt voor een stijgende beoordeling. Ligt de rode lijn eronder, dan trekken de nieuwe recensies het gemiddelde naar beneden.