Reviewflowz koppelt aan Vagaro en vraagt de klant om een Google-recensie zodra het afrekenen wordt vastgelegd. Elke recensie wordt toegekend aan de stylist die het werk heeft gedaan.

De installatie is één webhook-URL die je eenmalig in Vagaro plakt. $70 per vestiging per maand bij jaarlijkse facturatie, of $80 per maand zonder verplichting. De proefperiode van 14 dagen vraagt niet om een kaart.

Dit is het punt waar de meeste eigenaren de mist in gaan, dus het is de moeite waard om precies te zijn: Vagaro faalt niet in het verzamelen van recensies. Het verzamelt ze goed.

Wanneer een klant een behandeling afrondt, mailt Vagaro hem en vraagt het hem in de app. De klant beoordeelt punctualiteit, prijs-kwaliteitverhouding en service, schrijft een recensie over de zaak, en schrijft een aparte recensie over de stylist, bij naam. Dit is Vagaro's eigen voorbeeld van de e-mail die een eigenaar ontvangt:

Kijk naar de onderkant daarvan. Twee totaalbeoordelingen, naast elkaar: Business en Service Provider. Vagaro weet precies wie het werk heeft gedaan, want de recensie werd geschreven vanuit een afspraak waaraan al een medewerker gekoppeld was.

En dan publiceert het dat op je Vagaro-pagina. Vagaro zegt in datzelfde artikel ook waarom: het ziet zichzelf als de bestemming, niet als een route naar ergens anders.

Dat is een redelijk standpunt voor Vagaro. Voor jou is het een probleem, want de klant die kiest tussen drie salons kijkt op Google, niet op vagaro.com.

Zoek in Vagaro's eigen helpcentrum op "google review" en je krijgt twee soorten artikelen die elkaar nooit tegenkomen. Artikelen over Google die niet over recensies gaan, en artikelen over recensies die niet over Google gaan.

Vagaro's documentatie over recensies bestaat uit zes artikelen. Geen enkel artikel noemt het sturen van een klant naar Google. De enige manier om naar buiten te delen die de recensieflow biedt, is Facebook.

Er valt ook niets aan te zetten. Vagaro's enige recensie-instelling bepaalt wie een recensie mag achterlaten, niet wat er gebeurt nadat iemand er een heeft achtergelaten.

Je stylisten bestaan in Reviewflowz als personen, en een recensie wordt aan een van hen toegekend wanneer de klant hem erin bij naam noemt. Spelling wordt vergeven, dus "Camille", "Camile" en "Camilla" komen allemaal bij dezelfde stylist terecht, en alles wat echt dubbelzinnig is wacht in een wachtrij op een mens in plaats van bij de verkeerde te belanden. Een scorebord waar je team niet op vertrouwt is erger dan geen scorebord.

De eerlijke grens: de klant moet de naam schrijven. Vagaro's afreken-webhook vertelt ons niet welke medewerker het werk heeft gedaan, dus een recensie die zegt "ze was geweldig" en niemand noemt, telt voor de salon en niet voor een stylist. Dat is een echte beperking en je kunt er beter op plannen dan haar in maand twee te ontdekken.

Wat je wel krijgt en Vagaro je niet geeft, is het bord zelf. Vagaro verzamelt een recensie per stylist, mailt die naar de accounthouder, en biedt geen enkele manier om op medewerker te filteren of te rangschikken.

Vagaro legt de beoordeling per stylist vast en mailt die naar de accounthouder. Het geeft je geen rapport dat je op stylist kunt sorteren, en het Review Management-rapport heeft filters voor beoordeling, foto's, reacties en sorteervolgorde, maar geen voor medewerker. Dit is het cijfer dat er altijd al was en dat je nooit voor je neus hebt gehad.

Commissiestructuren belonen allang de dingen waar je er meer van wilt. Recensies passen in dezelfde vorm, want elke recensie komt binnen gekoppeld aan de stylist die hem heeft verdiend.

Twee dingen voordat je het op het bord zet. Een recensie die de stylist noemt en de behandeling beschrijft is meer waard dan een kale beoordeling, en het is ook de enige soort die aan een persoon kan worden toegekend, dus het loont om daarop te coachen. En er is een grens: je eigen team belonen voor het vragen mag, de klant belonen voor het schrijven niet.

Vagaro heeft hier geen API voor, dus het is één handmatige stap, één keer gedaan.

Open in Reviewflowz Integrations, dan Automate Review Requests, en klik op Vagaro. Kopieer de URL die je ziet.

Ga in Vagaro naar Settings, dan Webhooks, en voeg de URL toe. Abonneer hem op de events Transaction, Customer en Appointment.

Er wordt niets ingeschakeld tot je bevestigt. Reken een echte klant af, kom terug, en druk op Check status. Zodra er een levering is binnengekomen, druk je op Confirm.

Alleen bezoeken na je bevestiging tellen mee. Niemand van voor vandaag wordt benaderd.

Eerst iets over de trigger, want in een salon doet dat ertoe. Vagaro-afspraken hebben geen status afgerond, ze blijven op Confirmed staan, dus het afrekenen is het betrouwbare signaal dat het bezoek heeft plaatsgevonden. Vagaro bouwt de winkelwagen op bij het afrekenen en vraagt je daarna meteen om opnieuw te boeken, wat het einde van het bezoek is hoe je het ook leest.

De uitzondering is het weten waard: als je aanbetalingen of de volledige betaling vooraf int bij online boeken, of als de klant een pakket of een abonnement inwisselt, is het geld eerder bewogen dan de behandeling.

Wat kosten betreft is Vagaro niet het probleem. Het publiceert zijn prijs, heeft één abonnement, en laat je op elk moment opzeggen. Duur wordt het bij de aangebouwde reputatietools: Podium is $399 per maand op een looptijd van twaalf maanden, jaarlijks vooruit betaald, en Birdeye publiceert helemaal geen bedrag, vraagt 90 dagen opzegtermijn en rekent bij verlenging 8% extra.

Wij zijn dat soort software niet. Reviewflowz is haarscherp gericht op één taak. Het is licht, het doet die taak goed, en er zit verder niets in om voor te betalen, te leren of uit te zetten.

Moet ik Vagaro's eigen recensies uitzetten? Nee, en de meeste salons laten ze aan staan. Binnen Vagaro zijn ze nuttig. Ze zijn alleen niet zichtbaar op Google.

Krijgen mijn oude klanten een verzoek? Nee. Alleen afrekeningen nadat je de koppeling hebt bevestigd.

Twee stylisten hebben aan de klant gewerkt. Wie krijgt de eer? Allebei.

Een klant heeft weken geleden vooruitbetaald. Wanneer gaat het verzoek eruit? Wanneer de transactie wordt vastgelegd. Als je aanbetalingen int bij het boeken, controleer dan de timing voordat je erop vertrouwt.

Kan ik mijn bestaande Vagaro-recensies naar Google verplaatsen? Nee, en dat kan niemand. Een recensie die op Vagaro is geschreven hoort bij Vagaro. Wat je wel kunt doen, is vanaf vandaag elke klant erom vragen.