Boulevard geeft alleen de Google-recensielink aan klanten die je 4 of 5 sterren hebben gegeven. Klanten die je 3 of minder sterren geven, worden nooit gevraagd een review te plaatsen. Hierdoor blijft het aantal Google-recensies vaak achter, terwijl Boulevard zelf dit beleid documenteert.

Deze manier van filteren is tegen de regels van Google. Als je profiel wordt betrapt, kan het stoppen met het ontvangen van nieuwe recensies, kunnen bestaande recensies worden verwijderd, en kan er een waarschuwing komen dat valse recensies zijn verwijderd.

Los dit op door elke klant om een review te vragen en negatieve recensies snel af te handelen in plaats van ze te verbergen. Je kunt dit in vier stappen doen en je hoeft geen API te gebruiken.

Boulevard vraagt je klant om de afspraak te beoordelen. De beoordeling verschijnt in je Boulevard-dashboard, maar je Google-vermelding blijft ongewijzigd.

Vraag het iemand die een medische spa op Boulevard runt, en je hoort hetzelfde verhaal:

Honderd klanten hebben goede dingen over je gezegd, maar niets daarvan telt wanneer er naar je gezocht wordt.

Veel eigenaren denken dat ze iets verkeerd hebben ingesteld, of dat de receptie niet vraagt om reviews. Beide kloppen niet. Boulevard zelf beschrijft dit gedrag in hun helppagina’s:

Je kunt deze verdeling niet uitschakelen. Zo is de functie gewoon ontworpen.

Volgens Google’s richtlijnen mogen handelaren niet "negatieve recensies ontmoedigen of verbieden, of selectief positieve recensies van klanten vragen."

Boulevard vraagt om 4 en 5 sterren en laat de rest links liggen. Dat is in strijd met Google’s richtlijnen voor selectief vragen om beoordelingen op je Bedrijfsprofiel.

Google publiceert wat het doet in dergelijke gevallen:

Neem vooral de derde serieus. Een period zonder nieuw verkeer is één ding, maar een waarschuwing dat valse recensies zijn verwijderd kan ernstige gevolgen hebben, en je boekingssoftware draagt die verantwoordelijkheid.

Een populaire truc binnen deze sector is het sturen van een enquête van 1 tot 5 sterren na een klantenbezoek. Tevreden klanten worden naar de Google-link gestuurd; ontevreden klanten naar een privé formulier. Hoewel de Google-link op alle paden te vinden is, zien we in de praktijk:

De eerste groep wordt drie keer herinnerd en krijgt tips over wat te zeggen. De tweede groep krijgt een klachtenformulier. Google controleert niet of de link ergens op de pagina staat, maar of je selectief vraagt. Dit systeem beweert je openbare beoordelingen te beschermen door negatieve beoordelingen met ongeveer 40% te verminderen. Dat is directe ontmoediging.

Je hebt alleen een filter nodig als je denkt dat het eerlijke antwoord je gaat schaden. Maar als je een goede service biedt, is dat niet het geval.

Vraag elke klant en de verhouding zorgt voor zichzelf, omdat de meeste van hen tevreden zijn en de incidentiele slechte recensie wordt overspoeld door volume in plaats van verborgen holding door software. Google zegt: herinner mensen eraan een recensie achter te laten, zolang je de inhoud van de recensie niet probeert te beïnvloeden."

Slechte recensies moeten snel worden afgehandeld, niet genegeerd. Een slechte recensie die je binnen een uur opmerkt, kan opgelost worden met een telefoontje. Maar als je het pas drie weken later ontdekt, is het te laat.

ReviewFlowz verstuurt de reviewaanvraag zelf, waardoor deze buiten de Boulevard-stroom valt.

De trigger is het markeren van een afspraak als voltooid, niet bij het uitchecken. Dit is belangrijk, vooral bij vooraf betaalde pakketten in een med spa.

Elke klant met een e-mailadres of een mobiel nummer wordt gevraagd. Er is geen initieel beoordelingsverzoek of enquête. Wanneer ze de link aantikken, komen ze direct op Google’s beoordelingsformulier.

Negatieve recensies worden opgespoord, niet weggefilterd. Je stelt een drempel in, standaard op drie sterren of minder. Alles op of onder die drempel komt binnen op Slack, Teams of per e-mail binnen een paar uur.

Open Locatie beheren, daarna Klantmeldingen, vervolgens Beoordelingsverzoek, en schakel e-mails en sms uit. Als je het aan laat staan, vraag je twee keer en dat willen klanten niet.

Stuur ons een bericht en wij vragen Boulevard om de integratie op jouw account te activeren. Je hoeft geen ontwikkelaarsaccount aan te maken of gegevens te kopiëren/plakken.

Voor accounts die per locatie worden gefactureerd. Eén verbinding dekt je hele Boulevard-bedrijf. Het koppelen vertelt ons naar welk recensieprofiel de klanten van een locatie moeten worden gestuurd.

Het werkt niet achteraf. Een klant wiens afspraak is voltooid terwijl aanvragen uit staan, ontvangt er nooit een.

Elk personeelslid verbonden aan de afspraak krijgt de eer, en een afspraak met meerdere diensten geeft elk van hen de eer. Wanneer er sprake is van twijfel, wacht het systeem op een menselijke bevestiging voordat het de verkeerde persoon crediteert.

Dit vult je team klassement met eerlijke data.

Kan ik de recensies die al in Boulevard staan naar Google verplaatsen? Nee, dat is niet mogelijk. Je kunt wel de lijst exporteren via Locatie beheren en Beoordelingen en die klanten opnieuw benaderen. Vraag ze allemaal, niet alleen de vijf sterren beoordelingen.

Krijgen mijn oude klanten ook een verzoek? Nee, alleen afspraken die zijn voltooid nadat de koppeling is gemaakt.

Wat als een klant vooraf betaald en nooit is komen opdagen? Niets wordt verzonden totdat de afspraak als voltooid is gemarkeerd.

Kan ik beide systemen gebruiken? Je kunt dat proberen, maar dat betekent dat je dezelfde persoon twee keer om hetzelfde vraagt.

Er wordt niets verstuurd. Controleer of de campagne is ingeschakeld, de locatie is gekoppeld en dat de klant een e-mailadres of mobiel nummer heeft.