Als een gast uitcheckt in Zenoti en de factuur wordt gesloten, vraagt Reviewflowz hen om een recensie. Wanneer het een afspraak betreft, wordt de recensie toegewezen aan de therapeut en het teamscorebord laat zien welke therapeuten reviews verdienen.
Hoe werkt het?
Een gast checkt uit in Zenoti en de factuur wordt afgesloten.
Zenoti stuurt de uitcheckinformatie naar Reviewflowz via een door jou gemaakte webhook, en de gast wordt een contactpersoon.
Het reviewverzoek wordt verzonden na de ingestelde wachttijd.
De recensie van de gast wordt gekoppeld aan hun bezoek en toegewezen aan de therapeut.
Wat triggert een verzoek?
Trigger | Wanneer het gebeurt | Wie wordt gevraagd | Credit gaat naar |
Gast checkt uit (factuur wordt afgesloten) | Wanneer een factuur in Zenoti wordt gesloten voor diensten of aankopen | De gast op de factuur | De therapeut die de afspraak heeft verzorgd, of niemand bij een losse aankoop |
De trigger is vanaf de verbinding actief en voert één verzoek uit, de Zenoti-uitcheck. Ook cadeaubonnen, lidmaatschappen, pakketten, lessen en betalingen via Groupon of ClassPass worden getriggerd.
Heeft een gast zich in Zenoti afgemeld voor e-mails of sms'jes, dan gebruikt Reviewflowz dat kanaal niet. In Europa, het VK of Zwitserland vragen we alleen via kanalen waarvoor gasten zich hebben aangemeld.
Bij verbinding importeert Reviewflowz je laatste 90 dagen aan bezoeken, alleen om ze te koppelen aan recensies. Er worden geen verzoeken verzonden voor die bezoeken, en uitchecken van voor je verbinding worden niet gevraagd.
Zenoti verbinden
API-sleutels en webhooks worden geleverd met het API-pakket van Zenoti. Vraag je Zenoti-accountmanager om deze aan te zetten.
In Zenoti, open Configuratie, ga naar Integraties, kies voor Apps, en klik op Toevoegen. Geef het de naam Reviewflowz, kies voor Login User Type Employee en Source App Client App, en geef leesrechten tot centra, gasten en afspraken. Klik op API-sleutel genereren en kopieer deze. Betrek je afspraken, anders wordt de geschiedenis van 90 dagen niet geïmporteerd.
In Zenoti: Configuratie > Integraties > Apps > Toevoegen. Noem de app Reviewflowz, stel Login User Type in op Employee en Source App op ClientApp, klik op Volgende.
Klik op het tabblad Referenties op API-sleutel genereren.
Kopieer de API-sleutel en klik daarna op Voltooien.
De gids van Zenoti voor het creëren van de backend-app en het genereren van een API-sleutel volgt hetzelfde stappenplan.
In Reviewflowz, ga naar Integraties en open het tabblad Reviewverzoeken automatiseren. Klik op de Zenoti-kaart. Heb je al een integratie, klik dan eerst op Verbind een andere integratie. Plak de sleutel in Zenoti API-sleutel en klik op Verbind Zenoti.
Creëer de webhook in Zenoti
Na het verbinden, toont het Syncing-panel een Webhook-URL en een header om in Zenoti te kopiëren. In Zenoti, open Configuratie, kies voor Integraties, dan Webhooks, en creëer een nieuwe webhook:
Stel Verzoektype in op POST en plak de Webhook-URL.
Voeg de header toe: Header Key X-Reviewflowz-Token, met als Header Value de tekst na het dubbele punt.
Selecteer Factuur Gesloten, Gast Geïnteresseerd en Niet-geïnteresseerd.
Sla op. De volgende uitcheck verschijnt in het Syncing-panel.
Koppel je centra aan locaties
Onder Centra, verbind elk Centrum in Zenoti met de locatie in Reviewflowz waarvan de gasten de reviewprofielen moeten zien. Lumen Day Spa verbindt bijvoorbeeld Lumen Day Spa - South Congress met Lumen Day Spa Austin, LoHi met Denver en Pearl District met Portland. Uitchecken bij een centrum dat niet is verbonden, gaat naar de standaardlocatie onder Val terug op. Heeft je Reviewflowz-account maar één locatie, dan zijn je centra daar automatisch mee verbonden bij het instellen. Open je een nieuw centrum? Klik dan op Lijst vernieuwen.
Instellen van het verzoek
Tijdstip: Lumen verstuurt een e-mail 120 minuten na het uitchecken en daarna Bericht 2 3 dagen later met het onderwerp "Een snelle gunst van Lumen".
Kanaal: Stel dit per bericht in.
Bericht: De Van naam is "Lumen Day Spa", het Onderwerp "Hoe was je bezoek aan Lumen?" en de Knoptekst "Laat een recensie achter". Daphne leest "Hi Daphne, bedankt voor je tijd bij ons vandaag." Test de jouwe met Stuur mezelf een test.
Richt recensies naar: Slimme routering geeft één knop, afhankelijk van je doel voor recensies, of Toon alle opties in de e-mail toont alle je review-sites.
Zet het aan
Het Zenoti-uitcheck verzoek start als concept. Voltooi het, open het in Verzoeken, klik op Zet verzoeken aan, en dan op Zet aan. Tot dan worden uitchecken geregistreerd maar niet gevraagd. De Vraag om uitchecken sinds van het Syncing-panel toont de dag vanaf je verbinding maakte. Uitchecken van voor die datum worden nooit gevraagd.
Restituties
Een restitutie annuleert het niet-verzonden verzoek van het bezoek.
Zie de resultaten
De Verzoekenpagina laat zien hoeveel Contacten, Verzoeken, Geklikte CTA's, Gematchte en Gestopte er zijn. De Google-recensie van Zara Ramsey over Lumen Day Spa Portland wordt toegekend aan Rosa Lindqvist, de therapeut van dat bezoek. Bij Rapporten > Dashboard > Teamtoewijzingsscorebord zie je de prestaties van je therapeuten. De CRM-integratie widget houdt verzoeken, geklikte links en gematchte recensies van Zenoti bij.
Belangrijke informatie
Zenoti-API-sleutels zijn 1 jaar geldig. Voordat jouw sleutel verloopt, vertelt Reviewflowz je om een nieuwe te genereren in Zenoti onder Configuratie > Integraties > Apps en vervang het met API-sleutel vervangen, zodat je verzoeken blijven werken.
Stoppen de Zenoti-instellingen en bladert de kaart rood, moet je Zenoti opnieuw verbinden. Genereer een nieuwe sleutel en voer deze in met Nieuwe referenties invoeren. Is het Apps-scherm verdwenen, vraag je Zenoti-accountmanager om het API-pakket aan te zetten.
Zijn er geen uitchecken zichtbaar, controleer in Zenoti bij Configuratie > Integraties > Webhooks of de Reviewflowz-webhook actief en geabonneerd is op Gesloten onder Factuur.
Ontkoppelen annuleert niet-verzonden verzoeken, maar behoudt je centrumlinks, triggers en eerdere bezoeken. Verwijder dan de Reviewflowz-webhook in Zenoti. Bij opnieuw verbinden, gebruik de nieuwe Header Value voor die webhook.
